Kiabi
Ofrece soporte al cliente sin inconvenientes en Kiabi con eDesk. Al conectar tu cuenta de Kiabi a eDesk, puedes consolidar mensajes, pedidos y la información esencial de Kiabi y de tus otros canales de ventas y comunicación en una misma plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Kiabi
El número 1 en ropa ready-to-wear en Francia. Fundada en 1978 en el norte de Francia, Kiabi ofrece moda y artículos para el hogar asequibles para toda la familia. Con más de 500 tiendas, Kiabi atiende a casi 10,000 clientes en 60 países.
¿Cómo trabaja Kiabi con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Kiabi con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta Kiabi con eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Kiabi?
Conectar tu cuenta de Kiabi con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores directamente en tu buzón de eDesk.
Además, verás los datos relevantes de los clientes de Kiabi directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Kiabi también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las increíbles funciones que eDesk tiene para ofrecer:
- Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
- Información dinámica en tiempo real
- Informes completos para el equipo y el canal de Kiabi
- Respuestas automáticas integradas
- Gestiona los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) en tu marketplace de Kiabi
- Auto-traducción de tus mensajes
- Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de Kiabi. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar, provenientes de Kiabi y otros canales de venta, en eDesk para satisfacer las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente mediante la creación automática de tickets cuando se genera un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a Kiabi de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes que rellenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Kiabi.
- Utiliza funciones completas de informes para analizar el rendimiento del soporte para Kiabi en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Traducir automáticamente los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y derribando barreras idiomáticas en el mercado de Kiabi.
