Sarenza
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Sarenza con eDesk. Al conectar tu cuenta de Sarenza a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y información esencial de Sarenza y de tus otros canales de venta y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Sarenza
Sarenza es una empresa de comercio electrónico francesa especializada en la venta en línea de calzado, accesorios y productos de belleza. Con sede en París, Sarenza ofrece una selección de cientos de marcas diferentes y decenas de miles de estilos.
¿Cómo trabaja Sarenza con eDesk?
Una vez conectes tu cuenta de Sarenza con eDesk, tendrás todas tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta Sarenza a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás escoger si deseas responder como operador, cliente o ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Sarenza?
Conectar tu cuenta de Sarenza con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores directamente desde esa cuenta en tu buzón de eDesk.
También podrás ver los datos relevantes del cliente de Sarenza en la parte derecha de cada ticket, para responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Sarenza también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Insights dinámicos en tiempo real
Informes completos del equipo y del canal de Sarenza
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs de tu marketplace Sarenza
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLAs de Sarenza. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar, provenientes de Sarenza y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Equipa a tus agentes con el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos de clientes y pedidos automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes tanto al cliente como a Sarenza de forma centralizada, cuando sea necesario la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para generar respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes que rellenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en Sarenza.
- Utiliza funciones de reporte completas para analizar el rendimiento de soporte para Sarenza en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el marketplace de Sarenza.
