Teknosa
Brinda soporte al cliente de manera sencilla en Teknosa con eDesk. Al conectar tu cuenta de Teknosa a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y la información más importante de Teknosa y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando así el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Teknosa
"Tecnología para todos". Teknosa es una cadena de tiendas minoristas turca que ofrece decenas de miles de productos de cientos de marcas en electrónica de consumo. Su catálogo abarca desde electrónicos multimedia hasta teléfonos móviles, computadoras, productos para juegos y hobbies, electrodomésticos grandes y pequeños, así como cuidado personal.
¿Cómo trabaja Teknosa con eDesk?
Una vez conectes tu Teknosa a eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar, ayudando a tu equipo de soporte a gestionar mejor las solicitudes. Conecta Teknosa a eDesk para tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápidamente a las consultas de tus clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Teknosa?
Conectar tu cuenta de Teknosa a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de los compradores de esa cuenta directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
También podrás ver los datos relevantes del cliente de Teknosa directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Teknosa también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Información dinámica en tiempo real
Reportes completos para el equipo y el canal de Teknosa
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA de tu marketplace de Teknosa
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficaz los SLAs de Teknosa. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar provenientes de Teknosa y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas del cliente.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes directamente al cliente o a Teknosa de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones de IA integradas para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes que rellenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en Teknosa.
- Utiliza funciones de informes completas para analizar el rendimiento del soporte en Teknosa frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el marketplace de Teknosa.
