Acerca de Electrical World
Electrical World ha sido un líder en venta minorista en línea durante más de una década, ofreciendo una amplia variedad de productos eléctricos a través de plataformas como Shopify, IRP, Amazon y eBay. Gestionando entre 2,000 y 3,000 consultas de clientes al mes, la compañía está comprometida a ofrecer experiencias sin interrupciones a sus clientes.
El desafío
Gestionar las consultas de los clientes en múltiples canales se estaba convirtiendo en un cuello de botella para el equipo de soporte de Electrical World. Con más del 80 % de las consultas relacionadas con ventas post-venta, las tareas repetitivas sobrecargaban a los agentes, lo que ralentizaba los tiempos de respuesta y generaba ineficiencias. Los principales desafíos incluían:
Gestionar manualmente consultas repetitivas y cotidianas.
Herramientas limitadas para una recopilación de datos consistente.
La creciente necesidad de automatización para escalar de forma eficiente.
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" La configuración fue muy sencilla: solo arrastrar, soltar y listo. Ava se convirtió rápidamente en una parte esencial de nuestro equipo de atención al cliente."
John Coalter
Director Ejecutivo

La Solución
Electrical World implementó Ava, el chatbot con inteligencia artificial de eDesk, para optimizar sus operaciones de soporte. La configuración intuitiva de arrastrar y soltar permitió a su equipo crear rápidamente flujos de trabajo para gestionar consultas comunes como:
Seguimiento de pedidos: consultas como “¿Dónde está mi pedido?”
Procesamiento de devoluciones: orientación paso a paso para devolver productos.
Asesoramiento de productos: ayudar a los clientes a elegir especificaciones técnicas de productos.
Además, Ava fue entrenada en los requisitos particulares y el tono de la marca de Electrical World, garantizando respuestas coherentes y precisas en todas las interacciones con los clientes.
Los Resultados
Desde que implementaron Ava, Electrical World ha experimentado mejoras significativas en eficiencia y satisfacción del cliente:
Resoluciones más Rápidas: Los agentes dedican menos tiempo a recopilar datos y más a resolver tickets complejos.
Satisfacción del Cliente Mejorada: El tono coherente y los flujos de trabajo precisos de Ava aumentaron la confianza de los clientes.
Mayor Eficiencia: La automatización redujo las tareas repetitivas, permitiendo al equipo gestionar altos volúmenes de tickets sin esfuerzo.
Información Basada en Datos: Ava recopila datos de manera constante, facultando a los agentes para tomar decisiones más rápidas e informadas.
