Dedica menos tiempo y esfuerzo al servicio al cliente
Si vendes en varias plataformas como Amazon, eBay o tu propio sitio web, gestionar los mensajes de clientes en todas ellas puede resultar muy laborioso. eDesk simplifica este proceso al agrupar los mensajes de todos tus canales en una bandeja de entrada inteligente, permitiéndote visualizar y responder desde un panel único y organizado.
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Eleva tu atención al cliente en redes sociales
Cuando conectas Facebook Messenger con eDesk, comenzarás a recibir todos tus mensajes de Facebook en tu panel de control de eDesk. Ya no será necesario iniciar sesión en la aplicación de Facebook Messenger ni preocuparse de que los mensajes en las redes sociales se pasen por alto. Esto te ayuda a estar al tanto de cada consulta, reducir los tiempos de respuesta y ofrecer un mejor servicio al cliente.
Deja de compartir tu inicio de sesión de Facebook con el equipo
Nuestra integración con Facebook elimina la dificultad de conceder acceso a varios usuarios a la página de empresa de Facebook de tu compañía. Solo debes configurar a tus representantes de atención al cliente como usuarios en eDesk, y podrán ver y responder a los mensajes de Facebook Messenger. Ya no será necesario compartir tus datos de inicio de sesión ni que varias personas tengan acceso de administrador a tu página de Facebook.
Fomenta una mejor colaboración en equipo
Nuestra bandeja de entrada compartida facilita que tus agentes de atención al cliente trabajen en equipo. Las funciones de asignación automática, notas internas y @menciones ayudan a los colegas remotos a colaborar de manera efectiva y eficiente para resolver las consultas de los clientes más rápidamente.
Fomenta la participación de los clientes y mejora tu imagen pública
Con la integración de eDesk con Facebook, puedes ver y responder en tiempo real a las publicaciones y comentarios en tu muro. Esto es especialmente útil en caso de que haya quejas de clientes en tu página de Facebook. Al usar eDesk, te enterarás de todos los comentarios de inmediato y podrás trabajar para resolver cualquier problema, protegiendo así tu imagen pública.
Únete a más de 5,000 vendedores de comercio electrónico que utilizan las herramientas de eDesk para sorprender a los clientes y desbloquear el crecimiento
eDesk es un potente servicio de atención al cliente para minoristas de comercio electrónico y vendedores en línea. Centraliza los mensajes de los clientes provenientes de tu propia web, mercados y todas tus redes sociales en un panel sencillo que tu equipo adorará.
Ya no más problemas con los clientes que se quedan sin atender
eDesk conecta todos los mercados en un mismo panel de control y muestra todos los mensajes de tus clientes y detalles de pedidos en un solo lugar. Esto significa que nunca volverás a perder una consulta. Además, puedes reducir drásticamente las posibilidades de recibir comentarios negativos.
Gestiona los mensajes de los clientes aumentados con facilidad
Desde las vacaciones hasta las ventas, todos los vendedores enfrentan momentos en los que la carga de trabajo es mayor que en otros momentos. eDesk ayuda a las empresas a gestionar este aumento en el volumen de tickets gracias a sus funciones de respuesta automática y de respuesta con un solo clic.
Mejora el rendimiento del equipo con informes más efectivos
La función de informes de eDesk te ayuda a planificar y mejorar tu estrategia de atención al cliente mediante nuestras métricas de rendimiento del equipo. Esto te permite identificar los momentos de mayor volumen de soporte y tickets. Con esta información, puedes asegurarte de mantener tiempos de respuesta rápidos y resolver todas las consultas.
Incrementa las opiniones positivas y realiza más ventas
eDesk fomenta comentarios positivos mediante solicitudes selectivas inteligentes para aumentar las opiniones favorables en Amazon, eBay, Trustpilot y otras plataformas. Esto se traduce en más ventas para su negocio.
Los mejores recursos para vendedores en Instagram
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