Dedica menos tiempo y esfuerzo al servicio al cliente
Si vendes en varias plataformas como Amazon, eBay o tu propio sitio web, gestionar los mensajes de los clientes en todas ellas puede llevar mucho tiempo. eDesk simplifica esto al consolidar los mensajes de todos tus canales en una bandeja de entrada inteligente, permitiéndote ver y responder desde un único panel organizado.
Eleva tu atención al cliente en redes sociales
Cuando conectas Facebook Messenger a eDesk, comenzarás a recibir todos tus mensajes de Facebook en el panel de control de eDesk. Ya no tendrás que iniciar sesión en la aplicación de Facebook Messenger ni preocuparte de que los mensajes en las redes sociales se olviden o pasen por alto. Esto te ayuda a estar atento a cada consulta, reducir los tiempos de respuesta y ofrecer un mejor servicio al cliente.
Deja de compartir tu inicio de sesión de Facebook con el personal
Nuestra integración con Facebook elimina la complejidad de dar acceso a varias personas a la página empresarial de Facebook de tu empresa. Solo necesitas configurar a tus representantes de atención al cliente como usuarios en eDesk, y ellos podrán ver y responder a los mensajes de Facebook Messenger. Olvídate de compartir tu información de inicio de sesión o de tener varias personas con acceso de administrador a tu página de Facebook.
Fomenta una mejor colaboración en equipo
Nuestra bandeja de entrada compartida facilita que los representantes de atención al cliente trabajen en equipo. Las funciones de reasignación automática, notas internas y @menciones ayudan a los colegas remotos a colaborar, de manera efectiva y eficiente, para resolver las consultas de los clientes más rápidamente.
Fomenta la participación de los clientes y mejora tu imagen pública
Con la integración de eDesk con Facebook, puedes ver y responder en tiempo real a publicaciones y comentarios en tu muro. Esto es especialmente útil si alguna vez hay quejas de clientes en tu página de Facebook. Al usar eDesk, tendrás conocimiento inmediato de todos los comentarios y podrás trabajar para resolver cualquier problema mientras proteges tu imagen pública.
Únete a más de 5,000 vendedores de comercio electrónico que utilizan las herramientas de eDesk para sorprender a sus clientes y desbloquear el crecimiento
eDesk es una potente plataforma de atención al cliente para minoristas de comercio electrónico y vendedores en línea. Centraliza los mensajes de los clientes provenientes de tu propio sitio web, marketplaces y todas tus redes sociales en un panel sencillo que tu equipo adorará.
No más problemas de clientes que se pasen por alto
eDesk conecta todos los mercados en un mismo panel de control y muestra todos tus mensajes de clientes y detalles de pedidos en un solo lugar. Esto significa que nunca volverás a perder una consulta. Además, puedes reducir drásticamente las probabilidades de recibir comentarios negativos.
Maneja fácilmente un mayor volumen de mensajes de clientes
Desde las épocas de vacaciones hasta las ventas, cada vendedor enfrenta momentos en los que la carga de trabajo es mayor que en otros momentos. eDesk ayuda a las empresas a manejar este aumento en el volumen de tickets mediante sus funciones de respuesta automática y respuesta en un solo clic.
Mejora el rendimiento del equipo con informes más efectivos
La función de informes de eDesk te ayuda a planificar y mejorar tu enfoque de atención al cliente mediante nuestras métricas de rendimiento del equipo. Esto te permite identificar los momentos de mayor volumen de soporte y tickets. Con esta información, puedes asegurarte de mantener tiempos de respuesta rápidos y resolver cada consulta.
Incrementa las reseñas positivas y aumenta las ventas
eDesk fomenta comentarios positivos mediante solicitudes selectivas inteligentes para aumentar las valoraciones positivas en Amazon, eBay, Trustpilot y otras plataformas. Esto genera más ventas para su negocio.
Los mejores recursos para vendedores de Instagram
Soporte sin interrupciones en más de 250 canales de venta: ¡Dondequiera que vendas, nosotros conectamos!
eDesk se integra de forma nativa con más de 250 aplicaciones líderes
