Obtén las funciones que necesitas para apoyar a tus clientes y convertir cada interacción en una experiencia excepcional.
Actualización de febrero de 2025: eDesk lidera el camino
Ahora puedes gestionar todas las acciones de ajuste de pedidos de TikTok Shop (como cancelaciones, reembolsos, devoluciones y también reemplazos) directamente en eDesk. Adiós a cambiar entre múltiples herramientas y ventanas, hola a interacciones con el cliente fluidas y simplificadas. N.B. Ninguno de nuestros competidores ofrece esto.
Todos tus mensajes multicanal, en un solo lugar
Di adiós a gestionar innumerables inicios de sesión y pestañas. eDesk te permite consolidar la mensajería de clientes de TikTok Shop y de todos los canales en los que vendes en un buzón inteligente, con datos de clientes y pedidos integrados en cada tickets.
Mantente en conformidad con las políticas del vendedor de TikTok Shop
El incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de TikTok Shop puede dañar tu reputación como vendedor. Establece temporizadores personalizados de SLA para que el cumplimiento se mantenga en la mente de tus agentes. Utiliza nuestra bandeja de entrada inteligente avanzada para priorizar, clasificar, filtrar y asignar tickets según el tiempo restante para resolverlos. No te conformes con menos que un rendimiento excepcional en el marketplace.
Automatización con IA diseñada para impulsar los ingresos del comercio electrónico
Mejora la experiencia de atención al cliente con capacidades avanzadas de IA, la ayuda definitiva para aumentar la eficiencia de los agentes. Utiliza resúmenes de tickets impulsados por IA, análisis de sentimientos, respuestas asistidas por IA, respuestas automáticas HandsFree y más, para reducir los costos del centro de soporte, mejorar la rapidez y aumentar el compromiso del cliente.
Resuelve consultas complejas más rápido con funciones de colaboración de primera
Obtén ayuda rápidamente mencionando directamente a un colega en la conversación del ticket o usa la función de Compartir Interno de eDesk para incluir a usuarios que no usan eDesk. Escala la incidencia al personal del almacén, transportistas o proveedores, con todo el contexto e información del pedido para una resolución rápida.
La forma sencilla de gestionar el soporte de TikTok Shop
Recursos principales para vendedores en TikTok
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Soporte sin problemas en más de 250 canales de venta: ¡Dondequiera que vendas, nosotros conectamos!
eDesk se conecta de forma nativa con más de 250 de las principales aplicaciones
