Software de Helpdesk de eBay para soporte más rápido e inteligente
eDesk es el software de helpdesk de eBay que centraliza tus mensajes, casos y pedidos de eBay en una sola bandeja de entrada, para que un soporte más rápido al cliente fortalezca tus calificaciones y gane más ventas.
¿Suena demasiado familiar?
¿Por qué tengo 8 pestañas abiertas para responder una consulta?
Me ahogo en consultas repetitivas de ¿Dónde está mi pedido?
Las respuestas lentas conducen a incumplimientos de SLA y a ventas perdidas.
La mitad de mis mensajes en eBay están en idiomas que mi equipo no habla.
Un lugar para mensajes de clientes de todos tus marketplaces de eBay y otros canales
eDesk consolidará los mensajes de eBay, los datos de pedidos y el seguimiento en un helpdesk unificado junto a tus otros canales de venta, para que tu equipo trabaje desde un solo lugar. Piénsalo como un software de servicio al cliente de eBay diseñado para vendedores que no quieren tener otra pestaña abierta. Para vendedores que operan en múltiples de los 20 marketplaces de eBay, o que venden en eBay además de una tienda en línea, este help desk de eBay ofrece una vista consolidada sin necesidad de iniciar y cerrar sesión en cuentas separadas.
Convierte la atención al cliente de eBay en una fuente de ingresos
Con eDesk, cada interacción de servicio al cliente es una oportunidad de ingreso.
Cuanto más rápido respondas a '¿Esto viene en azul?' y '¿Cuánto demora en entregarse?', más alta será tu posibilidad de convertir a un navegador en comprador. eDesk Pre-sales detecta y prioriza automáticamente las consultas con intención de compra de tus clientes de eBay, asegurando que tu equipo capture cada venta.
Atienda su tienda de eBay 24/7 con Agente de IA
Sus clientes no dejan de comprar cuando su equipo de soporte termina su turno, ¿por qué debería su servicio al cliente estar en espera?
El Agente de IA de eDesk maneja consultas comunes de eBay 24/7, desde el seguimiento de pedidos hasta preguntas sobre productos, mientras escala los problemas complejos a su equipo humano. Mantenga a los clientes felices y las ventas en marcha, sin ampliar su plantilla.
Construido para respaldar los estándares de rendimiento de eBay
eDesk prioriza automáticamente los tickets y SLAs sensibles al tiempo, ayudándole a responder dentro de los plazos que importan para obtener buenas Valoraciones Detalladas de Vendedor y visibilidad en la búsqueda.
La integración está diseñada para trabajar con las reglas de mensajería de eBay, por lo que un servicio más rápido y consistente apoya las métricas de vendedor que eBay recompensa.
eBay requiere respuestas rápidas a las consultas de los clientes. Las preguntas de los clientes, solicitudes de devolución, etc., llegan a una bandeja de entrada sencilla para mantener a los clientes contentos y a nuestros canales de venta satisfechos con nosotros.
Ryan S.
Reseña en Capterra
Se adjunta todo el contexto del pedido a cada conversación
Cada ticket muestra automáticamente los detalles relevantes del cliente, pedido y seguimiento de eBay, para que los agentes respondan con contexto completo y resuelvan más rápido.
Esto hace que el trabajo de soporte que su equipo ya realiza en eBay sea más rápido y preciso.
Casos, devoluciones y reembolsos gestionados junto a tus mensajes
eDesk te permite gestionar casos de eBay y procesar devoluciones, cancelaciones y reembolsos dentro del mismo flujo de trabajo que tus mensajes a clientes.
Esto mantiene toda la resolución en un flujo conectado en lugar de en pasos separados.
Herramientas que se escalan con ventas de alto volumen e internacionales
Auto-translation te permite apoyar a compradores en los mercados internacionales de eBay sin personal multilingüe, y la automatización maneja consultas repetitivas para que tu equipo se enfoque en las complejas.
Prueba el recorrido interactivo
Vea cómo miles de vendedores de comercio electrónico usan eDesk para resolver soporte más rápido y aumentar las ventas.
