Software de Helpdesk de eBay para soporte más rápido e inteligente
eDesk es un software de helpdesk para eBay que centraliza tus mensajes, casos y pedidos de eBay en una sola bandeja de entrada, para que un soporte más rápido refuerce tus valoraciones y te haga ganar más ventas.
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¿Suena demasiado familiar?
¿Por qué tengo 8 pestañas abiertas para responder una consulta?
Me ahogo en consultas repetitivas de ¿Dónde está mi pedido?
Las respuestas lentas conducen a incumplimientos de SLA y a ventas perdidas.
La mitad de mis mensajes en eBay están en idiomas que mi equipo no habla.
Un lugar para mensajes de clientes de todos tus marketplaces de eBay y otros canales
eDesk consolidará los mensajes de eBay, los datos de pedidos y el seguimiento en un helpdesk unificado junto a tus otros canales de venta, para que tu equipo trabaje desde un solo lugar. Piénsalo como un software de servicio al cliente de eBay diseñado para vendedores que no quieren tener otra pestaña abierta. Para vendedores que operan en múltiples de los 20 marketplaces de eBay, o que venden en eBay además de una tienda en línea, este help desk de eBay ofrece una vista consolidada sin necesidad de iniciar y cerrar sesión en cuentas separadas.
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Convierte el soporte de eBay en un motor de ingresos
Con eDesk, cada interacción de atención al cliente es una oportunidad de venta.
Cuanto antes respondas a preguntas como «¿Lo tienen en azul?» o «¿Cuánto tarda el envío?», más probabilidades tendrás de convertir a un visitante en comprador. eDesk Pre-sales detecta y prioriza automáticamente las consultas con intención de compra de tus clientes de eBay, para que tu equipo no pierda ninguna venta.
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Atiende tu tienda de eBay 24/7 con AI Agent
Tus clientes no dejan de comprar cuando tu equipo de soporte termina su jornada, así que ¿por qué debería detenerse tu atención al cliente?
El AI Agent de eDesk gestiona las consultas habituales de eBay 24/7, desde el seguimiento de pedidos hasta preguntas sobre productos, y deriva los casos complejos a tu equipo. Mantén a tus clientes contentos y las ventas en marcha sin ampliar tu plantilla.
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Diseñado para cumplir los estándares de rendimiento de eBay
eDesk prioriza automáticamente los tickets urgentes y los SLA, para que respondas dentro de los plazos que cuentan para unas buenas valoraciones detalladas del vendedor y una mayor visibilidad en las búsquedas.
La integración está diseñada para funcionar con las normas de mensajería de eBay, de modo que un servicio más rápido y constante refuerza las métricas de vendedor que eBay premia.
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"eBay requiere respuestas rápidas a las consultas de los clientes. Las preguntas de los clientes, solicitudes de devolución, etc., llegan a una bandeja de entrada sencilla para mantener a los clientes contentos y a nuestros canales de venta satisfechos con nosotros."
Ryan S.
Reseña en Capterra
Todo el contexto del pedido en cada conversación
Cada ticket muestra automáticamente los datos relevantes del cliente, del pedido y del envío de eBay, para que los agentes respondan con todo el contexto y resuelvan más rápido.
Así, el trabajo de soporte que tu equipo ya hace en eBay es más rápido y preciso.
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Casos, devoluciones y reembolsos gestionados junto a tus mensajes
eDesk te permite gestionar casos de eBay y procesar devoluciones, cancelaciones y reembolsos dentro del mismo flujo de trabajo que tus mensajes a clientes.
Esto mantiene toda la resolución en un flujo conectado en lugar de en pasos separados.
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Herramientas que crecen con tus ventas internacionales y de alto volumen
La traducción automática te permite atender a compradores de los marketplaces internacionales de eBay sin personal multilingüe, y la automatización se encarga de las consultas repetitivas para que tu equipo se centre en las complejas.
Prueba el recorrido interactivo
Descubre cómo miles de vendedores de ecommerce usan eDesk para resolver el soporte más rápido y aumentar sus ventas.
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Descubrir más
WhatsApp
Eleva tu soporte al cliente con integraciones nativas en tu tienda en línea, marketplaces y canales sociales. eDesk fue creado desde cero para apoyar a los vendedores de comercio electrónico sin importar dónde vendan.
- Redes sociales
WooCommerce
Hazlo todo desde una sola herramienta de soporte, a través de múltiples canales de atención. Esa es la esencia de eDesk.
- Tienda en línea
Magento
La solución definitiva de atención al cliente para emprendedores de Magento y Adobe Commerce
- Automatización y Gestión