¿Quieres conseguir mejores opiniones y hacer más ventas en eBay? ¿Y si le dijéramos que el truco está en dedicar menos tiempo a su servicio de atención al cliente?
Nuestro software de help desk le permite hacer precisamente eso. Al centralizar los mensajes a los clientes de todos sus canales de venta, puede reducir los tiempos de respuesta y ofrecer una asistencia inigualable, todo ello dedicando menos tiempo y esfuerzo al servicio de atención al cliente.
Apoyo a miles de empresas de comercio electrónico de todo el mundo
«Es muy fácil de integrar, y tener todas las consultas de los clientes en un solo lugar desde los distintos sitios donde vendes, es un sueño».
Susie Waghorn
Jefe de Atención al Cliente, Wetsuit Outlet
Resultados tras el cambio a eDesk
Un 35% menos de tiempo de respuesta y 5 estrellas en Trustpilot
«Con eDesk hemos conseguido reducir nuestro equipo de respuesta de segunda línea de una forma que ayuda a la empresa a crecer de verdad. Incluso con la introducción de más mercadillos, podemos mantener el equipo de soporte reducido.»
Irene Epp
Director de prestación de servicios, Pertemba Global
Resultados tras el cambio a eDesk
45% de crecimiento del mercado, manteniendo un 97,6% de cumplimiento del SLA
«Con eDesk, hemos experimentado una mejora en los tiempos de respuesta, una mayor satisfacción del cliente y una comunicación más ágil, todos ellos factores críticos en el competitivo panorama del comercio electrónico.»
Prabhat Rai
Cofundador, Life Interiors
Resultados tras el cambio a eDesk
Reducción del tiempo de respuesta en un 50% y aumento de la base de clientes en 2,5 veces.
Nuestra bandeja de entrada inteligente muestra el procesamiento del pedido y los datos de envío, la información del cliente, los números de seguimiento y cualquier otra información pertinente junto a los mensajes. Esto significa que ya no tendrá que hacer clic ni ver diferentes pantallas para responder a las preguntas de los clientes.
Nuestra aplicación de servicio de asistencia le permite consolidar su servicio de atención al cliente de comercio electrónico en una bandeja de entrada inteligente. Se acabaron los minutos perdidos haciendo clic en varias pantallas o compartiendo sus contraseñas con el personal.
Cuando conecta eBay con eDesk, puede enviar y recibir mensajes de y a sus clientes de eBay, gestionar casos y ver datos de pedidos y seguimiento de los 20 mercados diferentes de eBay en un único panel de control. Esto ayuda a su equipo de asistencia a priorizar las solicitudes y proporcionar respuestas rápidas a las consultas de los clientes.
Todo vendedor sabe que su enfoque de las devoluciones/reembolsos (o de cualquier tipo de reclamación de los clientes) tiene una enorme repercusión en el éxito de su negocio. Nuestra perfecta integración con eBay permite a los equipos de asistencia ver toda la información del pedido que necesitan en una sola pantalla.
Esto significa que puede gestionar fácilmente los casos de eBay y procesar rápidamente devoluciones y reembolsos directamente desde la plataforma del eDesk. Incluso durante los periodos de ventas más ajetreados, nuestra IA y las respuestas con un solo clic ayudan a los vendedores de eBay a ofrecer un excelente servicio de atención al cliente y a mantener satisfechos a los compradores.
Una parte importante de vender en eBay es conseguir buenas críticas. Al fin y al cabo, los comentarios son una de las primeras cosas que un cliente comprueba antes de comprar a un vendedor concreto. Sin embargo, solicitar manualmente las opiniones de los compradores es un engorro.
O al menos, solía serlo. Utilice nuestra función automatizada de comentarios para obtener más comentarios positivos y mejorar o mantener una excelente valoración de eBay.
de eBay
. Esto ayuda a generar confianza entre los compradores potenciales y aumenta sus posibilidades de ganar ventas frente a la competencia.
Nuestras funciones de bandeja de entrada compartida y autoasignación ayudan a los equipos de atención al cliente a trabajar de forma más eficiente y eficaz. ¿Desea que determinados mensajes de eBay se asignen automáticamente a un agente de asistencia determinado? ¿Necesita ver u ordenar los mensajes según el estado del ticket? No hay problema.
Puedes configurar tu servicio de asistencia de eBay como tu personal necesite. Muchos profesionales del servicio de atención al cliente dicen que les encanta nuestra función @mention, que permite a los compañeros ponerse de acuerdo y colaborar fácilmente en la resolución de consultas difíciles.
Y, por supuesto, puede configurar nuestras respuestas automáticas inteligentes para que envíen respuestas inmediatas y precisas a los mensajes de los clientes que lleguen cuando usted no esté disponible o se encuentre fuera de la oficina. De este modo, los compradores obtienen la ayuda que necesitan incluso fuera del horario laboral, y usted mantiene tiempos de respuesta rápidos.
No tiene que contratar personal de apoyo multilingüe para vender internacionalmente. Nuestra función de traducción automática ayuda a los vendedores a dar soporte a los 20 mercados de eBay. Esto incluye Alemania, Francia, España, Italia y otros países.
Las traducciones profesionales generadas automáticamente se aplican tanto a los mensajes de asistencia entrantes como a los salientes (en otras palabras: los mensajes de los clientes se traducen a su idioma, y sus mensajes se traducen al idioma de sus clientes).
14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada
eDesk se integra de forma nativa con eBay, así como con más de 300 mercados, tiendas web e integraciones. Olvídese de iniciar sesión en varios buzones de correo, de compartir sus contraseñas o de tener que luchar para mantenerse al día con el servicio de atención al cliente.
Centralice sus mensajes y lleve la satisfacción del cliente al siguiente nivel. ¿Compradores más felices y más ventas con menos esfuerzo por su parte? ¡Eso es ganar, ganar, ganar!
1.5x
En el transcurso de un año, Pertemba casi duplicó su presencia en el mercato, pasando de 90 a la impresionante cifra de 130 canales de venta, al tiempo que redujo su equipo de respuesta de segunda línea de 12 agentes a sólo 7.
-38%
Wetsuit Outlet consiguió una notable reducción del 38% en los tiempos de respuesta desde que implantó eDesk. Además, la adopción de eDesk ha mejorado la satisfacción de los clientes, como demuestra su puntuación de 5 estrellas en Trustpilot.
+66%
Sauder ha experimentado un notable aumento del 66% en eficiencia, y ahora los agentes responden personalmente a más de 50 tickets al día, ofreciendo experiencias personalizadas a escala, lo que se traduce en una tasa de satisfacción del 98%.
«La integración nos resultó muy sencilla, además del apoyo que nos ofreció el equipo de eDesk en la configuración de los nuevos canales. Desde el punto de vista del usuario, el software es fácil de utilizar, especialmente la creación de informes en vivo, tanto para los usuarios habituales como para nuestro equipo directivo»
14 días de prueba – Sin tarjeta de crédito – Configuración guiada
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