Plataforma de soporte para comercio electrónico mejor valorada en Trustpilot
Deja de perder tiempo en preguntas repetidas o recopilación de información
Con la Vista del Cliente de eDesk, tendrás el contexto completo del historial de pedidos y conversaciones de tus compradores.
Y nuestras plantillas de IA fáciles de usar y personalizables hacen que responder a preguntas frecuentes sea más rápido y preciso. Esto permite que tus agentes de soporte superen las expectativas en una fracción del tiempo.
Automatiza donde puedas para dedicar tiempo a lo que realmente importa
Trabaja de manera más inteligente, no más dura, reduciendo los tiempos de respuesta, aumentando la eficiencia y la productividad, y eliminando tareas repetitivas con nuestras automatizaciones integradas, para que puedas enfocarte en hacer crecer tu negocio.
Ofrece experiencias verdaderamente personalizadas — a gran escala
¿Cómo puede la personalización ayudar a tu negocio de comercio electrónico a retener clientes? Con eDesk, puedes utilizar la personalización para adaptar el recorrido del cliente según el contexto de su comportamiento previo y su segmentación en categorías como cliente nuevo, cliente frecuente, VIP, etc.
Esta experiencia personalizada fomenta la lealtad y genera confianza en tus clientes para volver a comprar y dejar excelentes reseñas.
Comparte la carga
Con todos tus canales de soporte en una sola herramienta, podrás asignar automáticamente los tickets según la experiencia y el ciclo de ventas, separar los problemas logísticos de las preguntas sobre productos, o concentrarte en consultas previas a la venta.
Además, puedes consolidar todos tus canales (Magento, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, correo electrónico y más), lo que te permite optimizar el soporte y responder más rápidamente para aumentar las ventas y la fidelidad de los compradores.
eDesk te ayudará ...
Centraliza todo tu soporte
Cumple fácilmente los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y ofrece un soporte excepcional a tus clientes en todos tus canales desde un panel de control intuitivo, diseñado para la colaboración en equipo.
Automatiza más de lo que jamás imaginaste posible
Reducir los tiempos de respuesta, aumentar la eficiencia y la productividad, y eliminar tareas repetitivas con nuestras automatizaciones integradas.
Utiliza el Chat en Vivo para incrementar las conversiones y aumentar tus ventas
Utiliza el Chat en Vivo y sus funciones adicionales, como los mensajes proactivos y los enlaces de autoservicio, para potenciar tu negocio y fortalecer tus relaciones.
Ahorre tiempo a agentes y compradores con una vista de 360° de los clientes
Apoya al cliente, no solo el ticket. eDesk muestra un historial completo de soporte y pedidos para cada cliente, lo que permite tomar decisiones más inteligentes y fortalecer las relaciones.
Mantén el control de las métricas y tendencias clave del soporte
Informes integrados y potentes le ayudan a analizar, comprender y compartir métricas clave sobre su equipo de soporte, sus clientes, productos y ventas.
Rompe la barrera del idioma
No importa cuál sea la lengua materna de tú o de tu cliente, siempre hablen con confianza entre ustedes gracias a nuestra automatización de traducción automática.
Soporte sin fisuras en más de 250 canales de venta – ¡Dondequiera que vendas, nosotros conectamos!
eDesk se conecta de forma nativa con más de 250 aplicaciones líderes
