Plataforma de soporte eCommerce mejor valorada en Trustpilot
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Deja de perder tiempo en preguntas repetitivas o recopilación de información
Con Customer View de eDesk, obtendrás todo el contexto del historial de pedidos y conversaciones de tus clientes.
Además, nuestras plantillas de IA fáciles de usar y personalizables hacen que responder a preguntas frecuentes sea más rápido y preciso. Esto permite que tus agentes de soporte superen las expectativas en una fracción del tiempo.
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Automatiza donde puedas, para dedicar tiempo a donde realmente importa
Trabaja de manera más inteligente, no más dura, reduciendo los tiempos de respuesta, aumentando la eficiencia y la productividad, y eliminando tareas repetitivas con nuestras automatizaciones integradas, para que puedas enfocarte en hacer crecer tu negocio.
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Ofrece experiencias verdaderamente personalizadas a escala
¿Cómo puede la personalización ayudar a tu negocio de comercio electrónico a retener clientes? Con eDesk, puedes utilizar la personalización para adaptar el recorrido del cliente según el contexto de su comportamiento anterior y su segmentación en categorías como cliente nuevo, cliente frecuente, VIP, etc.
Esta experiencia personalizada fomenta la lealtad y da a tus clientes la confianza para volver a comprar y dejar excelentes reseñas.
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Comparte la carga
Con todos tus canales de soporte en una sola herramienta, podrás asignar tickets automáticamente según la experiencia y el ciclo de venta, separar asuntos logísticos de preguntas sobre productos, o enfocar en consultas previas a la venta.
Además, puedes consolidar todos tus canales (Magento, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, correo electrónico, y más), permitiéndote optimizar el soporte y responder más rápido para aumentar ventas y la fidelidad de los compradores.
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eDesk te ayudará...
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Centraliza todo tu soporte
Cumple fácilmente con los SLAs y ofrece un soporte al cliente extraordinario para todos tus canales desde un panel de control intuitivo, diseñado para la colaboración en equipo.
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Automatiza más de lo que nunca imaginaste
Reduce los tiempos de respuesta, aumenta la eficiencia y productividad, y elimina tareas repetitivas con nuestras automatizaciones integradas.
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Utiliza el chat en vivo para lograr más conversiones y más ventas
Utiliza el chat en vivo y sus funciones adicionales, como los mensajes de chat y los enlaces de autoservicio, para impulsar tu negocio y construir mejores relaciones.
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Ahorra tiempo a agentes y compradores con una vista de 360° de los clientes
Atiende al cliente, no solo al ticket. eDesk muestra un historial completo de soporte y pedidos de cada cliente, lo que permite tomar decisiones más inteligentes y construir mejores relaciones.
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Mantente al tanto de las métricas y tendencias clave del soporte
Los informes integrados y potentes te ayudan a analizar, comprender y compartir métricas clave sobre tu equipo de soporte, tus clientes, productos y ventas.
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Rompe la barrera del idioma
No importa si tú o tu cliente hablan en su lengua materna, siempre hablen con confianza con nuestra automatización de traducción automática
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Soporte sin interrupciones en más de 250 canales de venta - ¡Donde Sea que Vendas, Nos Conectamos!
eDesk se conecta de forma nativa con más de 250 aplicaciones líderes
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Descubrir más
WhatsApp
Eleva tu soporte al cliente con integraciones nativas en tu tienda en línea, marketplaces y canales sociales. eDesk fue creado desde cero para apoyar a los vendedores de comercio electrónico sin importar dónde vendan.
- Redes sociales
WooCommerce
Hazlo todo desde una sola herramienta de soporte, a través de múltiples canales de atención. Esa es la esencia de eDesk.
- Tienda en línea
eBay
¿Quieres mejorar tus calificaciones en eBay y aumentar tus ventas? Con eDesk, puedes centralizar todas las comunicaciones de atención al cliente de eBay en una plataforma fácil de usar.
- Mercado