Decathlon
Centraliza todos tus pedidos en el marketplace de Decathlon y todos tus demás canales de venta y comunicación en una bandeja de entrada inteligente. Reduce los tiempos de respuesta, conquista a los compradores y gestiona el soporte al cliente con facilidad (especialmente durante los momentos más ocupados).
Brindando soporte a miles de negocios de comercio electrónico en todo el mundo
El único servicio de atención al cliente que se integra de forma nativa con el mercado de Decathlon
Centraliza, prioriza y cumple con los SLA — todo en una sola bandeja de entrada
Ya no necesitas plugins de terceros. Ya no tendrás penalizaciones por incumplir los SLAs del marketplace. Nuestro sistema de atención te permite consolidar los mensajes de los clientes de todos tus canales en una bandeja de entrada inteligente. Esto facilita que tu equipo pueda clasificar, ver y priorizar las consultas de manera sencilla, para responder más rápido y dedicar menos tiempo a gestionar el soporte al cliente.
Colaboración sin fisuras entre agentes, clientes y operadores
Trabaja en equipo como nunca antes, gracias a funciones como asignación automática, notas internas y @menciones. Envía un mensaje instantáneo a un cliente, a un operador o a ambos, con un solo clic. Nuestra solución ayuda a tu equipo a colaborar de manera fluida en la resolución de consultas, siempre sabiendo quién debe hacer qué (o quién ha hecho qué).
eDesk centralizó todas nuestras atenciones, provenientes de todos nuestros canales de venta, en un sistema único diseñado especialmente para el comercio minorista en línea.
Rompe la barrera del idioma. Soporte en más de 110 países
No es necesario contratar personal de soporte multilingüe para vender internacionalmente. Nuestra función de autotranslación ayuda a los vendedores a brindar soporte dondequiera que estén sus clientes.
Las traducciones profesionales generadas automáticamente se aplican tanto a los mensajes de soporte entrantes como a los salientes, así como en el chat en vivo.
Lee más sobre cómo Pertemba ofrece soporte en múltiples marketplaces utilizando la autotranslación de eDesk.
Deja de buscar a tientas para encontrar los datos del cliente y del pedido que necesitas
Nuestra bandeja de entrada inteligente muestra los datos de procesamiento y envío de pedidos de Best Buy Canada, información del cliente, números de seguimiento y toda la información relevante junto a los mensajes. Esto significa que ya no tendrás que hacer clic o navegar por diferentes pantallas para responder a las preguntas de los clientes.
Reduce el esfuerzo y mejora la eficacia con las Automatizaciones
Crea equipos más felices y con mejor rendimiento gracias a las automatizaciones impulsadas por IA de eDesk. Nuestra clasificación y las respuestas sugeridas utilizan inteligencia artificial para completar automáticamente las respuestas con información relevante de pedidos y productos. Amplía el contenido de los mensajes o ajusta el tono para que sea más amigable o más profesional con solo un clic. El resultado serán clientes más contentos y satisfechos, que recibirán respuestas instantáneas y personalizadas a sus consultas.
La forma más sencilla de ofrecer soporte de 5 estrellas en todos tus canales
Recursos principales para los vendedores de Decathlon
Soporte sin interrupciones en más de 250 canales de venta: ¡Dondequiera que vendas, nosotros conectamos!
eDesk se conecta de manera nativa con más de 250 aplicaciones líderes
