Fomentar la fidelidad del cliente en tiempos difíciles: cómo la automatización y la personalización juegan un papel

En el panorama empresarial que cambia rápidamente en la actualidad, es más importante que nunca retener a los clientes y hacer que vuelvan. 

¿Cómo se puede lograr esto? Implementando automatización y personalización en tu estrategia de atención al cliente. 

El 29 de marzo, eDesk y Aircall organizaron un panel de discusión para analizar los desafíos que enfrentan la mayoría de las marcas a la hora de retener a sus clientes. El panel exploró cómo la automatización y la personalización pueden ayudar a las empresas a superar estos desafíos y a crear una lealtad duradera por parte de los clientes.

Los temas que abordamos incluyen:

• Cómo la automatización ayuda a los agentes a satisfacer las necesidades de los clientes de manera más eficiente

• Por qué la personalización es clave para construir una lealtad a largo plazo

• Los pasos clave que los equipos de atención al cliente deben seguir al implementar automatización y personalización

• Cómo el aumento de la retención de clientes impulsa el crecimiento de los ingresos

Los temas que abordamos incluyen:

• Cómo la automatización ayuda a los agentes a satisfacer las necesidades de los clientes de manera más eficiente

• Por qué la personalización es clave para construir una lealtad a largo plazo

• Los pasos clave que los equipos de atención al cliente deben seguir al implementar automatización y personalización

• Cómo el aumento de la retención de clientes impulsa el crecimiento de los ingresos