Macy’s
Centraliza todos los pedidos de tu mercado de Macy’s y todos tus otros canales de venta y comunicación en una bandeja de entrada inteligente. Reduce los tiempos de respuesta, satisface a los compradores y gestiona el soporte al cliente con facilidad (especialmente durante los momentos de mayor actividad).
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Impulsando el soporte para miles de negocios de comercio electrónico en todo el mundo
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El único servicio de atención al cliente que se integra de forma nativa con el mercado de Macy's
Como minorista, gestionar el soporte en múltiples marketplaces es difícil. eDesk centraliza todo el soporte y, con la integración de Mirakl Connect, nos permite ampliar fácilmente los canales de venta — todo en un sistema enfocado en el comercio minorista.
Tu búsqueda de una ayuda completa para comercio electrónico ha terminado
Centraliza, prioriza y mantiene el cumplimiento de los SLA — todo en una sola bandeja de entrada
Adiós a los plugins de terceros. Olvídate de sanciones por incumplir los SLAs del mercado. Nuestra mesa de ayuda te permite consolidar los mensajes de clientes de todos tus canales en una bandeja de entrada inteligente. Esto facilita a tu equipo ordenar, ver y priorizar las consultas con facilidad, para que puedas responder más rápido y dedicar menos tiempo a gestionar el soporte al cliente.
Colaboración fluida entre agentes, clientes y operadores
Trabaja en equipo como nunca antes, gracias a funciones como asignación automática, notas internas y @mención. Envía un mensaje al instante a un cliente, un operador o a ambos, con solo un clic. Nuestra solución ayuda a tu equipo a colaborar de manera eficiente en la resolución de consultas, sabiendo quién debe hacer qué (o quién ya ha realizado qué).
Rompe la barrera del idioma. Soporte en más de 110 países
No necesitas contratar personal de soporte multilingüe para vender internacionalmente. Nuestra función de traducción automática ayuda a los vendedores a apoyar dondequiera que estén sus clientes.
Las traducciones profesionales generadas automáticamente se aplican tanto a los mensajes de soporte entrantes como a los salientes, así como en el chat en vivo.
Lee más sobre cómo Pertemba ofrece soporte en múltiples marketplaces usando la traducción automática de eDesk.
Deja de buscar entre diferentes pantallas para encontrar los datos del cliente y del pedido que necesitas
Nuestra bandeja de entrada inteligente muestra datos de procesamiento y envío de pedidos de Best Buy Canada, información del cliente, números de seguimiento y toda la información relevante justo junto a los mensajes. Eso significa que ya no tendrás que navegar entre pantallas o abrir distintas ventanas para responder a las preguntas de los clientes.
Reducir esfuerzo y mejorar la eficiencia con Automatizaciones
Crea equipos más felices y con un rendimiento elevado con las automatizaciones impulsadas por IA de eDesk. Nuestra clasificación y respuestas sugeridas utilizan IA para completar automáticamente las respuestas con información relevante sobre pedidos y productos. Amplía el contenido de los mensajes o ajusta el tono para que sea más amigable o más profesional con solo un clic. El resultado serán clientes más satisfechos y felices, que recibirán respuestas instantáneas y personalizadas a sus consultas.
La manera más sencilla de ofrecer soporte de 5 estrellas en todos tus canales
Los mejores recursos para vendedores de Macy's
Soporte sin interrupciones en más de 250 canales de venta: dondequiera que vendas, ¡nosotros conectamos!
eDesk se conecta de forma nativa con más de 250 aplicaciones líderes
