Setzen Sie die richtigen Erwartungen, indem Sie Ihren Kunden mitteilen, was sie von Ihrer Marke erwarten können. Dafür ist es wichtig, dass Walmart-Verkäufer alle Bedingungen und Konditionen im Voraus klar kommunizieren, einschließlich Lieferzeiten und weiterer relevanter Informationen.

Dies kann nicht nur dazu beitragen, den Kunden eine bessere Orientierung zu geben, sondern auch die Anzahl der Rückfragen reduzieren.
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Walmart die folgenden Kommunikationsarten strikt verbietet:

• Jegliche Kommunikation mit Kunden, die nicht ausdrücklich im Zusammenhang mit der Auftragsabwicklung oder dem Kundenservice steht.

• Unaufgeforderte E-Mails oder Anrufe an Kunden, einschließlich Marketingmitteilungen.

• Verwenden von beleidigender oder drohender Sprache jeglicher Art in der Kommunikation mit Kunden, Walmart-Mitarbeitern oder anderen Walmart-Marktplatz-Verkäufern.

Kommunikationen außerhalb der Auftragsabwicklung oder des Kundenservice sind verboten. Daher sollten Sie relevante Details zu Ihren Richtlinien und anderen Informationen in den Produktbeschreibungen bei Walmart aufnehmen. Alternativ können Sie auch auf Kundenanfragen mit entsprechenden Informationen zu Ihren Richtlinien reagieren.

Denken Sie daran, dass die Entscheidungen, die Sie bei der Einrichtung Ihres Walmart-Marktplatzkontos und Ihrer Produkte treffen, viele Ihrer Richtlinien beeinflussen werden.

Zum Beispiel können Sie beim Einrichten Ihrer Versandoptionen prüfen, welche Optionen am sinnvollsten für Ihr Geschäft sind.

Außerdem können Sie in den Verkäuferdetails Ihres Walmart-Kontos grundlegende Informationen über Ihre Marke angeben (wie Firmenname, Kontaktinformationen, Markenlogo usw.). Kunden können diese Infos sehen, indem sie auf den Link „Verkäuferinformationen anzeigen“ auf Ihren Produktseiten klicken.

Schnelles Reagieren ist entscheidend für exzellenten Kundenservice. Kunden möchten wissen, dass ihre Anfragen gehört werden und sie eine zeitnahe Antwort erhalten.

Wenn Sie bei Walmart verkaufen, kommen Kundenanfragen über Ihr Message Center bei Ihnen herein. In Übereinstimmung mit seinem Ruf für hervorragenden Kundenservice verlangt Walmart von Verkäufern, innerhalb von 48 Stunden zu antworten – auch an Wochenenden, an freien Tagen oder während „Betriebsausfällen“.

Versuchen Sie, schnell auf Anfragen zu reagieren, und gleichzeitig dafür zu sorgen, dass die Kunden sich gehört und respektiert fühlen.

Wir wissen, dass Sie wahrscheinlich denken: „Das ist leichter gesagt als getan.“ Doch jetzt nicht mehr! Mit eDesk können Sie Kundenanfragen in einem Bruchteil der Zeit lösen, die bei manueller Bearbeitung erforderlich wäre.

Indem Sie Ihre Nachrichten in eDesk’s Kundensupport-System zentralisieren, können Sie Ihren Posteingang besser organisieren und priorisieren als je zuvor.

Dadurch können Sie blitzschnelle Antworten liefern und den Walmart-Kundenservice auf ein neues Level heben. Außerdem helfen Ihnen unsere KI-gestützten Nachrichtenklassifikationen, Sentiment-Analysen, Vorlagen und automatische HandsFree-Antworten, noch mehr Zeit und Mühe zu sparen.

Stellen Sie sicher, dass Sie alles haben, was Sie benötigen, um die Fragen der Kunden genau und vollständig zu beantworten. Das kann bedeuten, die richtigen Nachfragen zu stellen, wenn Sie auf Kundenanfragen reagieren, sich mit anderen Mitgliedern Ihrer Organisation zu beraten, wenn es um schwierige oder spezialisierte Themen geht, und Zugriff auf relevante Bestelldaten zu haben.

Dies ist ein weiterer Bereich, in dem eDesk enorm hilft. Wenn eine Walmart-Kundenanfrage über das eDesk-System eingeht, können Sie dank unserer 360° Kundenansicht alle Kunden- und/oder Bestelldetails auf einem Bildschirm sehen.

Bestelldetails, Sendungsnummern und Ähnliches erscheinen direkt neben dem Ticket (Nachricht). Kein umständliches Klicken mehr.

Kunden schätzen es, mit Respekt und Fürsorge behandelt zu werden. Daher ist es wichtig, einen personalisierten Walmart-Kundenservice anzubieten.

Dies kann beinhalten, die Vornamen der Kunden in den Kundenservice-Antworten zu verwenden, personalisierte Produktempfehlungen basierend auf den Fragen oder dem Einkaufsverhalten des Kunden zu geben und mehr. Denken Sie jedoch daran, die zuvor genannten Kommunikationsrichtlinien von Walmart für Verkäufer einzuhalten.

Die anpassbaren Vorlagen und Auto-Responder von eDesk machen die Personalisierung des Kundenservice zum Kinderspiel. Sie können ohne Probleme automatisch die Vornamen, Bestellnummern, Sendungsnummern und mehr in Nachrichten einfügen.

Unser KI-gestütztes Helpdesk empfiehlt sogar Vorlagen und Textfragmente basierend auf der Nachricht des Kunden, die Sie mit einem Klick automatisch in Antworten einfügen können. So erhält jeder Kunde eine persönliche Betreuung, während Ihr Team Zeit und Mühe spart.

Die Kunden möchten genau wissen, was sie kaufen. Daher ist es essenziell, detaillierte Produktinformationen bereitzustellen. Käufer sollten alle notwendigen Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung finden können, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Das bedeutet, dass Walmart-Verkäufer möglichst ausführliche Produktbeschreibungen erstellen sollten, inklusive hochwertiger Produktbilder und Videos.

Führen Sie eine Keyword-Recherche für Ihr Produkt durch, damit Sie Ihren Eintrag mit den Begriffen optimieren können, nach denen Kunden suchen. Gestalten Sie Ihre Produktbeschreibungen übersichtlich und leicht verständlich, mit klarer Sprache und kurzen Sätzen beziehungsweise Schlagwörtern. Überprüfen Sie Ihren Text sorgfältig auf Tippfehler oder Fehler.

Versuchen Sie außerdem, Ihre Angebote aus Sicht der Kunden zu betrachten. Wenn Sie nach diesem Artikel suchen würden, was müssten Sie wissen?

Und wie immer sollten Sie die Regeln und Richtlinien von Walmart einhalten. Hier finden Sie einige Hinweise von Walmart, wie Sie eine großartige Produktbeschreibung erstellen.

Wenn Sie auf dem Walmart Marketplace erfolgreich sein wollen, sollten Sie Ihre Zielgruppe genau kennen lernen. Indem Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Käufer verstehen, können Sie sicherstellen, dass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen oder sogar übertreffen.

Das bedeutet, aufmerksam zu beobachten, was Kunden kaufen und wonach sie fragen. Obwohl es auf den ersten Blick schwierig erscheinen mag, solche Dinge zu verfolgen, macht die richtige Software das ganz leicht. Mit eDesk's leistungsstarken Berichts- und Analytiktools behalten Sie beispielsweise im Blick, welche Produkte am häufigsten verkauft werden, welche Artikel die meisten Anfragen und Rücksendungen verursachen und vieles mehr.

Dies ermöglicht Walmart-Händlern, Lagerbestände auf die Wünsche der Käufer abzustimmen, problematische Artikel zu identifizieren und Kunden zu begeistern.
Sie können auch eine allgemeine Recherche zu Walmart-Käufern durchführen. Zum Beispiel hat der durchschnittliche amerikanische Walmart-Käufer ein jährliches Haushaltsnettoeinkommen von etwas über 76.000 US-Dollar. Dies könnte Einfluss auf die Produkte haben, die Sie verkaufen, oder auf die Preisgestaltung.

Außerdem zeigt dieser Gastbeitrag, geschrieben von Jungle Scout und veröffentlicht von Walmart, mehrere wichtige Statistiken zu den Käufern. Beispielsweise geben viele Verbraucher an, bei Walmart einzukaufen, weil sie dort einfache Rückgaben haben. Und bei den Lebensereignissen, die die Kunden zum Shoppen bei Walmart veranlasst haben, berichteten 20 %, dass sie ein neues Haustier adoptiert haben, 18 % haben einen neuen Job begonnen, 18 % sind umgezogen, und 12 % haben ein Heim-Fitnessstudio eingerichtet.

Ein großer Vorteil eines exzellenten Kundenservice besteht darin, dass er zu begeisterten Kundenbewertungen führt. Dies wiederum sorgt dafür, dass mehr Käufer erkennen, dass sie Ihrer Marke vertrauen können.

Laut Daten von Walmart suchen 95 % der Kunden nach positiven Bewertungen, bevor sie überhaupt in Erwägung ziehen, ein Produkt zu kaufen. Motivieren Sie zufriedene Kunden, Bewertungen für Ihre Walmart Marketplace-Artikel zu hinterlassen, indem Sie schnelle Lieferung, faire Preise und natürlich großartigen Kundenservice bieten.

Vielleicht möchten Sie auch das Walmart Review Accelerator Programm in Betracht ziehen. Dieses Programm wird von Walmart angeboten und bietet Käufern Anreize im Austausch für echtes Kundenfeedback. Erfahren Sie hier mehr über den Walmart Review Accelerator.

Um die Auftragsabwicklung etwas zu erleichtern, können Walmart-Verkäufer den Walmart Fulfillment Service nutzen.
Der Walmart Fulfillment Service ermöglicht es Verkäufern, ihre Produkte direkt in einem der zahlreichen Walmart-Lager zu lagern und versenden zu lassen. Durch die Nutzung dieses Dienstes sparen Verkäufer Zeit und Geld, während sie gleichzeitig einen hervorragenden Kundenservice bieten.

Zusätzlich sorgen Fulfillment-Dienste für schnellere Versandzeiten und bessere Sendungsverfolgung, was dazu beitragen kann, die Kundenzufriedenheit zu sichern.
Und wenn Sie eDesk verwenden, ziehen wir jede Stunde die letzten 24 Stunden an Walmart-Bestellungen in Ihr eDesk-System.

Das bedeutet, dass Sie die Bestelldaten und Tracking-Informationen in jedem eDesk-Ticket zur Verfügung haben, unabhängig von den verwendeten Fulfillment-Methoden.

Wollen Sie wissen, wie Sie den besten Kundenservice in Ihrer Branche bieten können? Schauen Sie sich an, was Ihre Wettbewerber richtig machen und was sie falsch machen, damit Sie eine erfolgreiche Strategie entwickeln können.

Indem Sie die Strategien verstehen, die andere erfolgreiche Verkäufer nutzen, um mit ihren Kunden zu interagieren, können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen, was funktioniert und was nicht. Dies hilft Ihnen dabei, herauszufinden, welche Kundendienstmaßnahmen Sie für Ihr eigenes Unternehmen einsetzen sollten, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Einfach umsetzbare Möglichkeiten, um Wettbewerber zu studieren, sind zum Beispiel das Lesen von Bewertungen zu ähnlichen Artikeln, das Beobachten von Beschwerden oder Kommentaren in sozialen Medien und sogar das direkte Einkaufen bei den Wettbewerbern.

Wenn Sie die Kundendienststrategien Ihrer Wettbewerber analysieren, sollten Sie besonders darauf achten, wie sie auf Anfragen reagieren, Beschwerden bearbeiten und mit ihren Kunden in sozialen Medien interagieren. Außerdem können Sie die Personalisierungsgrad des Kundenservice sowie die Qualität der Produktinformationen, die sie bereitstellen, bewerten.

Nutzen Sie die Ressourcen des Walmart Seller Center, um Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe zu heben. Das Walmart Seller Central bietet eine Vielzahl an Tools, die Ihnen bei der Verwaltung Ihres Geschäfts helfen, darunter:

• Die Möglichkeit, Artikel in großen Mengen von anderen Marktplätzen hinzuzufügen

• Walmart Fulfillment Services (WFS)

• Activity Feed Dashboard

• Insights und Analysen

• Bestellübersicht

• Und vieles mehr…

Und denken Sie daran: Wenn Sie die eDesk-Walmart-Integration verwenden, werden alle E-Mails in Ihrem Walmart-Postfach automatisch an Ihren eDesk-Smart-Posteingang weitergeleitet. So haben Sie alle Ihre Walmart-Nachrichten jederzeit im Blick, egal ob in Walmart oder eDesk.

Auf dem Laufenden zu bleiben bezüglich der Richtlinien von Walmart Marketplace ist entscheidend, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Es ist wichtig, alle Regeln und Vorschriften von Walmart einzuhalten, damit Ihr Verkäuferkonto in gutem Zustand bleibt.

Zum Beispiel müssen Sie als Verkäufer bei Walmart Marketplace für jeden verkauften Artikel eine Empfehlungsgebühr zahlen. Diese Gebühr hängt von der „Vertragskategorie“ (oder „Produktart“) eines Artikels ab. Hier erfahren Sie mehr.
Walmart setzt außerdem Markenbeschränkungen für verschiedene Produktkategorien durch, Preisregeln (Produkte, die als „unangemessen teuer“ eingestuft werden, werden von Walmart entfernt), einen Marketplace-Verhaltenskodex und viele weitere Richtlinien. Erkunden Sie die Hilfeseiten von Walmart zu Regeln und Vorschriften für Marketplace-Verkäufer.

Außerdem sollten Sie stets über Änderungen oder Aktualisierungen dieser Richtlinien auf dem Laufenden bleiben, damit Ihr Shop im guten Ruf bei Marketplace bleibt und die Kunden den bestmöglichen Service erhalten.

Ganz gleich, wie beschäftigt Ihr Walmart-Kundenservice-Team wird, es ist wichtig, jeden Kundenkontakt mit einer freundlichen und hilfsbereiten Haltung anzugehen. Lassen Sie die Käufer wissen, dass Sie ihre Geschäftstätigkeit schätzen und die Gelegenheit, ihre Fragen zu beantworten.

Es ist kein Geheimnis, dass die Kundenbetreuung hektisch und stressig werden kann. Wenn Sie jedoch eDesk verwenden, um Zeit zu sparen, Aufwand zu reduzieren und die Antwortquote zu erhöhen, können Sie es viel einfacher machen, die Ruhe zu bewahren.

Der Schlüssel, um auch unter Druck freundlich und hilfsbereit zu bleiben – insbesondere beim Umgang mit Kunden auf mehreren Verkaufskanälen –, ist die Entwicklung einer starken Kundenservice-Haltung. Diese Art der Einstellung besteht darin, Lösungen für Kundenprobleme zu finden und diese Lösungen klar und wirkungsvoll an die Kunden zu kommunizieren.