Establece las expectativas correctas informando a los clientes sobre lo que pueden esperar de tu marca. Para ello, los vendedores de Walmart deben comunicar claramente todos los términos y condiciones desde el principio, incluyendo los plazos de entrega y cualquier otra información relevante.

No solo esto puede ayudar a los compradores a saber qué esperar, sino que también reduce la cantidad de consultas y solicitudes de información que recibes.
Es importante tener en cuenta, sin embargo, que Walmart prohíbe estrictamente las siguientes comunicaciones:

• Cualquier comunicación con los clientes que no esté expresamente relacionada con el cumplimiento de pedidos o el servicio al cliente.

• Correos electrónicos o llamadas no solicitadas a los clientes, incluyendo comunicaciones de marketing.

• Lenguaje abusivo o amenazante de cualquier tipo en las comunicaciones con clientes, personal de Walmart u otros vendedores en el Marketplace de Walmart.

Las comunicaciones que no estén relacionadas con el cumplimiento o la atención al cliente están prohibidas. Por lo tanto, deberás incluir los detalles relevantes sobre tus políticas y otra información en el cuerpo de tus listados de productos en Walmart. O, puedes responder a las consultas de los clientes proporcionando la información pertinente sobre tus políticas.

Y recuerda, las decisiones que tomes al configurar tu cuenta y listados en el Marketplace de Walmart marcarán muchas de tus políticas.

Por ejemplo, al configurar tus opciones de envío, puedes explorar cuáles son las opciones que mejor se adaptan a tu negocio.

También puedes agregar información básica sobre tu marca (como el nombre de la empresa, datos de contacto, logotipo de la marca, etc.) en los detalles del vendedor de tu cuenta de Walmart. Los compradores pueden ver esta información haciendo clic en el enlace “Ver información del vendedor” en tus listados de productos.

Responder rápidamente es fundamental para brindar un excelente servicio al cliente. Los clientes quieren saber que sus consultas son escuchadas y que recibirán una respuesta oportuna.
Si vendes en Walmart, las consultas de atención al cliente llegarán a través de tu Centro de Mensajes. En línea con su reputación por un excelente cuidado al cliente, Walmart exige que los vendedores respondan a las consultas en un plazo de 48 horas (incluidos fines de semana, días libres o "periodos de interrupción operativa").

Intenta responder a las consultas lo más rápido posible, asegurándote de que los clientes se sientan escuchados y respetados.

Sabemos que probablemente estés pensando: "Eso es mucho más fácil decirlo que hacerlo." ¡Ya no! Con eDesk, puedes resolver las consultas de los clientes en una fracción del tiempo que tomaría hacerlo manualmente.
Al centralizar tus mensajes en el sistema de soporte al cliente de eDesk, puedes organizar y priorizar tu bandeja de entrada como nunca antes.

Esto te permite ofrecer respuestas ultrarrápidas y superar el servicio al cliente de Walmart. Además, nuestras clasificaciones de mensajes impulsadas por IA, análisis de sentimiento, plantillas y respuestas automáticas HandsFree te ayudan a ahorrar aún más tiempo y esfuerzo.

Asegúrate de tener todo lo necesario para responder a las preguntas de los clientes de manera precisa y completa. Esto puede requerir hacer las preguntas de seguimiento adecuadas al responder a las consultas de los clientes, consultar con otros miembros de tu organización sobre temas difíciles o especializados, y tener acceso a los detalles pertinentes del pedido.

Esta es otra área donde eDesk ayuda muchísimo. Cuando llega una consulta de un cliente de Walmart a través del sistema eDesk, podrás ver todos los detalles del cliente y/o del pedido en la misma pantalla gracias a nuestra vista de cliente en 360°.

Los detalles del pedido, números de seguimiento y similares aparecen justo al lado del ticket (mensaje). Ya no será necesario hacer clic por todas partes

Los clientes valoran que se les trate con respeto y atención, por lo que es importante ofrecer un servicio al cliente personalizado en Walmart.

Esto puede incluir usar el nombre de pila del cliente en las respuestas, ofrecer recomendaciones de productos personalizadas basadas en la consulta o el historial de compras del cliente, y más. Sin embargo, recuerda seguir las directrices de comunicación mencionadas anteriormente por Walmart para los vendedores.

Las plantillas personalizables y los respuestas automáticas de eDesk facilitan la personalización del servicio al cliente. Puedes insertar de manera sencilla y automática los nombres de pila de los clientes, números de pedido, números de seguimiento, y más en los mensajes.

Nuestro asistente con inteligencia artificial incluso recomendará plantillas y fragmentos basados en el mensaje del cliente, que puedes insertar automáticamente en las respuestas con solo un clic. De esta manera, cada comprador recibe un servicio y atención individualizada, mientras tu equipo ahorra tiempo y esfuerzo en el proceso.

Los clientes quieren saber exactamente qué están comprando, por lo que es fundamental ofrecer información detallada del producto. Los compradores deben poder encontrar toda la información que necesitan sobre un producto o servicio antes de tomar una decisión de compra. Esto significa que los vendedores en Walmart deben crear descripciones detalladas del producto, incluyendo imágenes y videos de alta calidad siempre que sea posible.

Realiza una investigación de palabras clave en tu producto para poder optimizar tu listado con los términos que los clientes buscan. Haz que las descripciones de tus productos sean fáciles de leer, con un lenguaje claro y oraciones o frases cortas. Revisa cuidadosamente tu texto para eliminar errores tipográficos o fallos.

También debes intentar pensar en tus listados desde el punto de vista del cliente. Si estuvieras buscando este artículo, ¿qué necesitarías saber?

Y, como siempre, cumple con las reglas y políticas de Walmart. Aquí tienes alguna información de Walmart sobre cómo crear un excelente listado de artículo.

Si deseas tener éxito en Walmart Marketplace, necesitas conocer a tu público objetivo. Entender las necesidades y deseos de tus compradores te permitirá asegurarte de satisfacer o incluso superar sus expectativas.

Esto implica prestar atención a lo que los clientes compran y a lo que solicitan. Aunque puede parecer difícil seguir esas tendencias, el software adecuado hace que sea muy sencillo. Por ejemplo, con las potentes funciones de informes y análisis de eDesk, puedes mantenerte al día sobre qué productos se venden más, qué artículos generan más consultas y/o devoluciones, y mucho más.

Esto permite a los vendedores de Walmart mantener inventarios que los compradores desean, solucionar problemas con ciertos productos y satisfacer a los clientes.
También puedes investigar sobre el perfil de los compradores de Walmart en general. Por ejemplo, el promedio de un comprador estadounidense en Walmart tiene un ingreso familiar anual de poco más de $76,000. Esto podría influir en los productos que vendes y en la manera en que los precios.

Además, este blog invitado escrito por Jungle Scout y publicado por Walmart presenta varias estadísticas clave sobre los compradores. Por ejemplo, un gran porcentaje de consumidores dice hacer sus compras en Walmart por la facilidad de las devoluciones. Y en cuanto a los eventos de la vida que llevaron a los clientes a comprar en Walmart, el 20% reportó haber adoptado una nueva mascota, el 18% comenzó un nuevo trabajo, el 18% se mudó a una casa nueva y el 12% montó un gimnasio en casa.

Una gran ventaja de ofrecer un excelente servicio al cliente es que genera reseñas positivas por parte de los clientes. Esto, a su vez, permite que más compradores sepan que pueden confiar en tu marca.

Según datos de Walmart, el 95% de los clientes buscan reseñas positivas antes de considerar comprar un producto. Anima a los clientes satisfechos a dejar opiniones en tus productos del Walmart Marketplace ofreciendo entregas rápidas, precios justos y, por supuesto, un excelente soporte al cliente.

También puedes considerar el programa Walmart Review Accelerator. Ofrecido por Walmart, este programa brinda incentivos a los compradores a cambio de dejar comentarios auténticos. Aquí puedes aprender más sobre Walmart Review Accelerator.

Para facilitar un poco el cumplimiento de pedidos, los vendedores de Walmart pueden utilizar los servicios de cumplimiento de Walmart.

Estos servicios permiten a los vendedores almacenar y enviar sus productos directamente desde uno de los numerosos centros de cumplimiento de Walmart. Al usar este servicio, los vendedores pueden ahorrar tiempo y dinero, mientras siguen ofreciendo un excelente servicio al cliente.

Además, los servicios de cumplimiento permiten tiempos de envío más rápidos y mejores capacidades de seguimiento, lo que puede ayudar a garantizar la satisfacción del cliente.

Y si usas eDesk, cada hora se cargan en tu sistema los pedidos de Walmart de las últimas 24 horas.

Eso significa que tendrás los detalles del pedido y la información de seguimiento disponibles en cada ticket de eDesk, independientemente del método de cumplimiento que utilices.

¿Quieres saber cómo ofrecer el mejor servicio al cliente en tu industria? Revisa qué están haciendo bien tus competidores y en qué aspectos están fallando, para que puedas diseñar una estrategia ganadora.

Al entender las estrategias que utilizan otros vendedores exitosos para conectar con sus clientes, podrás obtener ideas sobre qué funciona y qué no. Esto te ayudará a determinar qué tácticas de atención al cliente deberías implementar en tu propio negocio para destacar frente a la competencia.

Algunas formas sencillas de estudiar a tus competidores en la vida real incluyen leer reseñas en listados similares, revisar quejas o comentarios en redes sociales e incluso comprar en las tiendas de la competencia tú mismo.

Al analizar las estrategias de atención al cliente de tus competidores, es importante prestar atención a cómo responden a las consultas, cómo gestionan las quejas y cómo interactúan con sus clientes en las redes sociales. También puedes evaluar el nivel de atención personalizada que ofrecen y la calidad de la información sobre productos que proporcionan.

Utiliza los recursos del Walmart Seller Center para mejorar tu atención al cliente. Walmart Seller Central ofrece una variedad de recursos para ayudar a los vendedores a gestionar sus negocios, incluyendo:

• La posibilidad de agregar productos en masa desde otros marketplaces

• Servicios de cumplimiento de Walmart (WFS)

• Panel de actividad (Activity Feed dashboard)

• Insights y analíticas

• Panel de pedidos (Orders dashboard)

• Mucho más...

Y recuerda, si te conectas a través de la integración de Walmart en eDesk, todos los correos en tu bandeja de entrada de Walmart se enviarán automáticamente a tu bandeja inteligente de eDesk. Eso significa que podrás ver todos tus mensajes de Walmart en ambos lugares.

Mantenerse al día con las políticas del Mercado de Walmart es fundamental para brindar un servicio al cliente excepcional. Es importante seguir todas las reglas y regulaciones establecidas por Walmart para que la cuenta de tu vendedor permanezca en buen estado.

Por ejemplo, como vendedor en el Mercado de Walmart, pagarás una Tarifa de Referencia por cada artículo vendido. Esta tarifa se determina según la "Categoría de Contrato" (o "Tipo de Producto") del artículo. Aprende más aquí.
Walmart también aplica restricciones de marca en varias categorías de productos, reglas de precios (los artículos considerados "con precios injustos" serán eliminados por Walmart), un Código de Conducta para Vendedores del Mercado, y muchas políticas más. Explora las páginas de ayuda de Walmart sobre reglas y regulaciones para vendedores del Mercado.

También necesitas mantenerte informado sobre cualquier cambio o actualización en estas políticas, para que tu tienda siga en buen estado con el mercado y los clientes reciban el mejor servicio posible.

Por muy ocupado que esté su equipo de atención al cliente de Walmart, es importante abordar cada interacción con los clientes con una actitud amigable y servicial. Haga saber a los compradores que aprecia su negocio y la oportunidad de responder a sus preguntas.

No es un secreto que manejar el servicio al cliente puede ser caótico y estresante. Sin embargo, si está usando eDesk para ahorrar tiempo, reducir esfuerzos y aumentar las tasas de respuesta, puede facilitar mucho mantenerse tranquilo.

La clave para seguir siendo amable y servicial bajo presión, especialmente cuando se trabaja con clientes en múltiples canales de venta, es desarrollar una firme mentalidad de atención al cliente. Este tipo de actitud es aquella que busca soluciones a los problemas de los clientes y comunica esas soluciones de manera clara y efectiva a los clientes.