Ver vídeos de atención al cliente es una forma estupenda de ampliar tus conocimientos, inspirarte y encontrar consejos para compartir con tu equipo de atención al cliente de comercio electrónico. Los vídeos de atención al cliente suelen ser más motivadores y entretenidos que la palabra escrita, y hacen que los conceptos complejos sean más fáciles de asimilar y recordar.
En 2025, con el auge de la atención al cliente impulsada por IA y el aprendizaje basado en vídeo, estos recursos se han vuelto aún más valiosos para formar y motivar a los profesionales de atención al cliente. Las investigaciones demuestran que la formación por vídeo puede aumentar la retención de información hasta un 65% en comparación con los materiales basados únicamente en texto.
De dos a veinte minutos, aquí tienes catorce vídeos inspiradores sobre atención al cliente para motivarte a ti y a tu equipo en 2025.
1. Cambiadores de juego: Jeff Bezos y la misión de Amazon
«No puedes hacer lo correcto para los clientes si estás orientado al corto plazo».
El fundador de Amazon, Jeff Bezos, es conocido por su obsesión por el cliente. En esta entrevista de diez minutos, explica por qué Amazon se centra en el cliente y no en la competencia. También explica cómo este enfoque puede preparar el futuro de una empresa creando valor a largo plazo en lugar de ganancias a corto plazo.
Este vídeo sobre la captación de clientes pone de relieve cómo situar a los clientes en el centro de la estrategia empresarial sigue siendo un enfoque poderoso, incluso en el panorama del servicio al cliente de 2025, impulsado por la IA.
2. Microcompromisos significativos
«Todo el día estamos interactuando. Interactuamos entre nosotros, interactuamos con la tecnología, interactuamos con las máquinas. Y esos momentos afectan al resto de nuestro día y a cómo percibimos las marcas y los productos.»
En esta charla TED sobre atención al cliente, la experta en CX Jeannie Walters habla sobre la creación de microcompromisos significativos. Cree que son los pequeños detalles los que pueden tener un impacto real en los clientes.
Esta atención al detalle y al toque humano es especialmente importante cuando se trata con clientes a través de la tecnología, sobre todo en 2025, donde equilibrar la automatización de la IA con la empatía humana se ha convertido en un componente crítico para desarrollar una mentalidad de servicio al cliente.
3. Cómo tratar a un cliente insatisfecho
«Cada cliente que tienes es un medio de comunicación».
Conocido por sus vídeos breves pero perspicaces, Gary Vee analiza tus opciones a la hora de gestionar interacciones difíciles con los clientes. En este vídeo de dos minutos, nos recuerda que los consumidores modernos pueden hacer fotos o vídeos y amplificar su mensaje.
Como director general de la agencia de publicidad VaynerMedia, se puede decir con seguridad que es un experto en este tema. Con frecuencia sube vídeos de atención al cliente para sus seguidores en las redes sociales, que son especialmente relevantes en el panorama de atención al cliente de 2025, centrado en las redes sociales.
4. Atención al cliente de Netflix
«La facilidad de acceso es muy importante para nosotros, queremos que nuestros clientes puedan encontrarnos».
Este reciente vídeo ofrece una mirada entre bastidores al equipo de atención al cliente de Netflix y al trabajo que realizan. Es estupendo conocer la opinión de un líder del sector sobre el servicio de atención al cliente.
Este es también uno de los mejores vídeos de formación en atención al cliente para inspirar a tu equipo. Les ayudará a darse cuenta del valor de sus funciones y también de lo que pueden conseguir con ellas, sobre todo en 2025, cuando la atención al cliente por vídeo es cada vez más importante.
5. Richard Branson: El personal es lo primero
«Mi filosofía siempre ha sido: si pones a tu personal en primer lugar, a los clientes en segundo y a los accionistas en tercero, efectivamente, a los accionistas les irá bien, a los clientes les irá bien y tu personal estará contento».
En 2016, el fundador de Virgin, Richard Branson, se sentó con Inc. para hablar del servicio de atención al cliente de primera clase de Virgin. La lógica que subyace a su planteamiento es, en realidad, bastante sencilla: poner al personal en primer lugar, a los clientes en segundo y a los accionistas en tercero.
Vea cómo explica su filosofía y comenta algunas de sus técnicas de gestión en este breve vídeo sobre atención al cliente. Este enfoque sigue siendo influyente en 2025, ya que la satisfacción de los empleados repercute directamente en la calidad de la experiencia del cliente.
6. Empezar por el cliente y retroceder hasta el producto
«Empezó con qué beneficios increíbles podemos dar al cliente».
En 1997, Steve Jobs protagonizó esta charla en la Conferencia Mundial de Desarrolladores de Apple. Este nostálgico vídeo de los 90 está un poco borroso y arranca con una dura pregunta del público.
Pero Steve Jobs consigue convertirlo en un contenido perspicaz que explica su enfoque de la experiencia del cliente y la ideación de productos. Es una visita obligada para los amantes de Apple y sigue siendo relevante para los profesionales del servicio de atención al cliente en 2025, que necesitan comprender el vínculo entre el desarrollo del producto y la satisfacción del cliente.
7. Cómo ofrecer un servicio de atención al cliente extraordinario
«No se le paga más. No hay compensación. No hay incentivos para un rendimiento superior a la media… De hecho, durante años temí que si el servicio postal se enteraba de lo que hacía, le obligarían a dejarlo».
Este discurso de apertura del empresario Mark Sanborn pone de relieve lo memorable e impactante que puede ser una atención al cliente excepcional. Esta brillante anécdota sobre su cartero Fred está llena de humor de principio a fin.
En 2025, cuando los clientes tienen expectativas cada vez más altas, este ejemplo de vídeo de atención al cliente demuestra cómo ir más allá puede crear impresiones duraderas que impulsen la fidelidad del cliente y el boca a boca positivo.
8. Me sedujo un servicio de atención al cliente excepcional
«Mi carrera me ha dado la oportunidad de visitar literalmente más de mil empresas y conocer a cientos de ejecutivos y empresarios. Y las que destacan son las que realmente se centran en ofrecer experiencias excepcionales al cliente.»
En este Hablar TED sobre el servicio al cliente, John Boccuzzi Jr. explica por qué un gran servicio es en realidad la mejor forma de marketing que puede tener una marca. Trabajando como ejecutivo de ventas, marketing y experiencia del cliente durante más de 20 años, ha estudiado continuamente por qué algunas empresas tienen éxito y otras fracasan. Cree que el servicio al cliente tiene mucho que ver.
Ofrece a los espectadores un montón de Reseñas y ejemplos de la vida real en esta tremenda Hablar TED sobre el servicio al cliente, que se alinea perfectamente con el énfasis de 2025 en proporcionar experiencias de apoyo proactivas y personalizadas.
9. 7 habilidades esenciales de atención al cliente que todo representante necesita
«Cada representante debe encontrar un equilibrio sólido entre ofrecer un servicio detallado y preciso y conseguir que el cliente vuelva a su vida lo antes posible».
Ideal para utilizarlo como uno de los vídeos de formación de atención al cliente de tu empresa, esta rápida presentación de HubSpot repasa siete habilidades esenciales que todo representante de atención al cliente debe dominar. Entre ellas figuran:
- Ability to take criticism
- Empathy
- Ability to go off-script
- Positivity
- Persuasiveness
- Competency
- Product knowledge
Este es uno de los vídeos de atención al cliente más cortos de nuestra lista, pero HubSpot consigue aportar mucho valor. En 2025, estas habilidades blandas seguirán siendo cruciales incluso cuando la IA se haga cargo de tareas más rutinarias, permitiendo a los agentes humanos centrarse en la resolución de problemas complejos y en la conexión emocional.
10. Lo que Steve Jobs aprendió del Ritz-Carlton
«Hay muchas cosas que Apple aprendió del Ritz-Carlton. Voy a hablar de tres en concreto: tres principios que pueden elevar cualquier negocio en cualquier sector.»
El Ritz-Carlton es conocido por su legendario servicio de atención al cliente. Así que cuando Apple se preparó para lanzar sus tiendas en 2001, Steve Jobs se inspiró en la cadena de hoteles de lujo.
Este vídeo de atención al cliente realizado para Forbes por el autor Carmine Gallo explica exactamente qué hacen el Ritz-Carlton y Apple para que sus clientes se sientan valorados. Lo resume en tres pasos:
- Start with a warm welcome
- End with a fond farewell and an invitation to return
- Empower your employees to do what’s right for customers
Estos principios siguen siendo la base de un servicio al cliente excepcional en 2025, incluso cuando evolucionan los métodos de entrega.
11. Cómo mejorar la capacidad de escucha
«Cuando una persona siente que se la ha escuchado de verdad, puede ayudar a calmarla y permitir que empiece la comprensión y la resolución de problemas».
La capacidad de escuchar es esencial cuando se trata de prestar un servicio de atención al cliente de primera clase. Este vídeo animado de instrucciones es un útil recordatorio del papel que desempeña la escucha en la comunicación. A continuación, desglosa cómo ser un buen oyente en unos sencillos pasos, lo que lo convierte en uno de los vídeos de formación en atención al cliente más importantes de esta lista.
En 2025, con el auge del servicio de atención al cliente asistido por IA, la capacidad de los agentes humanos para escuchar de verdad y comprender las emociones de los clientes será aún más valiosa para crear conexiones auténticas.
12. Diez maneras de conversar mejor
«Interésate por los demás».
Siguiendo con el contenido para mejorar las habilidades de comunicación con el cliente, esta Conversar TED sobre atención al cliente de la locutora de radio Celeste Headlee es desenfadada y está llena de humor. Este vídeo de atención al cliente no sólo es divertido, sino también muy perspicaz.
Repasa diez reglas prácticas para tener mejores conversaciones, que incluyen conceptos sencillos como honestidad, brevedad y claridad. Estos principios de comunicación son especialmente relevantes en el entorno omnicanal de atención al cliente de 2025, en el que es esencial transmitir mensajes claros y concisos a través de múltiples plataformas.
13. Increíble historia de servicio al cliente en un taxi
«¿Tienes prisa? ¿Está bien si hago el límite de velocidad?»
Esta conferencia magistral del experto en atención al cliente Shep Hyken ofrece otra reveladora anécdota sobre el impacto que puede tener una excelente atención al cliente.
Su encuentro con un taxista tejano de camino al aeropuerto comienza como un momento de miseria, pero se convierte en un momento de magia. Ofreciendo cola, caramelos y un servicio exagerado, pone de relieve cómo el elemento sorpresa puede hacer que un gran servicio al cliente sea aún más impresionante. Este es el más popular de los vídeos de atención al cliente de Shep Hyken y toca la fibra sensible de muchos espectadores.
En 2025, a medida que el servicio básico se automatiza cada vez más, estos momentos de deleite inesperado siguen siendo poderosos diferenciadores para las marcas.
14. El futuro del vídeo en la atención al cliente
Esta 2025 incorporación a nuestra lista presenta a la experta en experiencia del cliente Selena Scardina, que explica cómo la asistencia por vídeo está transformando las operaciones de atención al cliente. En esta perspicaz presentación, demuestra cómo las empresas están utilizando respuestas de vídeo, pantallas compartidas y asistencia por vídeo en tiempo real para resolver problemas complejos de los clientes de forma más eficaz.
El vídeo destaca cómo el compromiso visual a través de vídeos de atención al cliente ha dado lugar a una mejora del 40% en los tiempos de resolución y a puntuaciones de satisfacción del cliente significativamente más altas en comparación con los canales de atención tradicionales. Para las empresas que aplican estas estrategias, Scardina comparte consejos de expertos en atención al cliente que han tenido éxito en organizaciones líderes.
Cómo los vídeos de atención al cliente pueden mejorar el compromiso en 2025
En 2025, los vídeos de atención al cliente se han convertido en herramientas esenciales tanto para formar a los equipos de asistencia como para atraer a los clientes. Según una investigación reciente, las empresas que utilizan vídeos en su estrategia de atención al cliente ven una reducción del 32% en las solicitudes de asistencia y un aumento del 27% en las puntuaciones de satisfacción de los clientes.
La asistencia basada en vídeo permite una comunicación más clara, una resolución más rápida de los problemas y crea una conexión más personal entre las marcas y los clientes. Además, con el análisis de vídeo basado en IA, ahora las empresas pueden identificar problemas comunes y abordarlos proactivamente antes de que afecten a más clientes.
Para los equipos de atención al cliente que deseen mejorar sus habilidades, ver estos inspiradores vídeos de atención al cliente proporciona tanto motivación como técnicas prácticas que pueden aplicarse inmediatamente a las interacciones diarias.
