Simplificar tu soporte al cliente y la retroalimentación marcará una gran diferencia en tu negocio. Mi consejo para quienes buscan vender internacionalmente es que eDesk debe estar en la cima de tu lista.
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Envía solicitudes de retroalimentación selectiva y inteligente
Las condiciones personalizables de las reglas se pueden utilizar para dirigir solicitudes de reseñas a clientes, productos o regiones específicas. Las reglas pueden basarse en factores como la entrega puntual, reseñas positivas anteriores, productos comprados y mucho más, para aumentar estratégicamente tus calificaciones de 5 estrellas.
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Personaliza y ajusta las solicitudes de reseñas para una experiencia de marca impactante
Utiliza plantillas de correo electrónico comprobadas e inserta tus logotipos e imágenes de productos, o crea tus propios correos adaptados a tu marca. Personaliza los correos con marcadores dinámicos inteligentes para el nombre del cliente, el producto y más.
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Gestiona las expectativas de manera proactiva antes de eventos adversos
Utiliza la bandeja de entrada de eDesk para enviar fácilmente mensajes que anticipen problemas como retrasos en la entrega, lo cual puede provocar reclamaciones. Esto ayuda a ajustar las expectativas del cliente y a demostrarles que te importan, reduciendo así la probabilidad de una reseña negativa.
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Aprovecha los datos de tickets abiertos para asegurarte de no solicitar reseñas a clientes insatisfechos
Cuando un cliente tiene un ticket de atención al cliente abierto en tu buzón de eDesk, puedes configurar reglas personalizadas para excluir automáticamente a estos clientes de las solicitudes de reseñas, o permitir que tus agentes los excluyan manualmente si detectan que están insatisfechos.
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Genera y asigna automáticamente tickets de retroalimentación negativa para una resolución eficiente.
Cuando recibes una reseña negativa en Feedback, puedes configurar reglas personalizadas para generar automáticamente un nuevo ticket de atención al cliente en tu buzón y canalizarlo de inmediato a los agentes adecuados, para que puedas comunicarte y resolver los problemas rápidamente y mejorar la situación.
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Fortalece tu marca
Conciencia
Obtén más reseñas positivas para convencer a los posibles compradores. Destaca entre la multitud permitiendo que tus clientes satisfechos actuales guíen a tu próximo cliente.
Lealtad
Aprovecha tu impulso y genera una percepción positiva de los clientes satisfechos, fortaleciendo la confianza mutua que los hace volver una y otra vez.
Clasificaciones
La credibilidad y la visibilidad son importantes para tu negocio. Las buenas opiniones de los clientes fortalecen los rankings de búsqueda y aumentan la posibilidad de ser encontrado.
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