El módulo Feedback de eDesk le permite enviar solicitudes de reseñas selectivas e inteligentes sólo a clientes satisfechos, en Google My Business, Trustpilot, eBay, amazon y otras tiendas web y mercados – Aumentando sus reseñas de 5 estrellas para un crecimiento rápido y rentable. También utiliza la automatización para gestionar eficazmente los comentarios negativos, lo que permite estrategias de respuesta rápidas.
Se pueden utilizar condiciones de reglas personalizables para dirigirse a clientes, productos o zonas geográficas específicos con solicitudes de revisión. Las reglas pueden basarse en factores como la puntualidad de la entrega, los comentarios positivos anteriores, el producto adquirido y muchos más, para impulsar estratégicamente sus valoraciones de 5 estrellas.
PERSONALIZACIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO
Utilice plantillas de correo electrónico de eficacia probada e inserte sus logotipos e imágenes de productos, o cree sus propios correos adaptados a su marca. Personalice los correos electrónicos con marcadores de posición dinámicos e inteligentes para el nombre del cliente, el nombre del producto y mucho más.
Utilice el buzón de eDesk para enviar fácilmente mensajes que se adelanten a problemas como retrasos en la entrega que puedan dar lugar a reclamaciones. Esto restablece las expectativas del cliente y le hace saber que se preocupa por él, lo que reduce la probabilidad de una crítica negativa.
Cuando un cliente tiene una solicitud de servicio al cliente abierta en su buzón de eDesk, se pueden configurar reglas personalizadas para excluir automáticamente a estos clientes de la recepción de solicitudes de revisión, o permitir que sus agentes excluyan manualmente a los clientes si consideran que no están satisfechos.
Cuando se recibe una reseña negativa en Feedback, puede configurar reglas personalizadas para generar automáticamente un nuevo ticket de atención al cliente en su buzón de correo y canalizarlo inmediatamente a los agentes adecuados, para que pueda ponerse en contacto con ellos y resolver los problemas y darle la vuelta a la situación.
Establezca sus SLA y dé a su equipo objetivos realistas para responder a los clientes.
Cree filtros personalizados para que usted y su equipo puedan dirigirse a los mensajes con mayor fluidez.
Mejore los informes y el filtrado de buzones etiquetando, agrupando y organizando sus tickets.
Vea sus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total del pedido y mucho más en un solo lugar.
eDesk ofrece Reseñas sobre cumplimiento de SLA, estadísticas de canal, productos y mucho más.
Permita que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando su propio centro de ayuda de autoservicio.
Con más de 250 integraciones, eDesk le permite conectarse en cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.
Conecte un número de teléfono con su eDesk para que sus agentes de atención al cliente puedan realizar y recibir llamadas.
Comparta fácilmente los tickets con terceros, como proveedores y transportistas.
¡Merece un gran High5!
Uno de mis empleados se pasaba casi un día entero a la semana enviando mensajes a clientes de Amazon y eBay en busca de opiniones. Ahora podemos utilizar el tiempo de mis compañeros de forma más eficaz porque eDesk automatiza el proceso por nosotros. Podemos especificar con bastante precisión cuándo y a quién enviamos las solicitudes y el programa hace el resto. El resultado es más Feedback a un coste muy bajo, así que estamos muy contentos con él.
Bradley Smith | Septiembre 2020
Resultados con eDesk
Automatiza eficazmente las solicitudes de Feedback de los clientes, ahorrando tiempo y potenciando el Feedback.
“Con eDesk hemos conseguido reducir nuestro equipo de respuesta de segunda línea de una forma que ayuda a la empresa a crecer de verdad. Incluso con la introducción de más mercadillos, podemos mantener el equipo de soporte reducido.”
Irene Epp
Director de prestación de servicios, Pertemba Global
Resultados con eDesk
45% de crecimiento del mercado, manteniendo un 97,6% de cumplimiento del SLA
Regístrese para una prueba gratuita de 14 días y pruebe todas las características de eDesk, incluida nuestra suite completa de IA.
14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada
Nuestra visita guiada interactiva a un entorno de demostración le permitirá hacerse una idea de cómo funciona todo, a su propio ritmo.
No juegue a adivinar cómo mejorar su apoyo. Nuestros expertos están a su disposición para escuchar sus puntos débiles y encontrar soluciones rápidamente.
Vea nuestro breve vídeo de demostración que muestra cómo eDesk puede empezar inmediatamente a ahorrar tiempo y dinero a su empresa con una atención al cliente mejor y más automatizada.
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