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Coseche los frutos de una atención al cliente excepcional con las opiniones de grandes clientes

El módulo Feedback de eDesk le permite enviar solicitudes de reseñas selectivas e inteligentes sólo a clientes satisfechos, en Google My Business, Trustpilot, eBay, amazon y otras tiendas web y mercados – Aumentando sus reseñas de 5 estrellas para un crecimiento rápido y rentable. También utiliza la automatización para gestionar eficazmente los comentarios negativos, lo que permite estrategias de respuesta rápidas.

Aumente sus opiniones y lareputación de su marca con:

Normas estándar de Feedback

Enviar solicitudes de Feedback selectivas inteligentes

Se pueden utilizar condiciones de reglas personalizables para dirigirse a clientes, productos o zonas geográficas específicos con solicitudes de revisión. Las reglas pueden basarse en factores como la puntualidad de la entrega, los comentarios positivos anteriores, el producto adquirido y muchos más, para impulsar estratégicamente sus valoraciones de 5 estrellas.

PERSONALIZACIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO

Adapte y personalice las solicitudes de revisión para lograr una experiencia de marca impactante.

Utilice plantillas de correo electrónico de eficacia probada e inserte sus logotipos e imágenes de productos, o cree sus propios correos adaptados a su marca. Personalice los correos electrónicos con marcadores de posición dinámicos e inteligentes para el nombre del cliente, el nombre del producto y mucho más.

Comunicación preventiva

Gestionar proactivamente las expectativas ante acontecimientos desfavorables

Utilice el buzón de eDesk para enviar fácilmente mensajes que se adelanten a problemas como retrasos en la entrega que puedan dar lugar a reclamaciones. Esto restablece las expectativas del cliente y le hace saber que se preocupa por él, lo que reduce la probabilidad de una crítica negativa.

NORMAS MEJORADAS DE FEEDBACK

Aproveche los datos de los tickets abiertos para asegurarse de que nunca solicita opiniones de clientes insatisfechos.

Cuando un cliente tiene una solicitud de servicio al cliente abierta en su buzón de eDesk, se pueden configurar reglas personalizadas para excluir automáticamente a estos clientes de la recepción de solicitudes de revisión, o permitir que sus agentes excluyan manualmente a los clientes si consideran que no están satisfechos.

Gestión del Feedback negativo

Genere y asigne automáticamente tickets de Feedback negativo para una resolución eficiente.

Cuando se recibe una reseña negativa en Feedback, puede configurar reglas personalizadas para generar automáticamente un nuevo ticket de atención al cliente en su buzón de correo y canalizarlo inmediatamente a los agentes adecuados, para que pueda ponerse en contacto con ellos y resolver los problemas y darle la vuelta a la situación.

Características que le encantarán a usted (y a su equipo)

Gestión de SLA

Establezca sus SLA y dé a su equipo objetivos realistas para responder a los clientes.

Buzón filtrado

Cree filtros personalizados para que usted y su equipo puedan dirigirse a los mensajes con mayor fluidez.

Etiquetado de entradas

Mejore los informes y el filtrado de buzones etiquetando, agrupando y organizando sus tickets.

Vision unica del cliente

Vea sus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total del pedido y mucho más en un solo lugar.

Reseñas

eDesk ofrece Reseñas sobre cumplimiento de SLA, estadísticas de canal, productos y mucho más.

Bases de conocimiento

Permita que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando su propio centro de ayuda de autoservicio.

Más de 250 Integraciones

Con más de 250 integraciones, eDesk le permite conectarse en cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.

Hablar en eDesk

Conecte un número de teléfono con su eDesk para que sus agentes de atención al cliente puedan realizar y recibir llamadas.

Compartir entradas externas

Comparta fácilmente los tickets con terceros, como proveedores y transportistas.

Vea cómo eDesk puede mejorar la experiencia de sus clientes, a su manera

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14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada

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Nuestra visita guiada interactiva a un entorno de demostración le permitirá hacerse una idea de cómo funciona todo, a su propio ritmo.

Deje que nuestros especialistas en productos le guíen a través de eDesk y respondan a sus preguntas.

No juegue a adivinar cómo mejorar su apoyo. Nuestros expertos están a su disposición para escuchar sus puntos débiles y encontrar soluciones rápidamente.

Todo lo que ofrece eDesk, explicado en sólo 3 minutos

Vea nuestro breve vídeo de demostración que muestra cómo eDesk puede empezar inmediatamente a ahorrar tiempo y dinero a su empresa con una atención al cliente mejor y más automatizada.