Historias de Clientes

La receta perfecta: cómo Hey Pharma utilizó la inteligencia artificial de eDesk para solucionar sus desafíos en atención al cliente

Hey Pharma es un destino en línea confiable para productos de belleza y bienestar de venta libre. Con un enfoque centrado en el cliente, simplifica la búsqueda de artículos esenciales, desde productos específicos hasta necesidades diarias, convirtiéndolo en una fuente confiable para tu botiquín y tu farmacia personal.

Cómo Expando impulsa el soporte de mercado global para más de 100 marcas con eDesk

Expando ayuda a las marcas de comercio electrónico a escalar con éxito en mercados como Amazon, eBay, Allegro y otros. Gracias a su experiencia local y soporte integral en los marketplaces, Expando garantiza que sus clientes puedan crecer rápidamente y operar a nivel global.

Cómo CarParts.com redujo los tiempos de respuesta a los clientes en un 10,3% utilizando eDesk

Colaborar con los miembros del equipo ahora es increíblemente fácil con eDesk. Además de la colaboración que es posible con tickets abiertos, eDesk permite enrutar automáticamente los tickets entrantes a los agentes de soporte más adecuados, haciendo que la asignación de recursos del equipo sea completamente fluida.

Cómo Pertemba aumentó sus mercados en un 45% mientras optimizaba el personal y los tiempos de SLA

Al centralizar la gestión de tickets, eDesk ofrece a Pertemba la capacidad de categorizar y priorizar las solicitudes entrantes según sus requisitos específicos de SLA. Esto garantiza que ninguna consulta de clientes proveniente de cualquier mercado quede sin atención o se retrase.

Cómo Wetsuit Outlet mejoró los tiempos de respuesta al cliente en un 38% con eDesk

Susie y su equipo han logrado una reducción notable de hasta un 38% en los tiempos de respuesta desde que implementaron eDesk. Además, la adopción de eDesk ha mejorado la satisfacción del cliente, como lo demuestra su puntuación de 5 estrellas en Trustpilot.

Cómo Right Deals responde a los clientes 5 veces más rápido con eDesk

La empresa fue fundada en 2010 por tres personas y un palé de muebles. Hoy en día, Right Deals UK se ha convertido en una compañía de varios millones de libras que vende muebles de alta calidad a precios con descuento a clientes de todo el mundo.

De Zendesk a eDesk: Cómo Hickies escaló su soporte al cliente

Los cordones elásticos de alto rendimiento Hickies se venden en más de 50 países alrededor del mundo, incluyendo EE.UU., Argentina, Japón y el Reino Unido. Venden en marketplaces como Amazon y eBay, además de su sitio web en Shopify.

Cómo Sennheiser redujo los tiempos de respuesta en un 61% ante un aumento del 24% en los volúmenes de tickets

Brandon Beckham - Especialista en Atención al Cliente de Comercio Electrónico - Sennheiser

Descubre cómo Trainz.com triplicó sus ingresos gracias a un soporte excepcional al cliente

Trainz.com es el mayor comprador y proveedor de modelos de trenes y repuestos en comercio electrónico en América del Norte, con millones en ventas anuales.

Descubre cómo Ava, el Asistente Virtual de eDesk, responde al instante a más del 70 % de las consultas de los clientes de WaveSpa

Ava ahora es la parte principal del soporte en WaveSpas, respondiendo hasta el 70 % de las consultas entrantes en el acto. Al combinar esta nueva generación de tecnología con un equipo de soporte talentoso, WaveSpas ha podido gestionar un volumen mayor de tickets sin necesidad de ampliar la plantilla de su equipo.

Cómo Tekeir optimizó el soporte al cliente y se volvió un 60 % más eficiente

¿Cómo eDesk ayudó a Q-Parts24 a lograr un SLA de 24 horas y a obtener comentarios positivos

Q-Parts24 es una compañía de automóviles en línea que se especializa en repuestos de alta calidad y buena relación calidad-precio para todas las marcas de vehículos conocidas.

Cómo eDesk ayudó a MyBoatStore a reconstruir las relaciones con los clientes y a incrementar los ingresos.

MyBoatStore ofrece una variedad de productos para el mantenimiento y restauración de barcos que han sido probados, investigados y finalmente recomendados por su equipo interno. La empresa vende en Amazon, eBay y en su propio sitio web, y utiliza eDesk para gestionar su atención al cliente.

Cómo eDesk ayudó a Sauder a crear una experiencia de cliente conectada que resultó en una puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) del 98%

Sauder Woodworking Co. es el principal fabricante de muebles listos para ensamblar (RTA) en Norteamérica y uno de los cinco principales fabricantes de muebles residenciales en los Estados Unidos.

Cómo eDesk ayudó a Cymax Group a centralizar el soporte al cliente multicanal

Cymax - Principal proveedor de tecnologías y servicios de comercio electrónico

Descubre cómo Ava, el chatbot de inteligencia artificial de eDesk, mejoró la eficiencia para Electrical World.

Electrical World ha sido un líder en comercio minorista en línea durante más de una década, ofreciendo una amplia gama de productos eléctricos a través de plataformas como Shopify, IRP, Amazon y eBay. Gestionando entre 2,000 y 3,000 solicitudes de atención al cliente mensuales, la empresa se compromete a brindar experiencias fluidas a sus clientes.

Cómo eDesk y Mirakl Connect ayudaron a Life Interiors a reducir los tiempos de respuesta en un 60% y aumentar las ventas en un 40%

Life Interiors, fundada por Prabhat Rai, ofrece muebles modernos, elegantes y asequibles. Con más de una década en la industria, la marca se ha expandido por el Reino Unido, la UE y Estados Unidos, principalmente a través de plataformas de mercado líderes.