Nuestro agente de IA para comercio electrónico te ayuda
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Soporte en todas partes, 24/7
Brinda soporte instantáneo y preciso para cada mercado y canal en el que vendes, cada hora del día. eDesk se conecta con más de 300 marketplaces y canales, para que nunca pierdas el ritmo.
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Transforma soporte en ventas
Responde en segundos a preguntas pre-venta con especificaciones precisas, información de compatibilidad y envío, haciendo que los compradores pasen directamente a la compra en lugar de abandonar.
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De lo ocupado a lo impactante
El agente de IA maneja preguntas repetitivas como reembolsos, WISMO y solución de problemas, para que tu equipo pueda concentrarse en consultas complejas y mantener una experiencia perfecta para el cliente, incluso durante los períodos punta de compras.
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"“eDesk AI nos ha permitido manejar un volumen mucho mayor de consultas de clientes, de forma más rápida, sin sacrificar calidad. Hemos visto resultados excelentes, con la IA ahora manejando hasta un 25% de los mensajes, una cifra que continúa creciendo conforme alimentamos más información en el sistema.”"
Sam Gaskell
Customer Care Manager
Cómo funciona
Directamente en tu centro de ayuda eDesk, nuestro Agente de IA de comercio electrónico:
Entiende la intención del cliente
Identifica el tipo de consulta: devolución, cancelación, estado del pedido, resolución de problemas, cuestión de política, preventa, etc.
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Extrae contexto
Obtiene detalles del pedido, canal, historial del cliente, detalles de seguimiento e información del producto
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Decide con reglas
Aplica tus procedimientos aprobados (por ejemplo, ventanas de devolución) antes de realizar una acción o enviar una respuesta
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Habla por la marca
Formado por ti, las respuestas reflejan tu tono, estilo y marca
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No adivina
Utiliza umbrales de confianza y barandas para garantizar la precisión, y escalona a un agente humano si hay incertidumbre
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Aprende con cada respuesta
Aprende continuamente de tus mejores interacciones, contenido de entrenamiento y procedimientos
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¿Por qué nuestro Agente de IA para comercio electrónico?
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Seguro por diseño
Cada respuesta sigue tus procedimientos aprobados y está respaldada por umbrales de confianza y medidas de seguridad. Sin reembolsos riesgosos, sin mensajes fuera de marca, sin errores.
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Funciona dondequiera que vendas
El agente de IA unifica tus datos de pedidos, políticas y productos en una única fuente confiable que genera respuestas precisas y conformes en todos tus canales a nivel mundial.
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Autonomía instantánea y sin esfuerzo
¡Tan pronto como lo enciendes, el agente de IA está listo para trabajar! La configuración sencilla permite a tu equipo ahorrar horas cada día con un esfuerzo mínimo.
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"Tuvimos una gran experiencia configurando nuestro agente de IA. Desde el principio, el equipo de eDesk se tomó el tiempo para entender nuestras necesidades y nos recomendó la mejor configuración. Es raro trabajar con una empresa que esté tan comprometida con el éxito de sus clientes, y eso realmente me llamó la atención."
Margot Da Cunha
Jefe de Atención al Cliente
Reduce el tiempo en tickets y dedícate a vender más con AI Agent
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