Reduzca las consultas de los clientes hasta en un 30% utilizando Knowledge Base para publicar artículos de ayuda en su
sitio web. Esta solución, en la que se pueden realizar búsquedas completas, permite a los clientes autoservicio en todos los lugares en los que usted vende.
El intuitivo editor de documentos le facilita enormemente la publicación de una biblioteca de artículos de ayuda que garantice a sus clientes el acceso instantáneo a la información sobre la marca que necesitan, incluso en periodos de gran actividad, fuera de horario y en diferentes zonas horarias. Asigne categorías, palabras clave y etiquetas a cada artículo para dirigir sin esfuerzo a los clientes al contenido más relevante con sólo unos clics, eliminando por completo la necesidad de ponerse en contacto con un agente.
El intuitivo editor de documentos le facilita enormemente la publicación de una biblioteca de artículos de ayuda que garantice a sus clientes el acceso instantáneo a la información sobre la marca que necesitan, incluso en periodos de gran actividad, fuera de horario y en diferentes zonas horarias. Asigne categorías, palabras clave y etiquetas a cada artículo para dirigir sin esfuerzo a los clientes al contenido más relevante con sólo unos clics, eliminando por completo la necesidad de ponerse en contacto con un agente.
Knowledge Base le ayuda a publicar contenido adaptado a los dispositivos móviles con su logotipo y sus colores para que la identidad de su marca siga siendo coherente en cualquier plataforma. Además, los artículos se devuelven en los resultados de búsqueda de Internet y del mercado para que puedas conectar con un público más amplio, así como realizar un seguimiento de Google Analytics para que puedas tomar decisiones comerciales más informadas.
eDesk dispone incluso de una opción para crear bases de conocimientos orientadas a los agentes, lo que proporciona a su equipo las últimas políticas de atención al cliente, procesos y otra información interna importante que les permite resolver las consultas de los clientes de forma eficaz y conforme a las normas de la empresa en todo momento.
Prueba de 14 días | No se requiere tarjeta de crédito | Modo seguro El modo seguro le permite explorar las características de eDesk sin afectar a su proceso de soporte actual.
El mejor sistema basado en el cliente que hemos tenido nunca.
eDesk da lo que queremos. El sistema de mensajería es muy fácil de usar. Me encanta la idea de que puedas configurar el sistema para que asigne automáticamente personas en los tickets. La composición del correo electrónico es muy fácil y los filtros son increíbles. Además, es fácil comunicarse con el equipo de eDesk. 🙂 Muchas gracias.
Edgardo Amar | Junio 2017
Resultados con eDesk
La mejora de la eficacia mediante la asignación automatizada de tickets aumenta la productividad y la satisfacción del cliente.
Regístrese para una prueba gratuita de 14 días y pruebe todas las características de eDesk, incluida nuestra suite completa de IA.
14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada
Nuestra visita guiada interactiva a un entorno de demostración le permitirá hacerse una idea de cómo funciona todo, a su propio ritmo.
No juegue a adivinar cómo mejorar su apoyo. Nuestros expertos están a su disposición para escuchar sus puntos débiles y encontrar soluciones rápidamente.
Vea nuestro breve vídeo de demostración que muestra cómo eDesk puede empezar inmediatamente a ahorrar tiempo y dinero a su empresa con una atención al cliente mejor y más automatizada.
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