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Permita a sus clientes resolver sus consultas con la mínima intervención de un agente

Reduzca las consultas de los clientes hasta en un 30% utilizando Knowledge Base para publicar artículos de ayuda en su
sitio web. Esta solución, en la que se pueden realizar búsquedas completas, permite a los clientes autoservicio en todos los lugares en los que usted vende.

Cree fácilmente una biblioteca de ayuda con función de búsqueda.

El intuitivo editor de documentos le facilita enormemente la publicación de una biblioteca de artículos de ayuda que garantice a sus clientes el acceso instantáneo a la información sobre la marca que necesitan, incluso en periodos de gran actividad, fuera de horario y en diferentes zonas horarias. Asigne categorías, palabras clave y etiquetas a cada artículo para dirigir sin esfuerzo a los clientes al contenido más relevante con sólo unos clics, eliminando por completo la necesidad de ponerse en contacto con un agente.

Una única fuente de verdad para los agentes

El intuitivo editor de documentos le facilita enormemente la publicación de una biblioteca de artículos de ayuda que garantice a sus clientes el acceso instantáneo a la información sobre la marca que necesitan, incluso en periodos de gran actividad, fuera de horario y en diferentes zonas horarias. Asigne categorías, palabras clave y etiquetas a cada artículo para dirigir sin esfuerzo a los clientes al contenido más relevante con sólo unos clics, eliminando por completo la necesidad de ponerse en contacto con un agente.

Con su marca, en cualquier dispositivo

Knowledge Base le ayuda a publicar contenido adaptado a los dispositivos móviles con su logotipo y sus colores para que la identidad de su marca siga siendo coherente en cualquier plataforma. Además, los artículos se devuelven en los resultados de búsqueda de Internet y del mercado para que puedas conectar con un público más amplio, así como realizar un seguimiento de Google Analytics para que puedas tomar decisiones comerciales más informadas.

Mantener los estándares de atención al cliente

eDesk dispone incluso de una opción para crear bases de conocimientos orientadas a los agentes, lo que proporciona a su equipo las últimas políticas de atención al cliente, procesos y otra información interna importante que les permite resolver las consultas de los clientes de forma eficaz y conforme a las normas de la empresa en todo momento.

Prueba de 14 días | No se requiere tarjeta de crédito | Modo seguro El modo seguro le permite explorar las características de eDesk sin afectar a su proceso de soporte actual.

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Reduzca sus consultas de asistencia hasta un 30% hoy mismo

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