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*Podemos conseguirte 500 solicitudes, pero tienes que ofrecer un excelente servicio de atención al cliente para asegurarte de que vuelvan con 5 estrellas. Aunque eso lo haces de todos modos, ¿no?
No requiere suscripción a eDesk. Comentario puede adquirirse como suscripción independiente o como complemento a los planes existentes de eDesk.
Libere el poder de Feedback para mejorar la gestión de la reputación de la marca, con solicitudes de reseñas automatizadas y gestión de reseñas negativas, dondequiera que venda. Implantar un sólido software de feedback de clientes agiliza el proceso, garantizando una recogida de opiniones coherente y puntual. Si te preguntas Cómo conseguir más Feedback en eBaylas herramientas de automatización como Feedback son una forma eficaz de hacerlo.
Cree sencillas reglas de segmentación para asegurarse de que sólo se dirige a sus clientes satisfechos con solicitudes de reseñas por correo electrónico. Basa las reglas en factores como la puntualidad de la entrega, las críticas positivas anteriores, el producto comprado, etc.
Aún mejor, cuando un cliente tiene una solicitud de servicio al cliente abierta en su buzón de eDesk, se pueden utilizar reglas de Feedback personalizadas para bloquear automáticamente el envío de una solicitud de revisión. Este enfoque de la automatización de las opiniones de los clientes garantiza que sólo se pregunte a los clientes satisfechos, mejorando la calidad de tus opiniones.
No todas las experiencias son positivas, pero con Feedback de eDesk, puedes adelantarte a las quejas e informar a tus clientes de que hay un problema para restablecer las expectativas de entrega, haciendo que sea menos probable que dejen una crítica negativa.
Cuando se recibe una opinión negativa, se puede generar automáticamente un ticket de atención al cliente y asignarlo a los agentes adecuados para que puedas resolver los problemas y darle la vuelta a la situación. Esta gestión proactiva de las opiniones ayuda a mantener la reputación de tu marca y la confianza de los clientes. Más información eliminar los comentarios negativos en Amazon y cómo eDesk puede ayudar a mitigar los problemas automáticamente.
El Tablero de control de Feedback le da acceso a poderosas Reseñas para identificar áreas de preocupación y refinar su estrategia de Feedback. Todas las revisiones enviadas anteriormente se hacen visibles en la barra lateral del ticket en su buzón de correo, junto con cualquier solicitud de revisión que se haya enviado a ese cliente específico. Esto proporciona a sus agentes un mayor contexto sobre la experiencia de marca del cliente para ayudar a gestionar eficazmente la reputación de la marca.
Comprender la importancia de las opiniones positivas en Internet puede mejorar aún más tu estrategia, garantizando que tus esfuerzos en la automatización de las revisiones se traduzcan en un crecimiento tangible del negocio. Para vendedores en Amazon, La función de solicitud de Feedback de Amazon de eDesk ofrece opciones de automatización adicionales para obtener más opiniones y fomentar la confianza de los compradores.
«Racionalizar la atención al cliente y los Feedback supondrá una gran diferencia para su negocio. Mi consejo para cualquiera que quiera vender a nivel internacional es que eDesk debe ser lo primero de su lista».
Peter Walsh
Director General, Tekeir
Aumento del 900% de las opiniones positivas, lo que se traduce en un índice de comentarios del 98%.
PREGUNTAS FRECUENTES
El Feedback puede adquirirse como complemento a las tarifas indicadas en la tabla de precios anterior. Después de adquirir el complemento Feedback, se integrará perfectamente con su cuenta de eDesk existente, lo que le permitirá responder eficazmente a los comentarios negativos y obtener visibilidad de los comentarios que se han solicitado o recibido previamente en cada ticket de cliente.
A partir del 13 de noviembre de 2023, todas las nuevas suscripciones a Feedback incluyen el plan de asistencia técnica Performance+ Freemium de eDesk. Esto significa que todos los usuarios de Feedback dispondrán de 30 créditos de ticket de eDesk al mes que podrán utilizar para crear un nuevo ticket o responder a un ticket entrante. Si se requiere un mayor volumen mensual de tickets para gestionar la asistencia al cliente, los usuarios pueden actualizar al plan de pago de eDesk más adecuado, que se facturará además de su actual suscripción a Feedback. (A menos que se actualice al plan Enterprise de eDesk, que incluye Feedback de serie).
Feedback utiliza el mismo sistema que está detrás de las características de Solicitud de Opiniones de Amazon Seller Central y eBay seller Hub, por lo que cumple al 100% con las políticas de solicitud de opiniones de Amazon y eBay, lo que significa que nunca tendrá que preocuparse por ser penalizado por enviar mensajes de solicitud de opiniones a través de eDesk Feedback.
A partir del 13 de noviembre de 2023, cada nueva suscripción a Feedback incluye el plan de servicio de asistencia técnica Performance+ Freemium de eDesk. Esto significa que todos los usuarios de Feedback dispondrán de 30 créditos de ticket de eDesk al mes, que podrán utilizar para crear un nuevo ticket o responder a las consultas entrantes. Cuando se reciben comentarios negativos en Feedback, los usuarios pueden utilizar sus créditos de eDesk para generar automáticamente un ticket de soporte y dirigirlos inmediatamente al agente adecuado para que se ponga en contacto con ellos y resuelva el problema. Para aumentar el límite de 30 tickets al mes, los usuarios deben actualizar eDesk Freemium a un plan de pago de eDesk.
Ayudar a los comerciantes, grandes y pequeños, a resolver más de 50 millones de mensajes al mes.
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