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Convierta un buen servicio al cliente en reseñas. Automáticamente.

Independientemente de dónde venda, las reseñas positivas aumentan las conversiones y generan más ventas. Comentario, creado por eDesk, simplifica al máximo la generación de opiniones mediante solicitudes de opinión inteligentes y selectivas que llegan a sus clientes satisfechos en el momento adecuado. Todo en piloto automático.

No requiere suscripción a eDesk. Comentario puede adquirirse como suscripción independiente o como complemento a los planes existentes de eDesk.

Instálelo en minutos y obtenga opiniones para siempre.

Libere el poder de Feedback para mejorar la gestión de la reputación de la marca, con solicitudes de reseñas automatizadas y gestión de reseñas negativas, dondequiera que venda.

Gestione los Feedback negativos dentro de su servicio de asistencia técnica

Cree sencillas reglas de segmentación para asegurarse de que sólo se dirige a sus clientes satisfechos con solicitudes de reseñas por correo electrónico. Base las reglas en factores como la puntualidad de la entrega, las críticas positivas anteriores, el producto adquirido y otros.

Aún mejor, cuando un cliente tiene una solicitud de servicio al cliente abierta en su buzón de eDesk, se pueden utilizar reglas de Feedback personalizadas para bloquear automáticamente el envío de una solicitud de revisión.

Reducir y resolver los comentarios negativos

No todas las experiencias son positivas, pero con Feedback puede anticiparse a las quejas y hacer saber a sus clientes que hay un problema para restablecer las expectativas de entrega, lo que hace menos probable que dejen una reseña negativa.

Cuando se recibe una crítica negativa se pueden generar automáticamente tickets de atención al cliente y asignarlos a los agentes adecuados para que usted pueda resolver los problemas y darle la vuelta a la situación.

Mayor visibilidad de la experiencia del cliente

El Tablero de control de Feedback le da acceso a poderosas Reseñas para identificar áreas de preocupación y refinar su estrategia de Feedback. Todas las revisiones enviadas anteriormente se hacen visibles en la barra lateral del ticket en su buzón de correo, junto con cualquier solicitud de revisión que se haya enviado a ese cliente específico. Esto proporciona a sus agentes un mayor contexto sobre la experiencia de marca del cliente para ayudar a gestionar eficazmente la reputación de la marca.

Feedback Precios

No requiere suscripción a eDesk. Comentario puede adquirirse como suscripción independiente o como complemento a los planes existentes de eDesk.

Básico

14 días de prueba gratuita

Canales conectados

5

Solicitudes de revisión mensual

5,000

Ayuda

Asistencia por chat en vivo 24/7

Canales

Escala

14 días de prueba gratuita

Canales conectados

12

Solicitudes de revisión mensual

12,000

Ayuda

Asistencia por chat en vivo 24/7

Canales

Profesional

14 días de prueba gratuita

Canales conectados

25

Solicitudes de revisión mensual

25,000

Ayuda

Gestor de cuentas dedicado y asistencia por chat en directo 24 horas al día, 7 días a la semana

Canales

Características:

Canales conectados

Solicitudes de revisión mensual

Ayuda

5
5,000
Asistencia por chat en vivo 24/7
12
12,000
Asistencia por chat en vivo 24/7
25
25,000
Gestor de cuentas dedicado y asistencia por chat en directo 24 horas al día, 7 días a la semana

Canales:

“Racionalizar la atención al cliente y los Feedback supondrá una gran diferencia para su negocio. Mi consejo para cualquiera que quiera vender a nivel internacional es que eDesk debe ser lo primero de su lista”.

Peter Walsh

Director General, Tekeir

Resultados con eDesk + Feedback

Aumento del 900% de las opiniones positivas, lo que se traduce en un índice de comentarios del 98%.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tiene alguna pregunta?

Feedback está incluido sin coste adicional exclusivamente para los planes Enterprise de eDesk. Para los clientes suscritos a otros planes de eDesk (basados en tickets o en usuarios), Feedback puede adquirirse como complemento a las tarifas mostradas en la tabla de precios anterior. Después de adquirir el complemento Feedback, se integrará perfectamente con su cuenta de eDesk existente, lo que le permitirá responder eficazmente a los comentarios negativos y obtener visibilidad de los comentarios que se han solicitado o recibido previamente en cada ticket de cliente.

A partir del 13 de noviembre de 2023, todas las nuevas suscripciones a Feedback incluyen el plan de asistencia técnica Performance+ Freemium de eDesk. Esto significa que todos los usuarios de Feedback dispondrán de 30 créditos de ticket de eDesk al mes que podrán utilizar para crear un nuevo ticket o responder a un ticket entrante. Si se requiere un mayor volumen mensual de tickets para gestionar la asistencia al cliente, los usuarios pueden actualizar al plan de pago de eDesk más adecuado, que se facturará además de su actual suscripción a Feedback. (A menos que se actualice al plan Enterprise de eDesk, que incluye Feedback de serie).

Feedback utiliza el mismo sistema que está detrás de las características de Solicitud de Opiniones de Amazon Seller Central y eBay seller Hub, por lo que cumple al 100% con las políticas de solicitud de opiniones de Amazon y eBay, lo que significa que nunca tendrá que preocuparse por ser penalizado por enviar mensajes de solicitud de opiniones a través de eDesk Feedback.

A partir del 13 de noviembre de 2023, cada nueva suscripción a Feedback incluye el plan de servicio de asistencia técnica Performance+ Freemium de eDesk. Esto significa que todos los usuarios de Feedback dispondrán de 30 créditos de ticket de eDesk al mes, que podrán utilizar para crear un nuevo ticket o responder a las consultas entrantes. Cuando se reciben comentarios negativos en Feedback, los usuarios pueden utilizar sus créditos de eDesk para generar automáticamente un ticket de soporte y dirigirlos inmediatamente al agente adecuado para que se ponga en contacto con ellos y resuelva el problema. Para aumentar el límite de 30 tickets al mes, los usuarios deben actualizar eDesk Freemium a un plan de pago de eDesk.

¿Tiene más preguntas? Un miembro de nuestro equipo estará encantado de hablar con usted.

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