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HISTORIAS DE CLIENTES

Mira cómo Ava, el chatbot de IA de eDesk, responde al 70% o más de las consultas de los clientes de WaveSpa en un instante

Tom Jeffrey – Director Creativo y Cofundador

WaveSpas

70%

de consultas respondidas al instante

EMPRESA
WaveSpas es una empresa familiar que ofrece spas asequibles y de lujo.

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REINO UNIDO

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Chatbot de IA

WAVESPAS

WaveSpas es una empresa familiar que ofrece productos de ocio asequibles y de vanguardia. Ofrecen balnearios de lujo con un presupuesto asequible, con alcance desde EE.UU. hasta la UE, y planes de expansión a los EAU en un futuro próximo.

Antes de implantar eDesk, estudiamos Gorgias y Zendesk, pero nos pareció que sus funciones de chatbot de IA eran muy limitadas. Gorgias se limitaba a una base de conocimientos y no era capaz de rastrear nuestro sitio web en busca de respuestas, y Zendesk era excesivamente complejo. Así que optar por Ava de eDesk fue una decisión fácil.

EL PROBLEMA

WaveSpas atiende a clientes satisfechos de todo el mundo y, por tanto, de todas las zonas horarias. Alrededor de tres cuartas partes de las consultas que llegan al equipo las 24 horas del día desde sus tiendas web son preventas. Por tanto, cuanto más rápido pueda responderles WaveSpas, menos probabilidades habrá de que dejen dinero sobre la mesa. El equipo trabajaba con un tiempo medio de respuesta de 24 horas debido a la naturaleza distribuida del negocio, pero sabían que podían hacerlo mejor y conseguir mayores conversiones.

LA SOLUCIÓN

Entra: Ava. Gracias a la potencia del chatbot de IA de eDesk, lo que antes WaveSpas tardaba en responder alrededor de un día, se respondió en un instante. Ava se encarga de las preguntas rutinarias y proporciona respuestas inmediatas, sin comprometer la calidad. Formada en el contenido del sitio web de WaveSpas, listados de productos, manuales de instrucciones y otros materiales de apoyo, Ava proporciona continuamente información precisa a gran velocidad, con la voz de su marca. Así que se acabaron las noches en vela preocupándote por si las valiosas consultas de preventa quedarán sin respuesta a deshoras. 

"Lleva mucho tiempo formar a nuestros servicios de atención al cliente. En un plazo de 24 horas desde el alcance del
sitio web, Ava entiende nuestro producto mejor que nosotros, y desde luego con más precisión".

Tom Jeffrey
Director Creativo y Cofundador

EL RESULTADO

Ava es ahora la primera línea de apoyo en WaveSpas, y responde al instante a más del 70% de las consultas entrantes. Al equilibrar esta tecnología de nueva generación con un equipo de asistencia de gran talento, WaveSpas ha podido gestionar el aumento del volumen de solicitudes durante los periodos punta sin necesidad de aumentar el personal de su equipo de atención al cliente, lo que ha supuesto un enorme ahorro de costes.

"Ava ya es magnífica, pero cada vez será más fuerte. Sólo han pasado un par de meses y ya estamos viendo sus enormes beneficios."

Tom Jeffrey
Director Creativo y Cofundador

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