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Analice y optimice las operaciones de asistencia con informes completos en tiempo real

Un conjunto completo de informes actualizados al minuto sobre todos los aspectos de las operaciones de sus clientes le permite tomar mejores decisiones en la gestión de recursos, canales y productos.

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NO SE PIERDA NUNCA UNA SLA

Comprenda el cumplimiento de su SLA, canal por canal

Dado que cada mercato tiene sus propios requisitos de SLA y que los clientes esperan tiempos de respuesta cada vez más cortos, la gestión del cumplimiento de los SLA nunca ha sido tan importante. En eDesk puede hacer un seguimiento del rendimiento de su equipo en lo que respecta a los SLA, basándose en las reglas individuales de cada canal.

AI AGENT ASSIST

Mantener una asistencia excelente, incluso en periodos punta

Utilice nuestras potentes Reseñas para determinar las necesidades de cobertura de los equipos. Los mapas de calor dinámicos de eDesk identifican los periodos de mayor actividad de consultas y la forma en que el equipo de guardia gestionó la carga de trabajo. A partir de ahí, puede predecir los periodos punta, escalar su equipo en consecuencia y mejorar la calidad y la eficacia de las respuestas a sus clientes.

VISTA COMPLETA DEL RENDIMIENTO

Comprender plenamente el rendimiento individual y del equipo

Las Reseñas de eDesk son como un asistente personal para los gestores de soporte. En eDesk, puede obtener una visión completa del rendimiento del equipo: ver cuántas solicitudes están gestionando los agentes, controlar el tiempo medio de gestión, así como sus puntuaciones CSAT individuales. Identifique rápidamente dónde puede mejorar su equipo y quiénes son los que más rinden.

FLUJOS DE TRABAJO AUTOMATIZADOS

Mejore el negocio en general con información detallada sobre los productos

El equipo de asistencia es el ojo y el oído de la empresa. Con las Reseñas de eDesk podrá informar a toda la empresa sobre qué productos tienen las mejores y peores reseñas, las tendencias en las ventas de productos, así como los productos que generan más tickets o devoluciones. Estas valiosas Reseñas ayudarán a tomar decisiones empresariales que impulsen el crecimiento de la empresa.

Características que le encantarán a usted (y a su equipo)

Gestión de SLA

Establezca sus SLA y dé a su equipo objetivos realistas para responder a los clientes.

Buzón filtrado

Cree filtros personalizados para que usted y su equipo puedan dirigirse a los mensajes con mayor fluidez.

Etiquetado de entradas

Mejore los informes y el filtrado de buzones etiquetando, agrupando y organizando sus tickets.

Vision unica del cliente

Vea sus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total del pedido y mucho más en un solo lugar.

Reseñas

eDesk ofrece Reseñas sobre cumplimiento de SLA, estadísticas de canal, productos y mucho más.

Bases de conocimiento

Permita que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando su propio centro de ayuda de autoservicio.

Más de 250 Integraciones

Con más de 250 integraciones, eDesk le permite conectarse en cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.

Hablar en eDesk

Conecte un número de teléfono con su eDesk para que sus agentes de atención al cliente puedan realizar y recibir llamadas.

Compartir entradas externas

Comparta fácilmente los tickets con terceros, como proveedores y transportistas.

Vea cómo eDesk puede mejorar la experiencia de sus clientes, a su manera

Pruebe eDesk gratis: la mejor forma de ver realmente cómo puede mejorar su asistencia

Regístrese para una prueba gratuita de 14 días y pruebe todas las características de eDesk, incluida nuestra suite completa de IA.

14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada

¿No está preparado para conectar un canal pero quiere explorar el eDesk? Pruebe nuestro tour de productos.

Nuestra visita guiada interactiva a un entorno de demostración le permitirá hacerse una idea de cómo funciona todo, a su propio ritmo.

Deje que nuestros especialistas en productos le guíen a través de eDesk y respondan a sus preguntas.

No juegue a adivinar cómo mejorar su apoyo. Nuestros expertos están a su disposición para escuchar sus puntos débiles y encontrar soluciones rápidamente.

Todo lo que ofrece eDesk, explicado en sólo 3 minutos

Vea nuestro breve vídeo de demostración que muestra cómo eDesk puede empezar inmediatamente a ahorrar tiempo y dinero a su empresa con una atención al cliente mejor y más automatizada.