El contexto que tus agentes necesitan, desde el primer tono de llamada
Permite que tus agentes estén listos para atender rápido y con precisión, con historial de compras, tickets, detalles del cliente, y la capacidad de agregar notas y etiquetas en cada llamada que gestionen.
Ofrece rápida y fácilmente el servicio personalizado que fomenta la lealtad, con historial de pedidos y conversaciones a tu alcance al atender consultas de clientes.
Gestiona llamadas, correos electrónicos y chats, desde un centro de ayuda enfocado en comercio electrónico
Consolida tu soporte telefónico con todos los demás canales en un solo lugar, para que puedas hacer un seguimiento de cada interacción con el cliente, con una sola fuente de verdad.
La solución de voz para ofrecer un servicio al cliente rápido y preciso
Potencia a tu equipo con las funciones de llamadas que necesitan para resolver problemas de clientes, de manera rápida y en tiempo real.
Mensaje de bienvenida
Un mensaje estándar y cálido para dar la bienvenida a cada llamada.
Creación automática de tickets
Ahorra tiempo y recursos creando tickets automáticamente.
Enrutamiento de llamadas
Dirige las llamadas a tu equipo con nuestra estrategia de anillo rotativo.
Buzón de correo de voz
En caso de que tus llamadas no puedan comunicarse con tu equipo, nuestra función de buzón de voz asegura que sus mensajes se guarden en eDesk.
Números Locales e Internacionales
Obtén un número de teléfono local o internacional para que tus clientes puedan comunicarse fácilmente con tu equipo de soporte.
Bandeja de llamadas compartida
Se realiza un seguimiento de todas las llamadas mediante tickets en la bandeja de entrada de eDesk, para que tengas una visión completa de lo que requiere acción.
Estado del agente
Los agentes tienen la flexibilidad de configurar su estado y trabajar de manera eficiente en múltiples canales de soporte.
Configuración sin complicaciones
Obtén tu número de teléfono, configura los permisos de tus usuarios y añade soporte telefónico a tu tienda en menos de 5 minutos.
¿Quieres más?
Agrega menú de voz, grabación de llamadas, transferencia de llamadas y otras funciones avanzadas con nuestra integración con Aircall.