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Logre una productividad 4 veces mayor con la nueva generación de Automatizaciones basadas en reglas e impulsadas por IA.

Cree equipos más felices y de mayor rendimiento con las Automatizaciones impulsadas por IA de eDesk Y clientes más felices y satisfechos con respuestas rápidas y personalizadas a las consultas 24/7.

Mejore radicalmente el rendimiento de la atención al cliente con:

CLASIFICACIÓN AI

Gane hasta un 46% de eficiencia en las tareas de asistencia diarias con eDesk AI

eDesk AI ahorra a los agentes horas de tiempo analizando todas las consultas y poniendo la información esencial en manos de las personas adecuadas, al instante. Nuestras características AI Agent Assist eliminan las tareas tediosas y repetitivas de las listas de tareas pendientes de todos, lo que permite al equipo centrarse en acciones impactantes que proporcionan resoluciones rápidas a los clientes. Mejore la moral y la productividad del equipo poniendo fin al esfuerzo manual en tareas que pueden automatizarse con mayor rapidez y precisión gracias a la IA.

Clasificación AI

Más de 40 categorías distintas de tipos de consulta para ofrecer respuestas generativas personalizadas y precisas.

Resumen del mensaje AI

Resuma rápidamente toda la conversación para reducir el tiempo de comprensión y mejorar la colaboración

Priorización de ANS

Ordene los tickets por tiempo restante en las reglas de SLA para ayudar a gestionar las cargas de trabajo y el cumplimiento.

AI AGENT ASSIST

Haga que todos sus clientes se sientan escuchados con una personalización escalable

Las estadísticas muestran que el 44% de los clientes se convertirán en compradores habituales si se les ofrece una asistencia personalizada (Segment Report). Con eDesk, la personalización de su asistencia es automática. Los datos del cliente, el pedido y el envío se añaden instantáneamente a las respuestas de los clientes. Con la ayuda de la inteligencia artificial, los agentes reciben sugerencias de respuesta basadas en el sentimiento analizado del cliente, lo que garantiza siempre el tono adecuado.

Plantillas de respuesta AI

En función del tipo de clasificación, se generará una respuesta para que un agente la revise, edite y envíe

Recortes

Un atajo para incluir información sobre el cliente, el pedido u otra información en los mensajes utilizando el símbolo #.

Sentimiento AI

La IA evalúa el tono del mensaje y asigna un tipo de sentimiento para obtener más contexto.

COMPOSITOR DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Herramientas inteligentes para ayudar a sus agentes a comunicarse con mayor eficacia

¿Pasan sus agentes de atención al cliente demasiado tiempo intentando elaborar la respuesta perfecta para el cliente? El AI Composer ayuda a los agentes a redactar un borrador de respuesta y a cambiar instantáneamente el tono, reformular o ampliar los mensajes a los clientes con sólo unos clics.

La herramienta de traducción automática de eDesk detecta idiomas fuera del idioma principal establecido, traduciendo al idioma nativo de los agentes y proporcionando un resumen de esa traducción al instante. Sus agentes no volverán a quedarse sin palabras, estén donde estén sus clientes.

AI Compositor

Resalte el texto y seleccione un botón para cambiar instantáneamente el tono, reformular el mensaje o ampliar el texto.

Traducciones AI

Traduzca automáticamente textos en idiomas extranjeros en tickets y chat en vivo, desde y hacia el cliente

FLUJOS DE TRABAJO AUTOMATIZADOS

Incluso completamente manos libres

Cuando llega un mensaje a eDesk, utilizamos IA avanzada y años de experiencia en comercio electrónico para clasificarlo en una de las más de 20 categorías que representan las preguntas más habituales de los compradores, todo ello con una precisión superior al 95%. Basándose en la clasificación de la IA, los agentes de asistencia pueden elegir entre respuestas planificadas o enviar automáticamente una respuesta -manos libres- sin tocar nunca el ticket. Usted mantiene el control total.

Características que le encantarán a usted (y a su equipo)

Gestión de SLA

Establezca sus SLA y dé a su equipo objetivos realistas para responder a los clientes.

Buzón filtrado

Cree filtros personalizados para que usted y su equipo puedan dirigirse a los mensajes con mayor fluidez.

Etiquetado de entradas

Mejore los informes y el filtrado de buzones etiquetando, agrupando y organizando sus tickets.

Vision unica del cliente

Vea sus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total del pedido y mucho más en un solo lugar.

Reseñas

eDesk ofrece Reseñas sobre cumplimiento de SLA, estadísticas de canal, productos y mucho más.

Bases de conocimiento

Permita que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando su propio centro de ayuda de autoservicio.

Más de 250 Integraciones

Con más de 250 integraciones, eDesk le permite conectarse en cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.

Hablar en eDesk

Conecte un número de teléfono con su eDesk para que sus agentes de atención al cliente puedan realizar y recibir llamadas.

Compartir entradas externas

Comparta fácilmente los tickets con terceros, como proveedores y transportistas.

Vea cómo eDesk puede mejorar la experiencia de sus clientes, a su manera

Pruebe eDesk gratis: la mejor forma de ver realmente cómo puede mejorar su asistencia

Regístrese para una prueba gratuita de 14 días y pruebe todas las características de eDesk, incluida nuestra suite completa de IA.

14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada

¿No está preparado para conectar un canal pero quiere explorar el eDesk? Pruebe nuestro tour de productos.

Nuestra visita guiada interactiva a un entorno de demostración le permitirá hacerse una idea de cómo funciona todo, a su propio ritmo.

Deje que nuestros especialistas en productos le guíen a través de eDesk y respondan a sus preguntas.

No juegue a adivinar cómo mejorar su apoyo. Nuestros expertos están a su disposición para escuchar sus puntos débiles y encontrar soluciones rápidamente.

Todo lo que ofrece eDesk, explicado en sólo 3 minutos

Vea nuestro breve vídeo de demostración que muestra cómo eDesk puede empezar inmediatamente a ahorrar tiempo y dinero a su empresa con una atención al cliente mejor y más automatizada.