Cree equipos más felices y de mayor rendimiento con las Automatizaciones impulsadas por IA de eDesk Y clientes más felices y satisfechos con respuestas rápidas y personalizadas a las consultas 24/7.
CLASIFICACIÓN AI
eDesk AI ahorra a los agentes horas de tiempo analizando todas las consultas y poniendo la información esencial en manos de las personas adecuadas, al instante. Nuestras características AI Agent Assist eliminan las tareas tediosas y repetitivas de las listas de tareas pendientes de todos, lo que permite al equipo centrarse en acciones impactantes que proporcionan resoluciones rápidas a los clientes. Mejore la moral y la productividad del equipo poniendo fin al esfuerzo manual en tareas que pueden automatizarse con mayor rapidez y precisión gracias a la IA.
Más de 40 categorías distintas de tipos de consulta para ofrecer respuestas generativas personalizadas y precisas.
Resuma rápidamente toda la conversación para reducir el tiempo de comprensión y mejorar la colaboración
Ordene los tickets por tiempo restante en las reglas de SLA para ayudar a gestionar las cargas de trabajo y el cumplimiento.
AI AGENT ASSIST
Las estadísticas muestran que el 44% de los clientes se convertirán en compradores habituales si se les ofrece una asistencia personalizada (Segment Report). Con eDesk, la personalización de su asistencia es automática. Los datos del cliente, el pedido y el envío se añaden instantáneamente a las respuestas de los clientes. Con la ayuda de la inteligencia artificial, los agentes reciben sugerencias de respuesta basadas en el sentimiento analizado del cliente, lo que garantiza siempre el tono adecuado.
En función del tipo de clasificación, se generará una respuesta para que un agente la revise, edite y envíe
Un atajo para incluir información sobre el cliente, el pedido u otra información en los mensajes utilizando el símbolo #.
La IA evalúa el tono del mensaje y asigna un tipo de sentimiento para obtener más contexto.
COMPOSITOR DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
¿Pasan sus agentes de atención al cliente demasiado tiempo intentando elaborar la respuesta perfecta para el cliente? El AI Composer ayuda a los agentes a redactar un borrador de respuesta y a cambiar instantáneamente el tono, reformular o ampliar los mensajes a los clientes con sólo unos clics.
La herramienta de traducción automática de eDesk detecta idiomas fuera del idioma principal establecido, traduciendo al idioma nativo de los agentes y proporcionando un resumen de esa traducción al instante. Sus agentes no volverán a quedarse sin palabras, estén donde estén sus clientes.
Resalte el texto y seleccione un botón para cambiar instantáneamente el tono, reformular el mensaje o ampliar el texto.
Traduzca automáticamente textos en idiomas extranjeros en tickets y chat en vivo, desde y hacia el cliente
FLUJOS DE TRABAJO AUTOMATIZADOS
Cuando llega un mensaje a eDesk, utilizamos IA avanzada y años de experiencia en comercio electrónico para clasificarlo en una de las más de 20 categorías que representan las preguntas más habituales de los compradores, todo ello con una precisión superior al 95%. Basándose en la clasificación de la IA, los agentes de asistencia pueden elegir entre respuestas planificadas o enviar automáticamente una respuesta -manos libres- sin tocar nunca el ticket. Usted mantiene el control total.
Establezca sus SLA y dé a su equipo objetivos realistas para responder a los clientes.
Cree filtros personalizados para que usted y su equipo puedan dirigirse a los mensajes con mayor fluidez.
Mejore los informes y el filtrado de buzones etiquetando, agrupando y organizando sus tickets.
Vea sus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total del pedido y mucho más en un solo lugar.
eDesk ofrece Reseñas sobre cumplimiento de SLA, estadísticas de canal, productos y mucho más.
Permita que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando su propio centro de ayuda de autoservicio.
Con más de 250 integraciones, eDesk le permite conectarse en cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.
Conecte un número de teléfono con su eDesk para que sus agentes de atención al cliente puedan realizar y recibir llamadas.
Comparta fácilmente los tickets con terceros, como proveedores y transportistas.
eDesk nos ha ayudado muchísimo.
Podemos responder a las consultas mucho más rápido y con mayor facilidad. Reglas que automatizan las respuestas cuando hay palabras o frases clave en un mensaje. El sistema ha sido fantástico y fácil de configurar. Estábamos a punto de tener que contratar a más personal para atender las consultas de los clientes, pero esto nos ha ahorrado pagar otro sueldo. He probado antes un competidor y no era ni de lejos tan bueno como eDesk. Muy recomendable.
Resultados con eDesk
Racionalización de las consultas de los clientes, lo que permite respuestas más rápidas, automatización y ahorro de costes.
“Con eDesk hemos conseguido reducir nuestro equipo de respuesta de segunda línea de una forma que ayuda a la empresa a crecer de verdad. Incluso con la introducción de más mercadillos, podemos mantener el equipo de soporte reducido.”
Irene Epp
Director de prestación de servicios, Pertemba Global
Resultados con eDesk
45% de crecimiento del mercado, manteniendo un 97,6% de cumplimiento del SLA
Regístrese para una prueba gratuita de 14 días y pruebe todas las características de eDesk, incluida nuestra suite completa de IA.
14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada
Nuestra visita guiada interactiva a un entorno de demostración le permitirá hacerse una idea de cómo funciona todo, a su propio ritmo.
No juegue a adivinar cómo mejorar su apoyo. Nuestros expertos están a su disposición para escuchar sus puntos débiles y encontrar soluciones rápidamente.
Vea nuestro breve vídeo de demostración que muestra cómo eDesk puede empezar inmediatamente a ahorrar tiempo y dinero a su empresa con una atención al cliente mejor y más automatizada.
Elija su idioma
© eDesk 2022, Todos los derechos reservados.
