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Tickets de atención al cliente combinados con datos de pedidos de todos los lugares donde vendes, unificados en un sistema simple que tu equipo adorará

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El servicio de asistencia #1 de eCommerce para más de 5.000 minoristas online

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Atención al cliente en un solo lugar, no por todas partes

Olvídese de iniciar sesión en múltiples canales día a día! Con eDesk, todas las consultas de sus clientes están en un solo lugar, con los detalles de la orden relacionada e historial de conversaciones.

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Todo el mundo es más feliz con eDesk

the boss

El jefe

  • Costos de soporte más bajos
  • Escalable para las horas pico y crecimiento futuro
  • Construido específicamente para las empresas de eCommerce
  • Reemplace múltiples herramientas e inicios de sesión con una solución segura
  • Mayor satisfacción del cliente
the support manager

El Gerente de Soporte

  • Personal empoderado son más felices
  • Mejor planificación de recursos
  • Rendimiento del equipo mejorado
  • Maneje fácilmente períodos de mucho trabajo
  • Realice seguimiento de los volúmenes tickets y tendencias a través de todos los canales
  • Reduzca tiempos de entrenamiento al soporte drásticamente
the support agent

El Agente de Soporte

  • Más feliz y más en control
  • Detalles de las ordenes disponibles
  • Respuestas más precisas
  • Respuestas IA liberan tiempo
  • Bandeja de entrada compartida ayuda a la colaboración en equipo y la eficiencia
  • Plantillas y fragmentos recortan los tiempos de preguntas frecuentes
the customer

El Cliente

  • Deslumbrado por los tiempos de respuesta
  • Problemas resueltos más rápido
  • Más compras repetidas
  • Lealtad aumentada
  • Pueden ponerse en contacto contigo a través de múltiples puntos de contacto
  • Más recomendaciones de amigo
  • Más críticas positivas
No se requiere tarjeta de crédito.
purpose built
  • Pedidos y detalles de los clientes en cada ticket
  • SLA del mercado y tiempos de respuesta
  • Integraciones con las principales, mercados, soluciones de gestión de inventario y canales de redes sociales
  • Con la confianza de más de 5.000 minoristas en línea
shared inbox
  • Autoasigación de tickets
  • Crear notas internas
  • @menciona compañeros de equipo para tener su ayuda
  • Añadir a múltiples usuarios para compartir la carga de trabajo
respond faster
  • Plantillas y fragmentos de consultas comunes
  • Traducción automática para clientes internacionales
  • Da respuestas automáticas en los períodos de fin de semana y congestionados
  • La inteligencia artificial analiza tickets y genera respuestas que se pueden revisar y enviar en segundos
reporting
  • Tiempos de soporte de pico
  • Métricas de rendimiento del equipo
  • Volúmenes de tickets
  • Tiempos de respuesta
 

“Nos encanta eDesk porque nos ahorra mucho tiempo. Hemos reducido los tiempos medios de respuesta al cliente en un 84%.”

Natalie Goddard, Suzuki

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