Un Help Desk eCommerce construido para resolver más rápido!

Ahorre en costos de soporte. Obtenga respuestas rápidas y más precisas con el único servicio de asistencia conectado con tecnología de inteligencia artificial creado solo para vendedores en línea.

Prueba gratuita de 14 días
No se necesita tarjeta de crédito

Qué está incluido

Un Helpdesk que está especialmente diseñada para vendedores online

eDesk consolida sus consultas de clientes de canales de venta, redes sociales y correo electrónico en un panel de control central compartido. Después le brindamos las herramientas y la información del pedido que usted necesita para solucionar rápidamente los problemas, ¡para que pueda volver a continuar vendiendo!

eDesk hace que sea fácil para los equipos. Distribuya la carga por igual o automática asigne consultas específicas de productos o pedidos a quienes sean idóneos para resolver ciertos problemas. Se trata de obtener la respuesta correcta en el menor tiempo posible.

Con los datos de pedido, producto y entrega a mano, puedes usar hashtags y plantillas pre construidas para enviar respuestas rápidas y personalizadas con solo dos clics. Nuestro sistema de IA le sugerirá la plantilla correcta para que usted responda y le permitirá responder con un solo clic.

eDesk analiza las tendencias en sus consultas de atención al cliente para que usted pueda enfocarse en las áreas que necesitan de mejoras. Vea el volumen de tickets por tienda, idioma, tipo de consulta y cree plantillas para así ayudarle a acelerar dichas respuestas. Realice un seguimiento de las métricas clave, tales como tiempos de respuesta y volumen de mensajes, para tomar decisiones informadas.

Puede vender a un público más amplio cuando tenga el poder de brindar asistencia a los clientes en todos los idiomas. eDesk abre oportunidades para que empresas de todos los tamaños vendan más en los mercados internacionales sin necesidad de un equipo de soporte multilingüe.

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Responde más rápido con las automatizaciones de eDesk

Vea cómo Suzuki redujo sus tiempos de soporte en 84% con eDesk

Panel centralizado

Administre la atención al cliente de todos sus canales de venta con un panel intuitivo.

Inteligencia artificial

Envíe respuestas personalizadas a las consultas comunes de los clientes con un solo clic. La inteligencia artificial de eDesk analiza las consultas de los clientes y le presenta una respuesta pertinente para que pueda responder en segundos.

Plantillas y Fragmentos

Responda a las consultas comunes de los clientes con solamente dos clics al usar las plantillas de mensajes personalizables de eDesk. Los fragmentos aceleran sus respuestas al automatizar los detalles clave, tales como el nombre del cliente, la información del pedido, la dirección de entrega y más.

Auto-respondedor

Anticípese a las necesidades de los clientes y reaccione con rapidez, incluso horas de pico o horas fuera de la oficina, mediante respuestas automáticas. Nunca deje a un cliente esperando.

Traducción automática

Abra su tienda a nuevos clientes a nivel internacional. eDesk le ayuda a hacer crecer su negocio sin la necesidad de contar con agentes multilingües, brindándole a su equipo la capacidad de comunicarse en cada idioma.

Informaciones completas de pedido

Vea los detalles completos de los pedidos dentro de cada ticket de soporte al vincular plataformas de administración de comercio electrónico tales como Channel Advisor, Linnworks, BrightPearl y Skubana a su cuenta de eDesk.

Simple, plataforma eCommerce conectada de atención al cliente

Centraliza las solicitudes y los pedidos de clientes de todos los mercados, de su sitio web y de sus canales.

Tienda en línea

Vende en su propia tienda en línea? eDesk se integra con todos los carritos de compras líderes y las plataformas de comercio electrónico.

Mercados

eDesk es el único servicio de soporte técnico que se integra con todos los grandes mercados para ayudarle a hacer crecer su negocio de comercio electrónico en casa y a nivel internacional.

Redes sociales

Ofrezca soporte a sus clientes y proteja su reputación en las redes sociales conectando Facebook y Twitter a su plataforma eCommerce de atención al cliente.

Chat en Vivo

Convierta en compradores a quienes solamente están viendo con el chat en vivo de eDesk. Responda consultas en tiempo real y aumente la lealtad de los clientes. Póngase frente a sus clientes y guíelos hacia la finalización de su compra.

Forma Equipo con el soporte

Mejora la atención al cliente con un flujo de trabajo colaborativo

Asigne boletos de ayuda

Asigne al relevante agente cada solicitud, comparta la carga de trabajo y ayude su equipo de soporte al cliente a brillar.

Notas internas

Hace tags en sus colegas para pedirles su ayuda en cualquier boleto. Comparte con su equipo la información sobre un cliente y el estado de su solicitud.

Múltiples usuarios

Añada sus compañeros de equipo de forma gratuita a un solo un clic! Toda su empresa pueda colaborar de forma rápida y precisa para resolver las solicitudes de clientes.

Flujo de trabajo automatizado, ahorre tiempo

Todo lo que necesita para mantener su equipo y boletos de ayuda organizados.

Carpetas y filtros

El sistema de carpetas de eDesk le ayuda a dar prioridad a y filtrar sus mensajes por orden, tipo de solicitud, idioma y más.

Etiquetas y Reglas

Categoriza los mensajes entrantes con etiquetas para identificar rápidamente los problemas técnicos similares. Cree reglas que se aplican automáticamente a una etiqueta y asignele a los agentes o en las carpetas correspondiente.

Tiempos de respuesta específicos

Acelere la resolución de manera rápida para satisfacer las expectativas de sus clientes. Establece sus propios objetivos de tiempo de respuesta y asegúrese de mantener el acuerdo estándar de nivel de servicio (SLA) dentro 24 horas. Su bandeja de entrada dará prioridad a sus principales mensajes con respecto al tiempo que le queda para responder.

Detección de colisiones

Quédese avisado si su compañero de equipo trata la misma solicitud de cliente.

Autorizaciones de usuarios

Las bandejas de entrada, carpetas y reportes pueden ser restringidas a usuarios específicos.

Seguridad

Ayude a los agentes con una interfaz visual que ofrece distintas experiencias en función del puesto. Toda la información disponible por su equipo en un solo tablero.

Tome decisiones inteligentes

Atención al cliente en horas de pico

Anticípese a las necesidades de los clientes en horas de pico y ayude a su equipo a ofrecer un nivel de soporte de qualidad.

Mejore el rendimiento del equipo cada semana con un control de los parámetros importantes tales como el tiempo de respuesta, el volumen de mensajes por tienda, el idioma, el tipo de consulta y más.

Reconozca tendencias en las solicitudes de atención al cliente. Indique el volumen de boletos de ayuda por tienda, el idioma, el tipo de solicitud y cree plantillas de mensajes personalizadas para accelerar el tiempo de respuestas.

Analice los datos de tiempo de resolución según el tipo de solicitud, el agente y el canal de ventas. Identifique las tendencias y reconozca las oportunidades para mejorar la productividad del equipo.

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Todo su soporte al cliente para comercio electrónico - ¡todo en un mismo lugar!

eDesk es el servicio de asistencia de comercio electrónico que centraliza las consultas de atención al cliente desde su tienda web, mercados como Amazon, eBay, Walmart, Newegg y Allegro, y sus canales sociales en un tablero simple.

Comience a vender de manera más inteligente hoy

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