8 Principales Alternativas a Gorgias en 2025 (Y Por qué eDesk es el nº 1)

¿Buscas alternativas a Gorgias? Nos identificamos.

Según nuestra experiencia, hemos observado varios problemas con Gorgias que podrían hacerte buscar mejores alternativas de servicio de asistencia para tu negocio de comercio electrónico. Uno, la curva de aprendizaje puede ser bastante empinada con Gorgias. En segundo lugar, en lo que respecta a las Reseñas empresariales, Gorgias no ofrece mucha profundidad ni detalle. Además, vale la pena mencionar que Gorgias se dirige principalmente a pequeñas empresas de comercio electrónico, por lo que si usted es un vendedor más grande o más avanzado, entonces puede que no sea una buena opción. Tres, Gorgias sólo ofrece precios basados en billetes, sin opciones de precios para agentes. Sus planes basados en tickets tienen un límite de 5.000 tickets al mes, incluso en su plan más avanzado.

Hay muchos competidores de Gorgias ahí fuera, pero no todos merecen la pena. En lugar de detallar lo que ofrece cada plataforma, queremos mostrarte por qué deberías echar un vistazo más de cerca a eDesk para ayudarte a deleitar a tus clientes y maximizar los beneficios mediante un software de atención al cliente de primera clase.

Las 8 alternativas más populares a Gorgias que deberías tener en cuenta en 2025:

1. eDesk – Best overall Gorgias alternative for multichannel sellers
2. Richpanel – Good for mid-size eCommerce businesses
3. Freshdesk – Strong general helpdesk with eCommerce capabilities
4. Zendesk – Enterprise-level customer support software
5. Front – Team inbox with collaboration features
6. Helpscout – User-friendly interface with affordable pricing
7. Kayako – Omnichannel support with customer journey tracking
8. Kustomer – CRM-focused customer service platform

¿Por qué elegir eDesk en lugar de Gorgias?

Gorgias es una opción decente para tiendas pequeñas de Shopify y BigCommerce. Pero si lo que buscas es un servicio de asistencia que te ofrezca una bandeja de entrada unificada inteligente, plantillas y automatizaciones que te ahorren tiempo, historial completo de pedidos, segmentación del valor de vida del cliente por ticket, chat en vivo, base de conocimientos, resúmenes de respuestas y clasificación de IA ilimitados, entonces no busques más, eDesk es tu mejor alternativa a Gorgias.

¿Cuál es la diferencia entre eDesk y Gorgias?

Integraciones en Mercados

Aunque Gorgias se integra con Shopify, Magento y BigCommerce, no se integra de forma nativa con ningún mercado de comercio electrónico. En su lugar, los usuarios tienen que recurrir a aplicaciones de terceros y a suscripciones adicionales de pago para recibir mensajes de varios canales. Sin embargo, eDesk te permite centralizar el servicio de atención al cliente de todos tus mercados, canales de venta y plataformas de comunicación en una bandeja de entrada inteligente, sin necesidad de complementos. Ofrecemos integraciones nativas con las principales tiendas web y más de 200 mercadillos, para crear las mejores experiencias tanto para ti como para tus clientes cuando busquen alternativas de helpdesk a Gorgias.

Características de las Automatizaciones con tecnología Ai

From AI-driven summaries and sentiment analysis, to AI-assisted replies and HandsFree auto responses, eDesk AI is revolutionizing customer support. Unlike Gorgias, eDesk comes standard with built-in auto-responders. This means you can exceed customer expectations by auto-responding quickly, even during peak support times and out-of-office hours.

• Reduce the noise and simplify customer messages – automatically – with eDesk AI Classification and Summary.
• With AI Agent Assist, agents can get suggested responses and can reply in just a few clicks without even opening a ticket.
•  Our auto-prioritization technology allows your team to operate more effectively with tickets grouped in order of priority, based on business or marketplace SLA rules.
•  When a message comes into eDesk, we use advanced AI and years of eCommerce experience to classify it into one of 20+ categories that represent the most common questions asked by buyers – all with 95%+ accuracy.
•  AI Agent Assist helps suggest responses using pre-formatted templates that include personalization snippets like customer name, product details, shipping details, and more.
• Respond to queries in two clicks with our customizable message templates and Snippets, which prompt agents with key transaction details, so they can quickly personalize replies.

Vision unica del cliente

Con el contexto completo del historial de pedidos y conversaciones de tus compradores, tus agentes de asistencia pueden superar las expectativas con comunicaciones adaptadas exclusivamente a sus circunstancias, en una fracción del tiempo.

• Leverage full visibility of your customer data and personal approach as a growth enabler.
•  Offer the context and customer support intelligence that your agents need to turn every customer interaction into a growth opportunity.
•  Personalize your customer service with a 360° view of your buyers. With the full context of your shoppers’ order and conversation history, your support agents can exceed expectations with communications uniquely tailored to their circumstances, in a fraction of the time.
•  Offer extraordinary customer service with buyer context. Quickly and easily offer the personalized service that fosters loyalty, with order and conversation history at your fingertips when handling customer queries.

Chat en vivo Incluido

Todos los planes incluyen nuestro galardonado servicio de asistencia. Pero todos vienen con nuestra herramienta de Chat en vivo (creada específicamente para el comercio electrónico) ¡sin coste adicional! A los compradores en línea les encantan las respuestas instantáneas a sus preguntas, por lo que el Chat en vivo permite a los agentes de asistencia responder rápidamente a las consultas.

Con toda la información que necesitan al alcance de la mano, su equipo de asistencia puede resolver fácilmente los problemas, lo que aumenta drásticamente las posibilidades de realizar una venta. Incluso cuando sus agentes de asistencia no estén conectados, se mostrará un formulario de contacto, para que nunca pierda un mensaje.

Asistencia 24 horas

eDesk ofrece atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, para los equipos de comercio electrónico, a diferencia de Gorgias, lo que es increíblemente valioso. Garantiza una ayuda rápida con independencia de las zonas horarias, lo que se traduce en clientes más satisfechos y fieles. La resolución de problemas en tiempo real evita que los problemas se agraven y mantiene la reputación positiva de su marca. Este compromiso distingue a eDesk en el sector del servicio de atención al cliente de comercio electrónico.

En pocas palabras, el servicio ininterrumpido de eDesk refuerza las relaciones con los clientes e impulsa el éxito a largo plazo, lo que lo convierte en una de las mejores alternativas de Gorgias para las empresas serias de comercio electrónico.

Precios flexibles

Obtenga precios que se adaptan a usted, independientemente de su tamaño.

Cuando se trata de atender las consultas de los clientes, eDesk no se interpondrá en tu camino. A diferencia de Gorgias, que tiene un límite de tickets de 5.000 al mes incluso en su plan avanzado, nosotros ofrecemos planes que van desde 39 $ al mes para 200 tickets hasta Enterprise con tickets ilimitados.

Con eDesk, puede centrarse en establecer relaciones y atender a sus clientes sin preocuparse de sobrepasar el límite de tickets. Consigue el servicio de asistencia perfecto para las necesidades de tu empresa, sin salirte del presupuesto y sabiendo exactamente lo que pagarás cada mes.

Reseñas

In the bustling realm of eCommerce, where customer satisfaction reigns supreme, the quest for the perfect customer service solution has reached a pivotal juncture. Gorgias, a prominent player known for its help desk software tailored for Shopify, has garnered its fair share of attention. Boasting a rating that hovers between 4.0 to 4.4 stars on Shopify, G2, and Trustpilot, Gorgias has undoubtedly made its mark. However, a shift is underway in the market with more sellers switching from Gorgias to alternative solutions, including ourselves.

Our independent analysis delves into the heart of this, uncovering the reasons a growing number of eCommerce merchants are making a decisive switch away from Gorgias. Join us as we unveil the top 7 motivations driving sellers to seek alternatives to Gorgias in 2025. Hopefully, we’ll help you identify the most important things to watch out for when choosing your next eCommerce help desk.

Deep Dive -> Reseñas de Gorgias – Las 7 razones principales por las que la gente cambiará en 2023

Comparación de características entre eDesk y Gorgias

Lo que piensan nuestros clientes

«Con las opciones de eDesk, ahora es mucho más fácil ofrecer asistencia multilingüe. Podemos traducir automáticamente, lo que nos permite ofrecer asistencia en idiomas que no cubrimos internamente». – Sennheiser, que redujo los tiempos de respuesta en un 61

«La IA del eDesk ya es magnífica, pero va a ir a más. Después de sólo un par de meses, ya estamos viendo enormes beneficios». – Cliente satisfecho de eDesk

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