Los potentes informes incorporados le ayudan a analizar, comprender y compartir las métricas clave sobre su equipo de asistencia, sus clientes, productos y ventas.
Conozca rápidamente la relación entre el volumen de ventas y el valor de sus productos con las tasas de contacto y el número de tickets que generan.
Todas las ventas, los pedidos, los tickets y los chats de todos los lugares en los que vendes, por fin juntos en un solo lugar. Las potentes vistas multicanal le permiten ver las tendencias de toda su empresa y comparar el rendimiento canal por canal.
Tanto si vende en un solo canal como en decenas de mercados y tiendas web, EDesk lo reúne todo para que pueda comparar y analizar la atención al cliente y el rendimiento de las ventas con un solo clic.
Detecte los problemas en el día a día y vea las tendencias que pueden permitirle tomar mejores decisiones en varias funciones empresariales, desde la preventa y la atención al cliente hasta la generación de revisiones y la gestión de inventarios.
Tanto si necesita mostrar a su equipo de asistencia el rendimiento semanal de los agentes o las tendencias de satisfacción de los clientes, como si necesita mostrar a la dirección las tendencias de ventas multicanal, eDesk facilita la obtención de los datos adecuados para las personas adecuadas en el momento oportuno.
Los conocimientos no sólo capacitan a su equipo de asistencia, sino también a su equipo de ventas, a su jefe e incluso a sus inversores. Deje que sus datos hablen por sí mismos y sepa siempre cómo los datos de ventas y asistencia repercuten en todos los rincones de su negocio.
Vea rápidamente el grado de satisfacción de los clientes con el servicio de atención al cliente de su equipo mediante la visualización de los promedios y el desglose de las calificaciones, junto con las calificaciones de los agentes.
Vea rápidamente el grado de satisfacción de los clientes con el servicio de atención al cliente de su equipo mediante la visualización de los promedios y el desglose de las calificaciones, junto con las calificaciones de los agentes.
Cuando se trata de compartir datos duros con otras personas y sistemas de su empresa, eDesk está ahí para ayudarle con informes personalizados que puede generar cuando lo necesite.
Vea fácilmente cómo se reparten los tickets y los chats entre su equipo, junto con los tiempos medios de gestión, los uno y los dos, las notas y los periodos de mayor actividad.
Las vistas de las métricas de sus tickets con un solo clic le ayudan a comprender los volúmenes, los periodos de ocupación, los promedios de resolución, así como los canales, las etiquetas y los tipos de consulta asociados a ellos.
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