HISTORIAS DE CLIENTES
EMPRESA
Proveedor líder de tecnologías y servicios de comercio electrónico
PÁGINA WEB
https://www.cymax.com/
SEDE CENTRAL
Canadá
INDUSTRIA
Tecnología
PLATAFORMAS DE VENTA
Cymax Business, Homesquare, Walmart, eBay, Amazon, Best Buy
SOLUCIONES
eDesk, Feedback
CLIENTE DESDE
2017
CARACTERÍSTICAS FAVORITAS
Bandeja de entrada centralizada
Perspectivas
“Nos esforzamos por ofrecer una comunicación clara y concisa porque cada cliente es un ingrediente inestimable para nuestro éxito. Nos encanta la estética de esta herramienta, la interfaz de usuario es intuitiva y fácil de usar y nos ha ayudado significativamente con nuestro flujo de trabajo y eficiencia. El equipo de eDesk ha sido muy útil y accesible desde que nos incorporamos”.
Claire Dusoe
Directora de Operaciones
La fragmentación de las comunicaciones del servicio de atención al cliente supuso un reto para el Grupo Cymax, uno de los principales vendedores en línea de artículos para el hogar y la oficina. Con cientos de miles de referencias vendidas en numerosos mercados, ofrecer la mejor experiencia posible al cliente resultaba cada vez más difícil.
Para supervisar los tiempos de respuesta y garantizar que se cumplían las expectativas de rendimiento, el Grupo Cymax tenía que iniciar sesión y gestionar los portales de mensajes de cada canal por separado. Este proceso manual y engorroso era insostenible, ya que exigía un esfuerzo considerable para gestionar varios canales de mensajes.
La necesidad de un sistema centralizado se hizo evidente cuando la empresa se propuso seguir el ritmo de la evolución de las necesidades y expectativas de sus clientes en el mercado del comercio electrónico de muebles, en rápido crecimiento.
Consciente de la importancia de mantenerse a la vanguardia del servicio de atención al cliente, la selección de productos y la tecnología de comercio electrónico, Cymax Group buscó una solución de servicio de asistencia dedicada para facilitar la escalabilidad de su servicio de atención al cliente.
Su objetivo era consolidar los mensajes de varios mercados en una sola bandeja de entrada. Tras explorar diferentes alternativas, el Grupo Cymax decidió implantar eDesk, una plataforma diseñada específicamente para el comercio electrónico. Esta elección abordó la misión aparentemente imposible de crear una bandeja de entrada unificada con datos de comercio electrónico integrados que pudiera actuar como única fuente de verdad para las comunicaciones multicanal con los clientes.
Los permisos de usuario personalizables dentro de eDesk significan que las funciones de los usuarios están claramente definidas, lo que les da acceso a los datos específicos que necesitan, cuando los necesitan, sin necesidad de cambiar entre varios mercatos para obtener el contexto del cliente o responder a sus consultas.
Creado para el comercio electrónico, el buzón de entrada centralizado de eDesk ha ayudado al equipo de Cymax Group a revolucionar sus flujos de trabajo. Gracias al panel de control de eDesk, el Grupo Cymax obtiene una visibilidad completa de todos los canales de comunicación, lo que se traduce en una reducción de los tiempos de respuesta y una mejora de la productividad. Esto les permite cumplir sus expectativas de rendimiento sin esfuerzo y, en última instancia, ofrecer el excepcional servicio al cliente con el que están profundamente comprometidos.
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