Douglas

Ofrezca una asistencia al cliente fluida en Douglas con eDesk. Al conectar su cuenta de Douglas a eDesk, puede consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Douglas y de sus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, agilizando el flujo de trabajo de su equipo de soporte.

Envíe/reciba mensajes a/de sus clientes Douglas.

Sobre Douglas

Douglas es el principal grupo de belleza premium de Europa, que ofrece más de 160.000 productos de belleza y estilo de vida en su plataforma de comercio electrónico.

¿Cómo funciona Douglas con eDesk?

Una vez que conecte su Douglas a eDesk, mostrará todos sus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a su equipo de soporte a estar al tanto de los tickets.
Conecte Douglas a eDesk para tener toda la información que necesita a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si quieres responder al operador, al cliente o al operador y al cliente.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar la aplicación Douglas?

Si conecta su cuenta Douglas a eDesk, podrá ver todos los mensajes de comprador de esa cuenta Douglas directamente en su buzón de eDesk.

También verá los datos relevantes del cliente Douglas directamente en la parte derecha de cada ticket, para que pueda responder a sus clientes directamente desde eDesk.

Todos sus pedidos en Douglas se mostrarán también en su cuenta de eDesk.

También puede aprovechar todas las increíbles características que ofrece eDesk:

Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Reseñas dinámica en tiempo real

Informes completos sobre el equipo y el canal Douglas

Respuestas automáticas integradas

Gestione los SLA de su mercado Douglas

Traduce automáticamente tus mensajes

Responda más rápido con fragmentos y plantillas

Beneficios

Utilice la bandeja de entrada inteligente de eDesks para gestionar eficazmente los SLA de Douglas. Centralice y priorice automáticamente en eDesk los tickets que caducan de Douglas y otros canales de venta para satisfacer las expectativas de los clientes.
Equipe a sus agentes con el contexto necesario para proporcionar respuestas rápidas e informadas con todos los datos del cliente y del pedido adjuntados automáticamente a cada ticket de eDesk.
Resuelva los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se plantea una incidencia en Mirakl. Tendrá flexibilidad para enviar mensajes al cliente o a Douglas de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
Aproveche las automatizaciones de IA integradas para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes de los pedidos de los clientes desde Douglas.
Utilice las completas características de los informes para analizar el rendimiento de la asistencia de Douglas en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficacia general.
Traduzca automáticamente mensajes para una audiencia global, ampliando su alcance y rompiendo las barreras lingüísticas en el mercato Douglas.