Specialisti dell’e-commerce
Sì
No
Integrazioni Marketplace
Oltre 300 Integrazioni senza codice
Nessuna integrazione marketplace
Integrazioni Webstore
Tutti i principali webstore
Integrazioni limitate
Inbox intelligente dotata di AI
Sì
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Assistenza rapida e reattiva
Sì
No
Automazioni, modelli e snippet
Sì
Non sui mercati
Supportando migliaia di aziende eCommerce in tutto il mondo
Il punto centrale dell’utilizzo di un help desk per il commercio elettronico è la possibilità di consolidare la messaggistica proveniente da Amazon, eBay e da tutti gli altri canali di vendita e comunicazione in un’unica casella di posta organizzata.
Detto questo, un help desk senza integrazioni native di marketplace e webstore sarebbe una follia, giusto? Siamo d’accordo. Ecco perché eDesk si integra nativamente con oltre 200 marketplace (Amazon, eBay, Walmart, Mirakl…) e piattaforme (Shopify, Facebook, Shipstation…), senza costi aggiuntivi. ai nostri clienti. Con un paio di clic, potete facilmente riunire tutta la messaggistica dei vostri clienti in un’unica casella di posta elettronica intelligente. Non sono necessari componenti aggiuntivi.
Purtroppo Zendesk non è all’altezza su questo fronte. Se volete integrare i vostri marketplace e altre piattaforme attraverso il loro software, dovrete pagare costose applicazioni di terze parti e altri abbonamenti.
Anche se eDesk e Zendesk Suite offrono entrambi strumenti di intelligenza artificiale, c’è una grande differenza: eDesk è costruito SOLO per i venditori di eCommerce. Ciò significa che ogni aspetto della nostra tecnologia è stato progettato per aiutare i venditori online come voi a risparmiare tempo, a semplificare le comunicazioni e ad abbattere l’assistenza clienti.
Tra le caratteristiche principali che offriamo ci sono i risponditori automatici intelligenti per i casi in cui non siete disponibili, i modelli per risparmiare tempo nelle risposte alle domande frequenti e la traduzione automatica per comunicare con i clienti di tutto il mondo. Ma forse una delle funzioni AI più interessanti è la nostra intelligenza artificiale. segmentazione dei clienti. Con la segmentazione, alcuni clienti possono essere raggruppati automaticamente e assegnati a SLA personalizzati, in modo da assicurarsi che i clienti migliori ricevano il trattamento VIP.
Cosa hanno in comune tutte queste caratteristiche? Vi permettono di lavorare in modo più intelligente, non più difficile, per fornire un’assistenza personalizzata ai vostri clienti che vi permetta di ottenere una crescita e un successo reali.
Con l’esclusiva funzione Vista del cliente di eDesk , potete dire addio al fastidio di passare da una schermata all’altra per avere una visione completa a 360° delle interazioni di un cliente con la vostra azienda.
eDesk riunisce tutte le conversazioni con i clienti e la cronologia degli ordini in un’unica posizione centrale. Questo fornisce il contesto multicanale di cui gli agenti di assistenza hanno bisogno per rispondere più velocemente e con maggiore precisione ai ticket di assistenza.
Non aspettate mesi per l’onboarding o l’assistenza. Le soluzioni di help desk più grandi potrebbero non dare priorità alle aziende più piccole o non allocare risorse sufficienti per soddisfare le loro esigenze.
Noi di eDesk siamo esperti di eCommerce e comprendiamo le sfide e i problemi che team come il vostro stanno cercando di risolvere. La nostra profonda conoscenza delle piccole imprese e dell’e-commerce garantisce a voi e al vostro team un’assistenza personalizzata e proattiva per risolvere qualsiasi ostacolo.
Inoltre, i nostri specialisti dedicati all’onboarding vi renderanno operativi in pochi minuti. Inoltre, grazie alle nostre integrazioni native, sarete rapidamente e facilmente collegati a tutti i vostri canali di vendita senza dover ricorrere a componenti aggiuntivi.
Non lasciate che capacità di reporting limitate e frammentate ostacolino la crescita della vostra azienda. Quando si tratta di fornire approfondimenti sull’e-commerce, eDesk vince a mani basse.
Grazie ai potenti report integrati in eDesk, è possibile analizzare facilmente le prestazioni del team di assistenza, i dati dei clienti e degli ordini, le tendenze dei prodotti e le vendite su tutti i canali di vendita, da un’unica posizione centrale. Ottenete approfondimenti più significativi e portate la vostra attività a nuovi livelli.
14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata
Ecco cosa dicono i recensori su G2
affermano che eDesk offre un’assistenza di alta qualità contro l’83% di Zendesk
dicono che eDesk è facile da usare contro l’83% di Zendesk
affermano che eDesk è facile da configurare contro il 79% di Zendesk
“Abbiamo trovato l’integrazione molto semplice e il team di eDesk è un ottimo supporto per la creazione di nuovi canali. Dal punto di vista dell’utente, il software è semplice da navigare, soprattutto per quanto riguarda la reportistica live, sia per gli utenti quotidiani che per il nostro team di leadership.”
Negozi web
Shopify, Magento e BigCommerce, WooCommerce, Wix, PrestaShop
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Mercati
200+ integrazioni native di marketplace
I social media
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Limitato
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