Rimanere in cima alla chiave
metriche e tendenze di supporto.

I potenti rapporti integrati ti aiutano ad analizzare, capire e condividere le metriche chiave sul tuo team di supporto, i tuoi clienti, i prodotti e le vendite.

Conosci i tuoi prodotti come mai prima d'ora

Capire rapidamente la relazione tra il volume e il valore delle vendite dei tuoi prodotti con i tassi di contatto e il numero di biglietti che generano.

Finalmente insieme!

Ogni vendita, ordine, biglietto e chat da ogni luogo in cui vendi, finalmente insieme in un unico posto. Le potenti viste multicanale ti permettono di visualizzare le tendenze in tutto il tuo business e di confrontare le prestazioni canale per canale.

Confrontare e analizzare

Sia che tu venda su un solo canale o su decine di marketplace e webstores-eDesk riunisce tutto per te per confrontare e analizzare il supporto clienti e le prestazioni di vendita con un solo clic.

Prendere decisioni basate sui dati

Individuare i problemi giorno per giorno e vedere le tendenze che possono permetterti di prendere decisioni migliori in varie funzioni aziendali, dalla prevendita e l’assistenza clienti alla generazione di recensioni e la gestione delle scorte.

Condividi facilmente con il tuo team

Sia che abbiate bisogno di mostrare al vostro team di supporto le prestazioni settimanali degli agenti o le tendenze della soddisfazione dei clienti, o che dobbiate mostrare al management le tendenze delle vendite multicanale, eDesk rende facile far arrivare i dati giusti alle persone giuste al momento giusto.

Approfondimenti di superficie che l'intero team può utilizzare

Le intuizioni danno potere non solo al tuo team di supporto, ma al tuo team di vendita, al tuo capo e anche ai tuoi investitori. Lasciate che i vostri dati parlino da soli e sappiate sempre come i dati di vendita e di supporto stanno influenzando tutti gli angoli del vostro business.

Quindi, cosa può misurare esattamente eDesk Insights?

Vedi rapidamente quanto sono soddisfatti i clienti del servizio clienti del tuo team visualizzando le medie di valutazione e la ripartizione, insieme alle valutazioni degli agenti.

Vedi rapidamente quanto sono soddisfatti i clienti del servizio clienti del tuo team visualizzando le medie di valutazione e la ripartizione, insieme alle valutazioni degli agenti.

Quando si tratta di condividere dati difficili con altre persone e sistemi nella tua azienda, eDesk è lì per aiutarti con rapporti personalizzati che puoi generare quando ne hai bisogno.

Vedi facilmente come i ticket e le chat sono distribuiti nel tuo team, insieme a tempi medi di gestione, one and dones, note e periodi di tempo più trafficati.

Le visualizzazioni con un solo clic delle metriche dei tuoi ticket ti aiutano a capire i volumi, i periodi di occupazione, le medie di risoluzione, così come i canali, i tag e i tipi di query ad essi associati.

Pronto a partire?

E ci sono altri modi intelligenti di fare eCommerce 👇

Posta in arrivo condivisa

Tutti i biglietti sono categorizzati automaticamente in modo che la tua squadra non debba mai farlo.

Recensioni e feedback

Convertire più ordini in recensioni e feedback automaticamente.

Chat dal vivo

Aiuta i tuoi clienti in tempo reale, quando è più probabile che comprino.

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