I potenti rapporti integrati ti aiutano ad analizzare, capire e condividere le metriche chiave sul tuo team di supporto, i tuoi clienti, i prodotti e le vendite.
Capire rapidamente la relazione tra il volume e il valore delle vendite dei tuoi prodotti con i tassi di contatto e il numero di biglietti che generano.
Ogni vendita, ordine, biglietto e chat da ogni luogo in cui vendi, finalmente insieme in un unico posto. Le potenti viste multicanale ti permettono di visualizzare le tendenze in tutto il tuo business e di confrontare le prestazioni canale per canale.
Sia che tu venda su un solo canale o su decine di marketplace e webstores-eDesk riunisce tutto per te per confrontare e analizzare il supporto clienti e le prestazioni di vendita con un solo clic.
Individuare i problemi giorno per giorno e vedere le tendenze che possono permetterti di prendere decisioni migliori in varie funzioni aziendali, dalla prevendita e l’assistenza clienti alla generazione di recensioni e la gestione delle scorte.
Sia che abbiate bisogno di mostrare al vostro team di supporto le prestazioni settimanali degli agenti o le tendenze della soddisfazione dei clienti, o che dobbiate mostrare al management le tendenze delle vendite multicanale, eDesk rende facile far arrivare i dati giusti alle persone giuste al momento giusto.
Le intuizioni danno potere non solo al tuo team di supporto, ma al tuo team di vendita, al tuo capo e anche ai tuoi investitori. Lasciate che i vostri dati parlino da soli e sappiate sempre come i dati di vendita e di supporto stanno influenzando tutti gli angoli del vostro business.
Vedi rapidamente quanto sono soddisfatti i clienti del servizio clienti del tuo team visualizzando le medie di valutazione e la ripartizione, insieme alle valutazioni degli agenti.
Vedi rapidamente quanto sono soddisfatti i clienti del servizio clienti del tuo team visualizzando le medie di valutazione e la ripartizione, insieme alle valutazioni degli agenti.
Quando si tratta di condividere dati difficili con altre persone e sistemi nella tua azienda, eDesk è lì per aiutarti con rapporti personalizzati che puoi generare quando ne hai bisogno.
Vedi facilmente come i ticket e le chat sono distribuiti nel tuo team, insieme a tempi medi di gestione, one and dones, note e periodi di tempo più trafficati.
Le visualizzazioni con un solo clic delle metriche dei tuoi ticket ti aiutano a capire i volumi, i periodi di occupazione, le medie di risoluzione, così come i canali, i tag e i tipi di query ad essi associati.
Tutti i biglietti sono categorizzati automaticamente in modo che la tua squadra non debba mai farlo.
Convertire più ordini in recensioni e feedback automaticamente.
Aiuta i tuoi clienti in tempo reale, quando è più probabile che comprino.
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