Rating dei venditori eBay più forti.
Più vendite.
Centralizza i messaggi, i casi e gli ordini eBay in un'unica casella di posta, così un supporto clienti più rapido rafforza le tue valutazioni e ti fa ottenere più vendite.
Ti sembra tristemente familiare?
Perché ho 8 schede aperte per rispondere a una sola richiesta?
Mi stavo annegando nelle ripetitive richieste 'Dove è il mio ordine?'
Risposte lente portano a SLA mancati e vendite perse.
Metà dei messaggi eBay sono in lingue che il mio team non parla.
Un luogo unico per i messaggi dei clienti da tutti i tuoi marketplace eBay e altri canali
eDesk aggrega le messaggi eBay, i dati sugli ordini e le tracciature in un helpdesk unificato insieme agli altri canali di vendita, così il tuo team lavora da un unico posto.
Per i venditori che operano su più dei 20 marketplace di eBay, o vendono su eBay più un negozio online, si tratta di una visualizzazione consolidata senza dover effettuare login e logout da account separati.
Trasforma il supporto eBay in un motore di ricavi
Con eDesk, ogni interazione di assistenza clienti è un'opportunità di guadagno.
Più velocemente rispondi a 'Questo prodotto è disponibile in blu?' e 'Quanto tempo serve per la consegna?', maggiori sono le possibilità di trasformare un browser in acquirente. Edesk Pre-vendita rileva automaticamente e prioritizza le richieste di intenti di acquisto dai clienti eBay, assicurando che il tuo team catturi ogni vendita.
Assumi il tuo negozio eBay 24/7 con AI Agent
I tuoi clienti non smettono di fare acquisti quando il tuo team di supporto termina il turno, quindi perché dovrebbe essere sospeso il servizio clienti?
L'AI Agent di eDesk gestisce le domande comuni su eBay 24/7, dal tracciamento degli ordini alle domande sui prodotti, mentre segnala questioni complesse al tuo team umano. Mantieni i clienti felici e le vendite fluide, senza aumentare il personale.
Progettato per supportare gli standard di performance di eBay
eDesk prioritizza automaticamente i ticket e gli SLA sensibili al tempo, aiutandoti a rispondere entro le finestre temporali importanti per forti valutazioni come Detailed Seller Ratings e visibilità nella ricerca.
L'integrazione è pensata per funzionare con le regole di messaggistica di eBay, in modo che un servizio più rapido e coerente supporti le metriche del venditore che eBay premia.
eBay richiede risposte tempestive alle richieste dei clienti. Domande, richieste di reso, ecc., entrano tutte in una casella di posta facile da gestire, così mantenendo i clienti soddisfatti e i nostri canali di vendita felici.
Ryan S.
Recensione Capterra
Contesto completo dell'ordine allegato a ogni conversazione
Ogni ticket mostra automaticamente i dettagli rilevanti di eBay come il cliente, l'ordine e le informazioni di tracciamento, così gli agenti rispondono con il contesto completo e risolvono più rapidamente.
Questo rende il lavoro di supporto che il tuo team già svolge su eBay più veloce e più preciso.
Casi, resi e rimborsi gestiti insieme ai tuoi messaggi
eDesk ti permette di gestire i casi eBay e di elaborare resi, cancellazioni e rimborsi all'interno dello stesso flusso di lavoro dei tuoi messaggi clienti.
Questo mantiene tutta la risoluzione in un unico percorso collegato invece di passare attraverso passaggi separati.
Strumenti che si adattano alla vendita su grande volume e internazionale
La traduzione automatica ti consente di supportare gli acquirenti sui marketplace internazionali di eBay senza personale multilingue, e l'automazione gestisce le domande ripetitive in modo che il tuo team possa concentrarsi su quelle più complesse.
Prova il tour interattivo
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