Software di helpdesk eBay per un supporto più rapido e intelligente
eDesk è il software di helpdesk eBay che centralizza i tuoi messaggi eBay, i casi e gli ordini in un’unica casella di posta, così un supporto clienti più rapido rafforza le tue valutazioni e aumenta le vendite.
Suona dolorosamente familiare?
Perché ho aperto 8 schede per rispondere a una domanda?
Sto affogando nelle domande ripetitive su dove è il mio ordine.
Risposte lente portano a SLA mancati e vendite perse.
metà dei miei messaggi eBay sono in lingue che il mio team non parla.
Un posto per i messaggi dei clienti da tutti i tuoi mercati eBay e altri canali
eDesk porta i messaggi eBay, i dati degli ordini e il tracciamento in un helpdesk unificato accanto ai tuoi altri canali di vendita, affinché il tuo team lavori da un’unica posizione. Pensalo come un software di assistenza clienti eBay progettato per i venditori che non vogliono un’altra scheda aperta. Per i venditori che operano su più di uno dei 20 mercati eBay o vendono su eBay e un negozio web, questo help desk eBay offre una visualizzazione consolidata senza dover effettuare login e logout tra account diversi.
Trasforma il supporto eBay in un motore di ricavi
Con eDesk, ogni interazione di servizio clienti è un’opportunità di profitto.
Più velocemente rispondi a “Questo colore è disponibile in blu?” e “Quanto tempo per la consegna?”, maggiori sono le probabilità di convertire un visitatore in acquirente. eDesk Pre-sales rileva e prioritizza automaticamente le query con intenzione di acquisto dai clienti eBay, assicurando che il tuo team catturi ogni vendita.
Gestisci il tuo negozio eBay 24/7 con AI Agent
I tuoi clienti non smettono di acquistare quando il team di supporto esce, quindi perché il servizio clienti dovrebbe essere in attesa?
L'AI Agent di eDesk gestisce le richieste eBay più comuni 24/7, dalla tracciatura degli ordini alle domande sui prodotti, mentre segnala i problemi complessi al tuo team umano. Mantieni i clienti soddisfatti e le vendite in movimento, senza aumentare il personale.
Progettato per supportare gli standard di performance di eBay
eDesk prioritizza automaticamente i ticket e gli SLA sensibili al tempo, aiutandoti a rispondere nelle finestre che contano per ottenere valutazioni dettagliate elevate e visibilità nelle ricerche.
L'integrazione è progettata per funzionare con le regole di messaggistica di eBay, quindi il servizio più rapido e coerente supporta le metriche del venditore che eBay premia.
eBay richiede risposte tempestive alle richieste dei clienti. Le domande dei clienti, le richieste di reso, ecc. arrivano tutte in una casella di posta facile da gestire, così i clienti sono soddisfatti e i nostri canali di vendita sono felici con noi.
Ryan S.
Recensione Capterra
Contesto completo dell'ordine allegato a ogni conversazione
Ogni ticket automaticamente mostra i dettagli rilevanti del cliente eBay, dell'ordine e del tracciamento, così gli agenti rispondono con il contesto completo e risolvono più velocemente.
Questo rende il lavoro di supporto che il tuo team già fa su eBay più veloce e più preciso.
Casi, resi e rimborsi gestiti insieme ai tuoi messaggi
eDesk ti permette di gestire i casi eBay e di elaborare resi, cancellazioni e rimborsi all’interno dello stesso flusso di lavoro dei tuoi messaggi ai clienti.
In questo modo l’intera risoluzione avviene in un flusso collegato, anziché in passaggi separati.
Strumenti che scalano con vendite ad alto volume e internazionali
La traduzione automatica ti permette di supportare gli acquirenti attraverso i mercati internazionali di eBay senza personale multilingue, e l’automazione si occupa di query ripetitive così il tuo team può concentrarsi su quelle più complesse.
Prova il Tour Interattivo
Vedi come migliaia di venditori eCommerce usano eDesk per risolvere i supporti più velocemente e aumentare le vendite.
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