Piattaforma di supporto eCommerce di alta qualità su Trustpilot
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Smetti di perdere tempo con domande ripetitive o con la raccolta di informazioni
Con Customer View di eDesk, otterrai il contesto completo della cronologia degli ordini e delle conversazioni dei tuoi clienti.
Inoltre, i nostri modelli di intelligenza artificiale facili da usare e personalizzabili rendono le risposte alle domande frequenti più rapide e precise. Questo permette ai tuoi agenti di supporto di superare le aspettative in una frazione del tempo.
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Automatizza ovunque puoi, per dedicare più tempo a ciò che conta davvero
Lavora in modo più intelligente, non più duro, riducendo i tempi di risposta, aumentando l'efficienza e la produttività, e eliminando le attività ripetitive con le automazioni integrate, così puoi concentrarti sulla crescita del tuo business.
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Offri esperienze veramente personalizzate – su larga scala
Come può la personalizzazione aiutare il tuo business eCommerce a fidelizzare i clienti? Con eDesk puoi usare la personalizzazione per adattare il percorso del cliente in base al contesto del suo comportamento precedente e alla sua segmentazione in categorie come nuovo cliente, cliente abituale, VIP, ecc.
Questa esperienza personalizzata favorisce la fedeltà e dà ai tuoi clienti la sicurezza di ripetere gli acquisti e di lasciare ottime recensioni.
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Condividi il carico
Con tutti i tuoi canali di supporto in un unico strumento, potrai assegnare automaticamente i ticket in base alle competenze e al ciclo di vendita, separare i problemi logistici dalle domande sui prodotti o concentrarti sulle richieste pre-vendita.
Inoltre, puoi consolidare tutti i tuoi canali (Magento, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, email e altro ancora), semplificando il supporto e rispondendo più velocemente per aumentare le vendite e la fedeltà degli acquirenti.
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eDesk ti aiuterà...
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Centralizza tutto il tuo supporto
Rispetta facilmente gli SLA e offri un supporto clienti straordinario su tutti i tuoi canali da un'unica dashboard intuitiva, progettata per la collaborazione del team.
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Automatizza più di quanto avresti mai pensato possibile
Riduci i tempi di risposta, aumenta l'efficienza e la produttività ed elimina le attività ripetitive con le nostre automazioni integrate.
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Usa la Chat dal vivo per aumentare conversioni e vendite
Usa la Chat dal vivo e le sue funzionalità aggiuntive, come gli inviti alla chat e i link self-service, per far crescere la tua attività e costruire relazioni migliori.
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Fai risparmiare tempo ad agenti e acquirenti con una vista a 360° dei clienti
Supporta il cliente, non solo il ticket. eDesk mostra una cronologia completa di supporto e ordini per ogni cliente, consentendo decisioni più intelligenti e relazioni migliori.
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Tieni sotto controllo le metriche e i trend chiave del supporto
Potenti report integrati ti aiutano ad analizzare, comprendere e condividere le metriche chiave sul tuo team di supporto, sui tuoi clienti, sui prodotti e sulle vendite.
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Supera la barriera linguistica
Indipendentemente dalla lingua madre tua o del tuo cliente, comunicate sempre con sicurezza grazie alla nostra automazione di traduzione automatica
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Supporto senza interruzioni su oltre 250 canali di vendita: ovunque tu venda, ci connettiamo!
eDesk si collega nativamente con oltre 250 app leader
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Scopri di più
WhatsApp
Potenzia il supporto clienti con integrazioni native al tuo negozio online, marketplace e canali social. eDesk è stato progettato fin dall'inizio per supportare i venditori eCommerce ovunque effettuino le vendite.
- Social media
WooCommerce
Tutto da un unico strumento di supporto, attraverso più canali di assistenza. Questo è il cuore di eDesk.
- Negozio online
eBay
Vuoi migliorare le valutazioni eBay e aumentare le vendite? Con eDesk puoi centralizzare tutte le comunicazioni con i clienti eBay in una piattaforma facile da usare.
- Marketplace