Ricevi subito 500 richieste di recensioni GRATUITE.
*Possiamo farti avere 500 richieste, ma devi fornire un servizio clienti eccellente per assicurarti che tornino a 5 stelle. Ma lo fai comunque, giusto?
Non è richiesto l’abbonamento a eDesk. Risposta può essere acquistata come abbonamento autonomo o come componente aggiuntivo ai piani eDesk esistenti.
Sfruttate la potenza di Feedback per migliorare la gestione della reputazione del marchio, con richieste automatiche di recensioni e gestione delle recensioni negative, ovunque vendiate.
Create semplici regole di targeting per assicurarvi di indirizzare ai vostri clienti soddisfatti solo le richieste di recensioni via e-mail. Basate le regole su fattori quali la puntualità della consegna, le recensioni positive precedenti, il prodotto acquistato e altro ancora.
Ancora meglio, quando un cliente ha un ticket di assistenza clienti aperto nella casella di posta elettronica di eDesk, è possibile utilizzare regole di Feedback personalizzate per bloccare automaticamente l’invio di una richiesta di revisione.
Non tutte le esperienze sono positive, ma con il Feedback potete prevenire i reclami e far sapere ai vostri clienti che c’è un problema per ripristinare le aspettative di consegna, rendendoli meno propensi a lasciare una recensione negativa.
Quando si riceve una recensione negativa, è possibile i ticket per l’assistenza clienti possono essere generati automaticamente e assegnati agli agenti giusti, in modo da poter raggiungere e risolvere i problemi e ribaltare la situazione.
Il Feedback Dashboard vi dà accesso a potenti approfondimenti per identificare le aree di criticità e perfezionare la vostra strategia di Feedback. Tutte le recensioni inviate in precedenza diventano visibili nella barra laterale dei ticket nella vostra casella di posta elettronica, insieme a tutte le richieste di recensione inviate a quel cliente specifico. Questo fornisce ai vostri agenti un contesto più ampio per quanto riguarda l’esperienza del marchio del cliente, per aiutare a gestire efficacemente la reputazione del marchio.
“Semplificare l’assistenza clienti e il Feedback farà una differenza enorme per la vostra attività. Il mio consiglio a chiunque voglia vendere a livello internazionale è che eDesk dovrebbe essere in cima alla vostra lista”.
Peter Walsh
CEO, Tekeir
Risultati con eDesk + Feedback
Aumento del 900% delle recensioni positive, con un rating di risposta del 98%.
FAQ
Il Feedback è incluso senza costi aggiuntivi esclusivamente per i piani Enterprise di eDesk. Per i clienti abbonati ad altri piani eDesk (basati su ticket o utenti), il Feedback può essere acquistato come componente aggiuntivo alle tariffe indicate nella tabella dei prezzi sopra riportata. Dopo aver acquistato il componente aggiuntivo Feedback, questo si integrerà perfettamente con l’account eDesk esistente, consentendo di rispondere efficacemente ai feedback negativi e di ottenere la visibilità dei feedback precedentemente richiesti o ricevuti all’interno di ciascun ticket cliente.
Dal 13 novembre 2023, ogni nuovo abbonamento a Feedback include il piano di helpdesk Performance+ Freemium di eDesk. Ciò significa che tutti gli utenti di Feedback avranno a disposizione 30 crediti di ticket eDesk al mese, che potranno essere utilizzati per creare un nuovo ticket o rispondere a un ticket in arrivo. Se per gestire l’assistenza clienti è necessario un volume mensile di ticket più elevato, gli utenti possono passare al piano eDesk a pagamento più adatto, che verrà addebitato in aggiunta all’attuale abbonamento Feedback. (A meno che non si passi al piano Enterprise di eDesk, che include Feedback come standard.
Feedback utilizza lo stesso sistema che sta alla base delle funzioni di Richiesta di recensione in Amazon Seller Central e eBay seller Hub, quindi è conforme al 100% alle politiche di richiesta di recensioni di Amazon ed eBay, il che significa che non dovrete mai preoccuparvi di essere penalizzati per l’invio di messaggi di sollecitazione di feedback tramite eDesk Feedback.
A partire dal 13 novembre 2023, ogni nuovo abbonamento a Feedback include il piano di helpdesk Performance+ Freemium di eDesk. Ciò significa che tutti gli utenti di Feedback avranno a disposizione 30 crediti di ticket eDesk al mese, che potranno essere utilizzati per creare un nuovo ticket o rispondere alle richieste in arrivo. Quando si riceve un feedback negativo in Feedback, gli utenti possono utilizzare i loro crediti eDesk per generare automaticamente un ticket di assistenza e incanalarlo immediatamente verso l’agente giusto per raggiungere e risolvere il problema. Per aumentare il limite di 30 ticket al mese, gli utenti devono aggiornare eDesk Freemium a un piano eDesk a pagamento.
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