Offrendo supporto a 5 stelle per tutti i marketplace Mirakl Connect
« È così facile da integrare e avere tutte le tue richieste clienti in un unico posto, provenienti da tutti i diversi canali di vendita — è semplicemente un sogno »
Leggi la loro storia
Susie Waghorn
Responsabile del servizio clienti, Wetsuit Outlet"Con eDesk, abbiamo sperimentato tempi di risposta migliorati, una maggiore soddisfazione dei clienti e una comunicazione più efficace, tutti fattori cruciali nel competitivo panorama dell'e-commerce."
Scopri altre storie di clienti
Prabhat Rai
Co-fondatore, Life InteriorsCentralizza, prioritizza e garantisci la conformità agli SLA in un'unica casella di posta
Niente più plugin di terze parti. Niente più penalità per aver mancato gli SLA dei marketplace. La nostra integrazione con Mirakl ti permette di consolidare i messaggi dei clienti provenienti da tutti i tuoi canali in un’unica casella di posta intelligente. Questo consente al tuo team di ordinare, visualizzare e priorizzare facilmente le richieste, così potrai rispondere più rapidamente e dedicare meno tempo alla gestione del supporto clienti.
Collaborazione senza soluzione di continuità tra agenti, clienti e operatori
Lavora insieme come mai prima d'ora, grazie a funzionalità come assegnazione automatica, note interne e @menzione. Invia immediatamente un messaggio a un cliente, a un operatore o a entrambi con un semplice clic. La nostra soluzione aiuta il tuo team a collaborare senza intoppi nella risoluzione delle richieste, mantenendo sempre chiaro chi deve fare cosa (o chi ha già fatto cosa).
Sblocca il supporto senza barriere linguistiche in oltre 110 paesi di Mirakl Connect
Non è necessario assumere personale di supporto multilingue per vendere a livello internazionale. La nostra funzione di auto-traduzione aiuta i venditori a supportare i clienti ovunque si trovino.
Le traduzioni professionali generate automaticamente si applicano sia ai messaggi di supporto in entrata che in uscita, così come nella chat dal vivo.
Scopri di più su come Pertemba gestisce il supporto in più marketplace grazie all'auto-traduzione di eDesk.
Smetti di cercare tra clic e clic per trovare i dati clienti e ordini di cui hai bisogno
La nostra casella di posta intelligente visualizza i dati di elaborazione e spedizione degli ordini Mirakl Connect, le informazioni sui clienti, i numeri di tracciamento e tutti gli altri dati pertinenti, tutto accanto ai messaggi. Ciò significa che non devi più cliccare o passare da uno schermo all’altro per rispondere alle domande dei clienti.
Riduci lo sforzo e migliora l'efficienza con le Automazioni
Crea team più felici e performanti grazie alle automazioni alimentate dall'intelligenza artificiale di eDesk. La nostra classificazione e le risposte suggerite utilizzano l'IA per compilare automaticamente le risposte con informazioni rilevanti su ordini e prodotti. Espandi il contenuto dei messaggi o modifica il tono per renderlo più amichevole o più professionale con un solo clic. Il risultato sarà clienti più soddisfatti, con risposte istantanee e personalizzate alle loro richieste.
Il modo più semplice per offrire supporto a 5 stelle
Supporto senza interruzioni su oltre 250 canali di vendita – ovunque tu venda, noi ti connettiamo!
eDesk si integra nativamente con oltre 250 delle principali applicazioni
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