Condividete il carico con il vostro team. Risolvere più velocemente i problemi di assistenza. Automatizzare nei momenti giusti. E tutto questo da un unico strumento di assistenza, su più canali di assistenza. Questo è l’eDesk nella sua essenza.
Supporto a migliaia di aziende di eCommerce in tutto il mondo
Con la Vista del cliente di eDesk, otterrete il contesto completo della cronologia degli ordini e delle conversazioni dei vostri clienti.
Inoltre, i nostri modelli di IA facili da usare e personalizzabili rendono la risposta alle domande più frequenti più veloce e accurata. In questo modo gli agenti di supporto possono superare le aspettative in una frazione di tempo.
Lavorate in modo più intelligente, non più difficile, riducendo i tempi di risposta, aumentando l’efficienza e la produttività ed eliminando le attività ripetitive con le nostre automazioni integrate, in modo da potervi concentrare sulla crescita della vostra attività.
In che modo la personalizzazione può aiutare la vostra attività di eCommerce a fidelizzare i clienti? Con eDesk è possibile utilizzare la personalizzazione per adattare il percorso del cliente in base al contesto del suo comportamento precedente e alla sua segmentazione in categorie come nuovo cliente, cliente abituale, VIP, ecc.
Questa esperienza personalizzata incoraggia la fedeltà e dà ai clienti la fiducia necessaria per riacquistare e lasciare ottime recensioni.
Con tutti i canali di assistenza in un unico strumento, sarete in grado di assegnare automaticamente i ticket in base alle competenze e al ciclo di vendita, di separare i problemi logistici dalle domande sui prodotti o di concentrarvi sulle domande di pre-vendita.
Inoltre, è possibile consolidare tutti i canali (WooCommerce, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, e-mail e altro ancora), consentendo di ottimizzare l’assistenza e di rispondere più rapidamente per incrementare le vendite e la fedeltà degli acquirenti.
14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata
Per quanto riguarda le integrazioni native per l’eCommerce, eDesk offre una copertura di mercato senza precedenti di oltre 200 canali, per garantire l’integrazione con gli strumenti che già utilizzate e con quelli che intendete utilizzare.
Centralizzare tutto il supporto e condividerlo con il vostro team
Soddisfate facilmente gli SLA e fornite un’assistenza straordinaria ai clienti per tutti i vostri canali da un’unica dashboard intuitiva, costruita per la collaborazione tra team.
Automatizzate più di quanto abbiate mai pensato possibile
Riducete i tempi di risposta, aumentate l’efficienza e la produttività ed eliminate le attività ripetitive con le nostre automazioni integrate.
Utilizzate la Live Chat per ottenere conversioni più elevate e maggiori vendite
Utilizzate la Live Chat e le sue funzioni aggiuntive, come i prompt della chat e i link self-service, per incrementare il vostro business e costruire relazioni migliori.
Risparmiare tempo agli agenti e agli acquirenti grazie a una visione a 360° dei clienti
Supportate il cliente, non solo il biglietto. eDesk mostra una cronologia completa dell’assistenza e degli ordini per ogni cliente, consentendo decisioni più intelligenti e relazioni migliori.
Tenere sotto controllo le metriche e le tendenze chiave dell’assistenza
I potenti rapporti integrati ti aiutano ad analizzare, capire e condividere le metriche chiave sul tuo team di supporto, i tuoi clienti, i prodotti e le vendite.
Parlate la lingua dei vostri clienti, anche se non è la vostra lingua madre.
La nostra automazione della traduzione automatica vi consente di comunicare con sicurezza con i vostri clienti e di espandere la vostra attività in nuovi mercati.
STORIE DI CLIENTI REALI
Leggete perché fondatori, CEO, COO, team di assistenza clienti e di customer experience amano eDesk.
eDesk ci rende più efficienti come team. Ora possiamo gestire i ticket di supporto cinque volte più velocemente che con la nostra precedente soluzione di helpdesk. Con eDesk, possiamo rispondere istantaneamente ai clienti su Facebook e attraverso la Live Chat, il che aiuta a trasformare le richieste in vendite.
Offerte giuste nel Regno Unito
Riduce i tempi medi di gestione dell’84%.
Suzuki
Per noi, eDesk è una soluzione di assistenza clienti unica e definitiva. È possibile rispondere a qualsiasi domanda dei clienti da un’unica schermata e anche i dipendenti che non sono nativi digitali lo trovano facile da usare.
Sauder Furniture
eDesk Helpdesk è un prodotto fenomenale. Ci permette di concentrarci sulla crescita della nostra attività, senza affogare nei ticket di assistenza.
Silver Canyon Boot & Clothing Company
Dal punto di vista dell’utente, il software è semplice da navigare, soprattutto per quanto riguarda i rapporti in tempo reale, sia per gli utenti quotidiani che per il nostro team di leadership.
SuperDry
eDesk ha consolidato tutte le nostre piattaforme di messaggistica individuali in un’unica casella di posta centralizzata. Ora ogni problema arriva come un unico ticket, quindi non dobbiamo più scavare in più caselle di posta e thread.
Carparts.com
Elimina 2 ore al giorno per ogni persona del mio team.
Generator Mart
eDesk semplifica il nostro supporto clienti, il che significa che rispettiamo i nostri SLA – ho aumentato il mio ritorno sulla spesa pubblicitaria di 10 volte solo nel primo mese.
MyBoatStore
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Sia che siate alle prime armi con un software di help desk o che abbiate bisogno di aiuto per passare da un altro sistema, vi faremo configurare e funzionare in pochissimo tempo.
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