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Elevate il vostro supporto clienti con integrazioni native al vostro webstore, ai marketplace e ai canali sociali. eDesk è stato costruito da zero per supportare i venditori di eCommerce, indipendentemente da dove vendono.
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Costruito per l’e-commerce
Sì
No
Integrazioni Marketplace
200+ integrazioni
Nessuna integrazione marketplace
Integrazioni Webstore
Tutti i più grandi webstore integrati nativamente
Integrazioni limitate
Biglietti illimitati
Sì
No
Posta in arrivo e traduzioni potenziate dall’intelligenza artificiale
Sì
No
Trustpilot
Supporto a migliaia di aziende di eCommerce in tutto il mondo
Freshdesk è carente per quanto riguarda le Integrazioni con il mercato, in quanto si affida a sottoscrizioni di terze parti che si traducono in ulteriori problemi e costi per l’azienda. Oltre a integrarsi con tutti i principali webstore, eDesk dispone di oltre 200 integrazioni native con i marketplace. In questo modo potrete gestire senza problemi tutte le richieste del mercato da un’unica casella di posta elettronica intelligente. Questo è un modo per creare un processo di assistenza ai clienti che stupisca sia voi che i vostri clienti!
Perché preoccuparsi di creare tag e filtri per riordinare i ticket di assistenza in Freshdesk quando non è necessario? La Casella di Posta intelligente di eDesk combina i dati degli ordini e i tipi di query per raggruppare in modo intuitivo e accurato ticket simili, in modo che il vostro team non debba mai farlo. Che siate a caccia di biglietti ad alta priorità o che abbiate un agente che si occupa dei rimborsi, la nostra Casella di Posta intelligente semplifica l’intero processo. Gli agenti dell’assistenza possono ora concentrarsi sui tipi di ticket loro assegnati, risolvere rapidamente i ticket e aumentare i tempi di risposta, rendendo il servizio clienti un gioco da ragazzi!
A differenza di Freshdesk, abbiamo una varietà di piani per soddisfare le esigenze di qualsiasi azienda. Con i nostri piani basati sull’utente, offriamo volumi di biglietti illimitati, anche con il nostro piano di base, in modo da non dovervi preoccupare di maggiori spese nel periodo delle vacanze. Consentendo al vostro team di concentrarsi sull’assistenza ai clienti.
I piani flessibili di eDesk consentono al vostro team di coltivare i legami con i clienti e di fornire un servizio di prim’ordine, allontanando al contempo l’assillante preoccupazione di raggiungere il limite di ticket.
Elevate la reputazione del vostro marchio con l’add on dedicato al Feedback di eDesk Ottenete preziosi Approfondimenti, costruite fiducia e fate crescere la vostra base di clienti. Create semplici regole di targeting per assicurarvi di richiedere recensioni solo ai nostri clienti soddisfatti. Potete anche creare regole basate sui tempi di consegna, sulle recensioni positive precedenti, sui prodotti acquistati e altro ancora, per assicurarvi che le vostre richieste abbiano davvero risonanza. I piani flessibili di eDesk consentono al vostro team di coltivare i legami con i clienti e di fornire un servizio di prim’ordine, allontanando la preoccupazione di raggiungere il limite di ticket.
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“È possibile rispondere a qualsiasi domanda dei clienti da un’unica schermata. Sappiamo di avere una combinazione vincente di qualità del servizio e dei prodotti perché quasi la metà dei nostri clienti acquista nuovamente entro sei settimane“.
Brendan Toone
Responsabile vendite dirette presso Sauder Furniture
Negozi web
Mercati
200+ integrazioni native di marketplace
I social media
Tools
Inbox intelligente dotata di AI
Personalizzazione del biglietto
Limitato
Modifica dell’ordine
Visione centrata sul cliente
Richiesta feedback automatica
Chat in diretta
Base di conoscenza
Automazioni
Classificazione dell’ordine
Traduzione automatica
Riepilogo dell’ordine
Sentimento dei clienti
Messaggio/riassunto del thread
Assegnazione automatica
Supporto
Assistenza clienti
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Prezzi
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