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eDesk vs Zendesk - Le bon service d'assistance pour chaque vendeur de commerce électronique

Choisissez eDesk pour réaliser des économies massives ; avec des automatisations illimitées alimentées par l’IA et des intégrations directes avec Amazon, Walmart, eBay, Shopify, Mirakl plus 250 autres.

Spécialistes du commerce électronique

Oui

Non

Intégrations au marché

Plus de 300 intégrations sans code

Aucune intégration au marché

Intégrations de boutiques en ligne

Toutes les grandes boutiques en ligne

Intégrations limitées

Une boîte de réception intelligente alimentée par l’IA

Oui

Non

Assistance réactive et rapide

Oui

Non

Automatisations, modèles et snippets

Oui

Pas sur les marchés

Économiser plus de 5k $ par mois en passant à eDesk et en mettant en œuvre des automatisations alimentées par l'IA.

Notre service d’assistance apporte son soutien à des milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde entier.

Prise en charge totale du commerce électronique, sans les add-ons coûteux

Obtenez les intégrations dont vous avez besoin sans frais supplémentaires

L’intérêt d’utiliser un service d’assistance pour le commerce électronique est de pouvoir consolider les messages provenant d’Amazon, d’eBay et de tous vos autres canaux de vente et de communication dans une boîte de réception unique et organisée. 

Cela dit, un service d’assistance sans intégration native des places de marché et des boutiques en ligne serait insensé, n’est-ce pas ? Nous sommes d’accord. C’est pourquoi eDesk s’intègre nativement à plus de 200 places de marché (Amazon, eBay, Walmart, Mirakl…) et plateformes (Shopify, Facebook, ShipStation…), sans coût supplémentaire à nos clients. En quelques clics, vous pouvez facilement rassembler tous vos messages clients dans une boîte de réception intelligente. Aucun add-ons n’est nécessaire

Malheureusement, Zendesk est loin d’être à la hauteur. Si vous souhaitez intégrer vos places de marché et autres plateformes via leur logiciel, vous devrez payer des applications tierces coûteuses et d’autres abonnements.

Utilisez l'IA conçue pour le commerce électronique afin de tirer le meilleur parti de vos efforts.

eDesk et Zendesk Suite proposent tous deux des outils d’IA, mais il y a une grande différence : eDesk est conçu UNIQUEMENT pour les vendeurs de commerce électronique.. Cela signifie que chaque facette de notre technologie est conçue pour aider les vendeurs en ligne comme vous à gagner du temps, à rationaliser les communications et à améliorer l’assistance à la clientèle.

Parmi les caractéristiques clés que nous proposons, citons les répondeurs automatiques intelligents lorsque vous n’êtes pas disponible, les modèles qui vous font gagner du temps pour répondre aux questions fréquemment posées et la traduction automatique qui vous permet de communiquer avec des clients du monde entier. Mais l’une de nos caractéristiques IA les plus intéressantes est sans doute notre système intelligent de gestion de l’information. segmentation de la clientèle. Grâce à la segmentation, certains clients peuvent être automatiquement regroupés et se voir attribuer des accords de niveau de service personnalisés, ce qui vous permet de vous assurer que vos meilleurs clients bénéficient d’un traitement VIP.

Quel est le point commun entre toutes ces caractéristiques? Ils vous permettent de travailler plus intelligemment, et non plus difficilement, afin de fournir un support client personnalisé qui permet à votre entreprise de connaître une croissance et un succès réels.

Obtenez une vue complète de vos clients sans changer d'écran

Grâce à la Vue du client, une caractéristique exclusive d’eDesk , vous pouvez dire adieu à la difficulté de passer d’un écran à l’autre pour obtenir une vue complète à 360° des interactions d’un client avec votre entreprise.

eDesk rassemble toutes les conversations avec les clients et l’historique des commandes dans un emplacement central. Cela fournit le contexte multicanal dont vos agents d’assistance ont besoin pour répondre plus rapidement et plus précisément aux tickets d’assistance.

Bénéficier d'une assistance personnalisée et d'une prise en main rapide

N’attendez pas des mois pour l’intégration ou l’assistance. Les solutions d’assistance plus importantes peuvent ne pas donner la priorité aux petites entreprises ou ne pas allouer suffisamment de ressources pour répondre à leurs besoins.

Chez eDesk, nous sommes des experts en eCommerce et nous comprenons les défis et les problèmes que des équipes comme la vôtre essaient de résoudre. Notre connaissance approfondie des petites entreprises et du commerce électronique vous garantit, à vous et à votre équipe, un soutien personnalisé et proactif pour résoudre tous les problèmes auxquels vous pouvez être confrontés.

De plus, nos spécialistes de l’intégration vous permettront d’être opérationnel en quelques minutes. De plus, grâce à nos intégrations natives, vous serez rapidement et facilement connecté à tous vos canaux de vente sans avoir à recourir à des modules complémentaires.

Accéder à des informations qui comptent vraiment

Ne laissez pas des capacités de reporting limitées et fragmentées entraver la croissance de votre entreprise. Lorsqu’il s’agit de fournir des informations exploitables sur le commerce électronique, eDesk l’emporte haut la main.

Grâce aux puissants rapports intégrés d’eDesk, vous pouvez facilement analyser les performances de l’équipe d’assistance, les données relatives aux clients et aux commandes, les tendances des produits et les ventes sur tous vos canaux de vente – à partir d’un emplacement central. Obtenez des informations plus approfondies et plus significatives, et faites progresser votre entreprise vers de nouveaux sommets.

Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée

Voici ce qu’en disent les critiques sur G2

88%

disent qu’eDesk offre un support de haute qualité contre 83% pour Zendesk

90%

disent qu’eDesk est facile à utiliser contre 83% pour Zendesk

86%

disent qu’eDesk est facile à mettre en place contre 79% pour Zendesk

Nous avons trouvé l'intégration super facile... le logiciel est simple à naviguer...

“Nous avons trouvé l’intégration super facile, et l’équipe eDesk est d’un grand soutien lors de la mise en place de nouveaux canaux. Du point de vue de l’utilisateur, le logiciel est simple à naviguer, en particulier les rapports en direct, tant pour les utilisateurs quotidiens que pour notre équipe de direction.”

Découvrez ce que les clients de Zendesk manquent...

Couverture

Magasins en ligne

Shopify, Magento et BigCommerce, WooCommerce, Wix, PrestaShop

Shopify uniquement

Places de marché

Plus de 200 intégrations natives de marchés

Médias sociaux

Outils

Outils

Une boîte de réception intelligente alimentée par l’IA

Personnalisation des billets

Limitée

Modification de la commande

Limitée

Une vision centrée sur le client

Demandes de commentaires automatisées

Chat en direct

Base de connaissances

Automatisation

Automatisation

Utilisabilité

Simple

Complexe

Traduction automatique

Segmentation des commandes

Facturation automatique

Sentiment de commande

Affectation automatique

Soutien

Soutien

Support client

Efficace

Lent

Interface conviviale

Notations

Tarification

TrustPilot

G2

Shopify App Store

Passer de Zendesk à eDesk n'a jamais été aussi facile

Commencez à utiliser un service d'assistance conçu pour le commerce électronique. Essayez eDesk gratuitement.

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