Spendete meno tempo e fatica per l’assistenza ai clienti, e allo stesso tempo deliziate gli acquirenti e migliorate i tassi di risposta.
Il nostro software di assistenza clienti per l’e-commerce vi permette di centralizzare la messaggistica di tutti i vostri marketplace e canali di comunicazione in un’unica casella di posta elettronica intelligente. Collegatevi attraverso la nostra integrazione con Shopify per portare il vostro negozio Shopify a nuovi livelli.
Supporto a migliaia di aziende di eCommerce in tutto il mondo
“È così facile da integrare e avere tutte le richieste dei clienti in un unico posto da tutti i diversi luoghi di vendita è un sogno”.
Susie Waghorn
Responsabile del servizio clienti, Wetsuit Outlet
Risultati dopo il passaggio a eDesk
Riduzione del 35% dei tempi di risposta e punteggio a 5 stelle su Trustpilot
“Con eDesk siamo riusciti a ridurre il nostro team di risposta di seconda linea in modo da aiutare l’azienda a crescere davvero. Anche con l’introduzione di altri marketplace, possiamo mantenere il team di supporto di dimensioni ridotte”.
Irene Epp
Responsabile della fornitura di servizi, Pertemba Global
Risultati dopo il passaggio a eDesk
45% di crescita del mercato, mantenendo il 97,6% di conformità agli SLA
“Con eDesk abbiamo sperimentato tempi di risposta migliori, una maggiore soddisfazione dei clienti e una comunicazione semplificata, tutti fattori critici nel competitivo panorama dell’e-commerce”.
Prabhat Rai
Co-fondatore, Life Interiors
Risultati dopo il passaggio a eDesk
Riduzione del 50% dei tempi di risposta e crescita della base clienti di 2,5 volte.
Con la Vista del cliente di eDesk, è possibile visualizzare tutti i dati dei clienti e degli ordini in un’unica schermata. Non dovrete più cliccare per trovare i dettagli dell’ordine, i numeri di tracking o le informazioni sui clienti.
Inoltre, i nostri modelli di AI facili da usare e personalizzabili rendono la risposta alle domande più frequenti più facile e veloce che mai. In questo modo il team di assistenza clienti può ridurre gli sforzi manuali e superare le aspettative in una frazione di tempo.
Collegare il vostro account Shopify al software di assistenza clienti eDesk non rende solo più facile per il vostro team tenere sotto controllo i messaggi. Con la nostra integrazione aggiornata, modificare gli ordini è più facile che mai. Puoi effettuare resi, cancellazioni e persino creare duplicati di ordini Shopify per la sostituzione degli articoli direttamente da eDesk. Questo è solo un altro dei modi in cui eliminiamo il fastidio di fornire un ottimo servizio ai clienti.
Il nostro strumento di assistenza clienti consente di utilizzare l’intelligenza artificiale integrata per ridurre i tempi di risposta, aumentare l’efficienza ed eliminare le attività ripetitive. Ciò significa che il team di assistenza clienti di Shopify può lavorare in modo più intelligente, non più difficile, e voi potete concentrarvi sulla crescita della vostra attività.
Ecco come la personalizzazione può aiutare la tua attività eCommerce a mantenere i clienti? con eDesk, puoi personalizzare il percorso di ciascun cliente in base al suo comportamento passato e alla sua categorizzazione come nuovo cliente, cliente abituale, VIP, e altro ancora
Questa esperienza personalizzata dà ai clienti la fiducia necessaria per riacquistare e lasciare ottime recensioni. Migliorare la soddisfazione dei clienti e la fedeltà al marchio? Questo è un bene per gli affari.
Con tutti i canali di assistenza in un unico strumento, sarete in grado di assegnare automaticamente i ticket in base alle competenze e al ciclo di vendita, di separare i problemi logistici dalle domande sui prodotti o di concentrarvi sulle domande pre-vendita.
Le nostre oltre 200 integrazioni consentono di consolidare tutte le piattaforme di e-commerce e i canali di comunicazione (Shopify, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, e-mail e altro) in un’unica casella di posta elettronica intelligente. Ciò consente di ottimizzare l’assistenza e di rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti dalla stessa comoda dashboard, indipendentemente dalla provenienza del messaggio.
1.5x
Nel corso di un anno, Pertemba ha quasi raddoppiato la propria presenza sul mercato, passando da 90 a ben 130 canali di vendita, il tutto razionalizzando il team di risposta di seconda linea, passato da 12 agenti a soli 7.
-38%
Wetsuit Outlet ha ottenuto una notevole riduzione del 38% dei tempi di risposta dopo l’implementazione di eDesk. Inoltre, l’adozione di eDesk ha migliorato la soddisfazione dei clienti, come dimostra il punteggio a 5 stelle di Trustpilot.
+66%
Sauder ha registrato un notevole aumento del 66% dell’efficienza, con gli agenti che ora rispondono personalmente a più di 50 ticket al giorno, il tutto con la possibilità di collegare i punti di contatto con i clienti e di offrire esperienze personalizzate, con un tasso di soddisfazione del 98%.
Se sei alle prime armi con un software di help desk o se hai bisogno di aiuto per passare da un altro sistema, ti aiuteremo a configurarlo e a renderlo operativo in pochissimo tempo.
Prova gratis per 14 giorni | Nessuna carta di credito richiesta | Configurazione guidata
Scegli la tua lingua
© eDesk 2022, Tutti i diritti riservati.
