La migliore app di helpdesk per Shopify

Scelto dai principali brand di eCommerce

4.8 out of 5Shopify App Store
4.5 out of 5G2
4.4 out of 5Capterra

Hai problemi con:

Aumento del volume di assistenza?
Risposte lente?
Domande ripetitive sugli ordini?
Strumenti scollegati e continui cambi di scheda?
Opportunità di pre-vendita perse?

Shopify gestisce le vendite. Lascia che eDesk gestisca la crescita.

Il tuo negozio sta crescendo - ottima notizia! Ma ora anche il volume di ticket sta crescendo rapidamente. Che tu abbia un singolo negozio o un potente canale multiplo, eDesk assicura che il supporto cresca con le tue vendite, per:

Risposte più rapide
Carico di lavoro gestibile per il team
Entrate che continuano a fluire

"La loro IA è un cambio di gioco, offrendo risposte rapide e precise e liberando gli agenti da problemi complessi. Siamo entusiasti dei risultati e raccomandiamo vivamente eDesk."

ZYBUX

Recensione dell'App Store di Shopify

Perché i brand Shopify superano gli helpdesk tradizionali

Gli helpdesk standard gestiscono i messaggi. eDesk gestisce i clienti.

Colleghiamo ogni richiesta all'ordine Shopify, al numero di tracking e ai dettagli del prodotto, all'istante.

Basta con «Qual è il tuo numero d'ordine?». Solo risoluzioni rapide e più conversioni.

Contesto e gestione completo degli ordini Shopify

Ogni ticket cliente visualizza automaticamente la cronologia completa degli ordini Shopify, i dettagli del prodotto, lo stato della spedizione e le conversazioni precedenti in una vista centralizzata.

Gestisci resi Shopify, cancellazioni e modifiche agli ordini direttamente all'interno di eDesk. Niente più passaggi tra piattaforme: gli agenti risolvono più velocemente, i clienti si sentono ascoltati e i tuoi punteggi CSAT lo dimostrano.

Scopri di più su Helpdesk

Le informazioni sui prodotti cambiano ogni giorno. eDesk AI tiene il passo.

Il tuo catalogo prodotti cambia continuamente, ma le tue conoscenze di supporto non dovrebbero essere indietro.

eDesk si collega direttamente al feed dei prodotti del tuo negozio Shopify, aggiornando automaticamente l'IA con dettagli freschi sui prodotti—nomi, prezzi, descrizioni, stato delle scorte—così i tuoi clienti ricevono sempre informazioni istantanee e precise, e i tuoi agenti non devono cercarle.

Cosa ottengono i team Shopify con eDesk

Tempo recuperato per il tuo team di supporto

Risposte più veloci - gli agenti hanno ordine e contesto del cliente in un unico posto, senza necessità di cercare
Ticket ripetitivi ridotti - l'automazione gestisce le routine, così il tuo team può concentrarsi su ciò che conta
Supporto coerente - il tracciamento SLA e l'assegnazione dei ticket mantengono il carico di lavoro gestibile, anche nelle giornate più impegnative

Risposte più rapide e utili per i tuoi acquirenti

Risposte più rapide- soddisfazione del cliente per i tuoi acquirenti, recensioni migliori per il tuo marchio
Migliore orientamento pre-acquisto- fornisce ai tuoi clienti le informazioni di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, aumentando le possibilità di una vendita
Risoluzioni più rapide- sentirsi ascoltati su ordini, resi e domande sulla consegna porta a fidelizzazione a lungo termine e vendite ripetute

Impatto comprovato per leader CX e eCommerce

Maggior controllo sulle prestazioni SLA e il carico di lavoro del team
Una visibilità e un reporting più chiari sull'impatto del fatturato generato dal supporto, sui feedback dei clienti e sulle prestazioni del prodotto
Una piattaforma unica che cresce con te, senza dover rivalutare la tua stack ogni 12 mesi

Presidia il tuo negozio Shopify 24/7 con AI Agent

I tuoi clienti non smettono di acquistare quando il tuo team di supporto stacca, quindi perché il tuo servizio clienti dovrebbe fermarsi?

L'AI Agent di eDesk gestisce 24/7 le richieste Shopify più comuni, dal tracking degli ordini alle domande sui prodotti, e inoltra i casi complessi al tuo team. Clienti soddisfatti e vendite che continuano, senza ampliare l'organico.

Scopri di più su AI Agent

Trasforma il supporto Shopify in un motore di fatturato

Con eDesk, ogni interazione di assistenza al cliente rappresenta un'opportunità di vendita.

Più velocemente rispondi a "Questo prodotto è disponibile in blu?" e "Quanto tempo ci vuole per la consegna?", maggiori sono le possibilità di convertire un visitatore in acquirente. eDesk Pre-sales rileva e prioritizza automaticamente le richieste di acquisto dei clienti Shopify, assicurando che il tuo team catturi ogni vendita.

Un cliente di eDesk ha raggiunto £116K di entrate generate dal supporto in 30 giorni.

Scopri di più sulle Pre-vendite

Migliora il tuo helpdesk senza downtime

Cambiare helpdesk sembra rischioso. Con eDesk, non lo è. Possiamo gestire il processo di migrazione, senza perdita di messaggi in fase di passaggio — tutti i messaggi continueranno a essere consegnati al tuo account Shopify.

La nostra integrazione Shopify nativa ti dà accesso a flussi di lavoro di supporto migliori e più veloci, in pochi minuti. Con uno spazio di lavoro intuitivo, il tuo team si mette subito in movimento senza progetti IT o lunghe sessioni di formazione.