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Spendete meno tempo e fatica per l’assistenza ai clienti, e allo stesso tempo deliziate gli acquirenti e migliorate i tassi di risposta.
Il nostro software di assistenza clienti per l’e-commerce vi permette di centralizzare la messaggistica di tutti i vostri marketplace e canali di comunicazione in un’unica casella di posta elettronica intelligente. Collegatevi attraverso la nostra integrazione con Shopify per portare il vostro negozio Shopify a nuovi livelli.
Supporto a migliaia di aziende di eCommerce in tutto il mondo
Con la Vista del cliente di eDesk, è possibile visualizzare tutti i dati dei clienti e degli ordini in un’unica schermata. Non dovrete più cliccare per trovare i dettagli dell’ordine, i numeri di tracking o le informazioni sui clienti.
Inoltre, i nostri modelli di AI facili da usare e personalizzabili rendono la risposta alle domande più frequenti più facile e veloce che mai. In questo modo il team di assistenza clienti può ridurre gli sforzi manuali e superare le aspettative in una frazione di tempo.
Collegare il vostro account Shopify al software di assistenza clienti eDesk non rende solo più facile per il vostro team tenere sotto controllo i messaggi. Con la nostra integrazione aggiornata, potete anche rimborsare o annullare un ordine Shopify direttamente dai vostri ticket eDesk. Questo è solo un altro dei modi in cui eliminiamo il fastidio di fornire un ottimo servizio ai clienti.
Il nostro strumento di assistenza clienti consente di utilizzare l’intelligenza artificiale integrata per ridurre i tempi di risposta, aumentare l’efficienza ed eliminare le attività ripetitive. Ciò significa che il team di assistenza clienti di Shopify può lavorare in modo più intelligente, non più difficile, e voi potete concentrarvi sulla crescita della vostra attività.
Ecco come la personalizzazione può aiutare la tua attività eCommerce a mantenere i clienti? con eDesk, puoi personalizzare il percorso di ciascun cliente in base al suo comportamento passato e alla sua categorizzazione come nuovo cliente, cliente abituale, VIP, e altro ancora
Questa esperienza personalizzata dà ai clienti la fiducia necessaria per riacquistare e lasciare ottime recensioni. Migliorare la soddisfazione dei clienti e la fedeltà al marchio? Questo è un bene per gli affari.
Con tutti i canali di assistenza in un unico strumento, sarete in grado di assegnare automaticamente i ticket in base alle competenze e al ciclo di vendita, di separare i problemi logistici dalle domande sui prodotti o di concentrarvi sulle domande pre-vendita.
Tutto ciò di cui avete bisogno per scalare la vostra attività su Shopify e fornire un servizio eccellente ai vostri clienti, indipendentemente da dove comunicano con voi.
14 giorni di prova gratuita. Nessuna carta di credito richiesta.
Le nostre oltre 200 integrazioni consentono di consolidare tutte le piattaforme di e-commerce e i canali di comunicazione (Shopify, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, e-mail e altro) in un’unica casella di posta elettronica intelligente. Ciò consente di ottimizzare l’assistenza e di rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti dalla stessa comoda dashboard, indipendentemente dalla provenienza del messaggio.
Centralizzare tutti i tuoi servizi e condividerli con il tuo team
Soddisfare facilmente gli SLA e fornire un’assistenza straordinaria
assistenza clienti
per tutti i vostri canali da un’unica dashboard intuitiva, costruita per la collaborazione tra team.
Automatizzare più di quanto tu abbia mai pensato possibile
Riduci i tempi di risposta, aumenta l’efficienza e la produttività ed elimina le attività ripetitive con le nostre automazioni integrate, così da poterti concentrare sulla crescita del tuo business.
Usare la chat live per ottenere più conversioni e vendite
Utilizzate la Live Chat e le sue funzionalità aggiuntive, come ad es.
i prompt della chat e i link self-service
per incrementare il vostro business e costruire relazioni migliori.
Aiutare agenti e clienti a risparmiare tempo con una visione a 360° dei clienti.
Supportate il cliente, non solo il biglietto. eDesk salva la completa cronologia di ordini e supporto per ogni cliente, consentendo decisioni più intelligenti e relazioni migliori.
Resta al passo con le principali metriche e tendenze del supporto
I potenti report integrati consentono di analizzare, comprendere e condividere le metriche chiave relative al team di assistenza, ai clienti, ai prodotti e alle vendite.
Superare la barriera linguistica
Indipendentemente dalla lingua madre dei vostri clienti, parlate sempre con sicurezza grazie alla nostra automazione della traduzione automatica.
STORIE DI CLIENTI REALI
Leggete perché fondatori, amministratori delegati, direttori generali, team di assistenza clienti e di customer experience amano eDesk.
eDesk Helpdesk è un prodotto fenomenale. La possibilità di rispondere alle richieste di assistenza dei clienti di Amazon, Walmart, eBay e del nostro negozio web Shopify in un unico posto ha cambiato le cose per noi. Ci permette di concentrarci sulla crescita della nostra attività, senza affogare nei ticket di assistenza.
Stivali Silver Canyon
Utilizziamo eDesk da anni attraverso i nostri vari negozi. L’ultima versione della live chat ha un aspetto davvero professionale, il personale di supporto è molto disponibile e l’app è facile da gestire. Rende i messaggi multicanale infinitamente più facili.
Prickle UK
Per noi, eDesk è una soluzione di assistenza clienti unica e definitiva. È possibile rispondere a qualsiasi domanda dei clienti da un’unica schermata e anche i dipendenti che non sono nativi digitali lo trovano facile da usare.
Sauder Furniture
Un prodotto fantastico, che ha integrato tutti i nostri canali di vendita ed eliminato la confusione di più persone che rispondevano ai clienti.
Navi Organics
Utilizziamo questa applicazione per 2 negozi Shopify. Siamo molto soddisfatti della piattaforma. Mi piacciono soprattutto le integrazioni native con tutte le altre applicazioni che utilizziamo: Shipstation, Seller Central e Aircall, per citarne alcune.
Fucina della strada principale
Prima usavamo Freshdesk, ma eDesk ha tutti i mercati da collegare di cui abbiamo bisogno. Inoltre, modelli di fattura, collegamento delle e-mail con gli ordini e molto altro ancora. Chat disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sempre gentile e molto disponibile.
Toner Experte
Da qualche anno utilizziamo per gestire il nostro servizio clienti e dobbiamo dire che è un software fantastico.
Non è il più economico in circolazione e sicuramente sarebbe più conveniente rispondere a tutte le domande da ogni mercato/piattaforma, ma il fatto di poter integrare tutte le piattaforme in un unico helpdesk, impostare regole, monitorare i tassi di risposta e così via, è di grande valore per l’azienda e quindi per il cliente.
Questa particolare applicazione per Shopify è veloce da configurare e facilissima da usare.
Retrostyler
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Leggete perché fondatori, CEO, COO, team di assistenza clienti e di customer experience amano eDesk.
eDesk Helpdesk è un prodotto fenomenale. La possibilità di rispondere alle richieste di assistenza dei clienti di Amazon, Walmart, eBay e del nostro negozio web Shopify in un unico posto ha cambiato le cose per noi. Ci permette di concentrarci sulla crescita della nostra attività, senza affogare nei ticket di assistenza.
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Per noi, eDesk è una soluzione di assistenza clienti unica e definitiva. È possibile rispondere a qualsiasi domanda dei clienti da un’unica schermata e anche i dipendenti che non sono nativi digitali lo trovano facile da usare.
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Un prodotto fantastico, che ha integrato tutti i nostri canali di vendita ed eliminato la confusione di più persone che rispondevano ai clienti.
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Utilizziamo questa applicazione per 2 negozi Shopify. Siamo molto soddisfatti della piattaforma. Mi piacciono soprattutto le integrazioni native con tutte le altre applicazioni che utilizziamo: Shipstation, Seller Central e Aircall, per citarne alcune.
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Prima usavamo Freshdesk, ma eDesk ha tutti i mercati da collegare di cui abbiamo bisogno. Inoltre, modelli di fattura, collegamento delle e-mail con gli ordini e molto altro ancora. Chat disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sempre gentile e molto disponibile.
Toner Experte
Da qualche anno utilizziamo [eDesk] per gestire il nostro servizio clienti e dobbiamo dire che è un software fantastico.
Non è il più economico in circolazione e sicuramente sarebbe più conveniente rispondere a tutte le domande da ogni mercato/piattaforma, ma il fatto di poter integrare tutte le piattaforme in un unico helpdesk, impostare regole, monitorare i tassi di risposta e così via, è di grande valore per l’azienda e quindi per il cliente.
Questa particolare applicazione per Shopify è veloce da configurare e facilissima da usare.
Retrostyler
Sia che siate alle prime armi con un software di help desk o che abbiate bisogno di aiuto per passare da un altro sistema, vi faremo configurare e funzionare in pochissimo tempo.
Prova gratis per 14 giorni | Nessuna carta di credito richiesta | Configurazione guidata
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