Le integrazioni e le funzionalità AI di eDesk consentono di fornire assistenza più rapidamente e di vendere di più.
Supporto a migliaia di aziende di eCommerce in tutto il mondo
Una volta collegato l’account Shopify a eDesk, verranno visualizzati tutti i messaggi, gli ordini e le informazioni sugli ordini in un’unica posizione per aiutare il team di assistenza a tenere sotto controllo i ticket, per non parlare della vista completa di ogni cliente con la Vista del cliente.
Con la nostra integrazione aggiornata, è possibile rimborsare o annullare un ordine Shopify direttamente dai ticket eDesk.
Con la Vista del cliente di eDesk, otterrete il contesto completo della cronologia degli ordini e delle conversazioni dei vostri clienti. In questo modo gli agenti di assistenza possono superare le aspettative con comunicazioni personalizzate in base alle circostanze, in una frazione di tempo.
Lavorate in modo più intelligente, non più difficile, riducendo i tempi di risposta, aumentando l’efficienza e la produttività ed eliminando le attività ripetitive con le nostre automazioni integrate, in modo da potervi concentrare sulla crescita della vostra attività.
In che modo la personalizzazione può aiutare la vostra attività di eCommerce a fidelizzare i clienti? La personalizzazione adatta il percorso del cliente in base al contesto del suo comportamento precedente e alla sua segmentazione in categorie come nuovo cliente, cliente abituale, VIP, ecc.
Questa esperienza personalizzata incoraggia la fedeltà e dà ai clienti la fiducia necessaria per riacquistare e lasciare ottime recensioni.
Per quanto riguarda le integrazioni native per l’eCommerce, eDesk offre una copertura di mercato senza precedenti di oltre 200 canali, per garantire l’integrazione con gli strumenti che già utilizzate e con quelli che intendete utilizzare.
Centralizzare tutto il supporto e condividerlo con il vostro team
Soddisfate facilmente gli SLA e fornite un’assistenza straordinaria ai clienti per tutti i vostri canali da un’unica dashboard intuitiva, costruita per la collaborazione tra team.
Automatizzate più di quanto abbiate mai pensato possibile
Riducete i tempi di risposta, aumentate l’efficienza e la produttività ed eliminate le attività ripetitive con le nostre automazioni integrate.
Utilizzate la Live Chat per ottenere conversioni più elevate e maggiori vendite
Utilizzate la Live Chat e le sue funzioni aggiuntive, come i prompt della chat e i link self-service, per incrementare il vostro business e costruire relazioni migliori.
Risparmiare tempo agli agenti e agli acquirenti grazie a una visione a 360° dei clienti
Supportate il cliente, non solo il biglietto. eDesk mostra una cronologia completa dell’assistenza e degli ordini per ogni cliente, consentendo decisioni più intelligenti e relazioni migliori.
Tenere sotto controllo le metriche e le tendenze chiave dell’assistenza.
I potenti rapporti integrati ti aiutano ad analizzare, capire e condividere le metriche chiave sul tuo team di supporto, i tuoi clienti, i prodotti e le vendite.
Superare la barriera linguistica
Indipendentemente dalla lingua madre vostra o dei vostri clienti, parlate sempre con sicurezza con la nostra automazione della traduzione automatica.
STORIE DI CLIENTI REALI
Leggete perché fondatori, CEO, COO, team di assistenza clienti e di customer experience amano eDesk.
eDesk Helpdesk è un prodotto fenomenale. La possibilità di rispondere alle richieste di assistenza dei clienti di Amazon, Walmart, eBay e del nostro negozio web Shopify in un unico posto ha cambiato le cose per noi. Ci permette di concentrarci sulla crescita della nostra attività, senza affogare nei ticket di assistenza.
Stivali Silver Canyon
Utilizziamo eDesk da anni attraverso i nostri vari negozi. L’ultima versione della live chat ha un aspetto davvero professionale, il personale di supporto è molto disponibile e l’app è facile da gestire. Rende i messaggi multicanale infinitamente più facili.
Prickle UK
Per noi, eDesk è una soluzione di assistenza clienti unica e definitiva. È possibile rispondere a qualsiasi domanda dei clienti da un’unica schermata e anche i dipendenti che non sono nativi digitali lo trovano facile da usare.
Mobili Sauder
Un prodotto fantastico, che ha integrato tutti i nostri canali di vendita ed eliminato la confusione di più persone che rispondevano ai clienti.
Navi Organics
Utilizziamo questa applicazione per 2 negozi Shopify. Siamo molto soddisfatti della piattaforma. Mi piacciono soprattutto le integrazioni native con tutte le altre applicazioni che utilizziamo: Shipstation, Seller Central e Aircall, per citarne alcune.
Fucina della strada principale
Prima usavamo Freshdesk, ma eDesk ha tutti i mercati da collegare di cui abbiamo bisogno. Inoltre, modelli di fattura, collegamento delle e-mail con gli ordini e molto altro ancora. Chat disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sempre gentile e molto disponibile.
Toner Experte
Da qualche anno utilizziamo [eDesk] per gestire il nostro servizio clienti e dobbiamo dire che è un software fantastico.
Non è il più economico in circolazione e sicuramente sarebbe più conveniente rispondere a tutte le domande da ogni mercato/piattaforma, ma il fatto di poter integrare tutte le piattaforme in un unico helpdesk, impostare regole, monitorare i tassi di risposta ecc. è di grande valore per l’azienda e quindi per il cliente.
Questa particolare applicazione per Shopify è veloce da configurare e facilissima da usare.
Retrostyler
STORIE DI CLIENTI REALI
Leggete perché fondatori, CEO, COO, team di assistenza clienti e di customer experience amano eDesk.
eDesk Helpdesk è un prodotto fenomenale. La possibilità di rispondere alle richieste di assistenza dei clienti di Amazon, Walmart, eBay e del nostro negozio web Shopify in un unico posto ha cambiato le cose per noi. Ci permette di concentrarci sulla crescita della nostra attività, senza affogare nei ticket di assistenza.
Stivali Silver Canyon
Utilizziamo eDesk da anni attraverso i nostri vari negozi. L’ultima versione della live chat ha un aspetto davvero professionale, il personale di supporto è molto disponibile e l’app è facile da gestire. Rende i messaggi multicanale infinitamente più facili.
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Un prodotto fantastico, che ha integrato tutti i nostri canali di vendita ed eliminato la confusione di più persone che rispondevano ai clienti.
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Utilizziamo questa applicazione per 2 negozi Shopify. Siamo molto soddisfatti della piattaforma. Mi piacciono soprattutto le integrazioni native con tutte le altre applicazioni che utilizziamo: Shipstation, Seller Central e Aircall, per citarne alcune.
Fucina della strada principale
Prima usavamo Freshdesk, ma eDesk ha tutti i mercati da collegare di cui abbiamo bisogno. Inoltre, modelli di fattura, collegamento delle e-mail con gli ordini e molto altro ancora. Chat disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sempre gentile e molto disponibile.
Toner Experte
Da qualche anno utilizziamo [eDesk] per gestire il nostro servizio clienti e dobbiamo dire che è un software fantastico.
Non è il più economico in circolazione e sicuramente sarebbe più conveniente rispondere a tutte le domande da ogni mercato/piattaforma, ma il fatto di poter integrare tutte le piattaforme in un unico helpdesk, impostare regole, monitorare i tassi di risposta ecc. è di grande valore per l’azienda e quindi per il cliente.
Questa particolare applicazione per Shopify è veloce da configurare e facilissima da usare.
Retrostyler
Sia che siate alle prime armi con un software di help desk o che abbiate bisogno di aiuto per passare da un altro sistema, vi faremo configurare e funzionare in pochissimo tempo.
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