Software di assistenza Amazon per un supporto più rapido e intelligente

eDesk è il software di assistenza Amazon progettato per riunire il supporto Amazon in un’unica area. Ogni messaggio di acquisto arriva in una casella di posta con accanto l’ordine, mentre i timer SLA funzionano automaticamente secondo le regole di risposta di Amazon, così nulla sfugge alla scadenza. È il modo più veloce per ridurre i tempi di risposta e far crescere il tuo business su Amazon.

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Fornito dai principali marchi di eCommerce

4.8 out of 5Shopify App Store
4.5 out of 5G2
4.4 out of 5Capterra

Un solo helpdesk per Amazon e ogni altro canale

Sfibrato di passare da Amazon, eBay, Walmart e Shopify? eDesk semplifica la vendita multicanale raccogliendo tutti i messaggi dei clienti e i dati degli ordini in una casella di posta intelligente, insieme a oltre 300 altri canali. Gestisci facilmente il supporto su più account Amazon con un'interfaccia pulita e intuitiva, niente più salti tra piattaforme o condivisione di password. Semplifica il tuo flusso di lavoro e fai crescere la tua attività con facilità.

""È così facile integrarlo, e avere tutte le tue richieste dei clienti in un unico posto da tutti i diversi posti in cui vendi — è semplicemente un sogno""

Susie Waghorn

Responsabile del Servizio Clienti, Wetsuit Outlet

Evita la disattivazione dell'account Amazon deactivations

Ricevere quella email devastante in cui Amazon ha sottoposto il tuo account venditore a revisione a causa del tuo Amazon Health Rating (AHR) è un incubo. eDesk ha gli strumenti per il servizio clienti di cui hai bisogno per conformarti alle politiche di Amazon, rispettare gli accordi sul livello di servizio (SLAs) e evitare la disattivazione dell'account.

• Raggiungi i tuoi SLA usando le automazioni di eDesk, con timer che monitorano il requisito di risposta di 24 ore di Amazon

• Rimani in regola con le comunicazioni tra acquirente e venditore

• Mantieni un tasso di difetto delle fatture impeccabile

• Riduci il Tasso di Difetto degli Ordini usando eDesk Insights

Alimentiamo il supporto per migliaia di aziende di eCommerce in tutto il mondo

Porta la tua azienda globale

Non parli spagnolo? Nessun problema. Espandere il tuo business su Amazon a livello internazionale può essere difficile senza agenti di supporto multilingue, quindi abbiamo reso tutto più facile.

L'epoca di navigare tra vari account e copiare messaggi da Seller Central a Google Translate è finita. Cresci il tuo business su Amazon e amplia il supporto nei mercati internazionali con la funzione di Auto-translation di eDesk.

Una casella di posta per Amazon e oltre 300 altri canali

eDesk si collega nativamente con oltre 300 applicazioni leader. Non è più necessario cliccare manualmente su ogni ordine per richiedere feedback. Con eDesk Feedback, puoi ottenere ottime recensioni senza muvere un dito.

La nostra soluzione utilizza il sistema di feedback di Amazon dietro la funzione di Richiesta di recensione di Seller Central, quindi è al 100% conforme alle politiche di Amazon. Puoi usarla anche se sei stato limitato dall'invio di messaggi proattivi in passato.

1.5x

Nel corso di un anno, Pertemba ha quasi raddoppiato la propria presenza sul mercato passando da 90 a ben 130 canali di vendita, semplificando allo stesso tempo il team di risposta di secondo livello da 12 a soli 7 agenti.

-38%

Wetsuit Outlet ha ottenuto una notevole riduzione di 38% nei tempi di risposta da quando ha implementato eDesk. Inoltre, l'adozione di eDesk ha migliorato la soddisfazione dei clienti, come evidenziato dal punteggio Trustpilot a 5 stelle.

+66%

Sauder ha registrato un notevole aumento del 66% nell'efficienza, con gli agenti che rispondono ora personalmente a più di 50 ticket al giorno – offrendo esperienze personalizzate su larga scala, con un tasso di soddisfazione del 98%.