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Ofrezca una atención al cliente en segundos en lugar de horas

Reduzca los tiempos de respuesta, aumente la eficiencia y la productividad y elimine tareas repetitivas con nuestras automatizaciones incorporadas, para así poder centrarse en hacer crecer su negocio.

Lo que dicen nuestros clientes

«eDesk ha aumentado nuestra eficiencia de atención al cliente en un 60 %. eDesk hace que responder a las consultas sea mucho más sencillo, ya que disponemos del número de seguimiento, el pedido del cliente y el hilo con todos los mensajes antiguos. La función de traducción automática es excelente y la calidad de sus traducciones ha sido comprobada y aprobada por hablantes nativos».

Peter Walsh
CEO, Tekeir

No trabaje de más, trabaje mejor

Mejore la eficiencia de su asistencia gracias a la consolidación automática de las comunicaciones de sus clientes desde todos sus lugares de venta con los detalles relacionados con sus pedidos y responda instantáneamente a las consultas más comunes con reglas que asignan plantillas de respuesta a los tickets.

Utilice las integraciones nativas para crear una vista centralizada de todos los canales de comunicación conectados y evite los problemas de latencia y de seguridad con las transferencias de datos basadas en API (Interfaz de programación de aplicaciones).

Conecte automáticamente los tickets con los datos del pedido correspondiente cuando la comunicación contenga la misma información identificativa.

Emita tickets con temas y palabras clave similares o utilice la IA para encontrarlos y agruparlos.

Establezca reglas dictadas por las necesidades y prioridades de su negocio para iniciar acciones de asistencia técnica. Dichas acciones incluyen la agrupación, el etiquetado, la asignación, la priorización, las respuestas automáticas y la resolución automática.

Elija entre las contestaciones prerredactadas sugeridas una respuesta apropiada para cada ticket o conteste automáticamente a las consultas habituales o que cumplan ciertos criterios.

Envíe siempre un acuse de recibo (aunque ellos no lo hagan)

Cumpla las expectativas de sus clientes en cuando a velocidad de respuesta incluso en las horas más ocupadas del servicio de asistencia o fuera del horario laboral, para que nunca tengan que esperar. Así también podrá cerrar automáticamente los tickets a los que sus clientes no hayan respondido tras cierto período de tiempo.

Utilice plantillas basadas en reglas para enviar acuses de recibo a sus clientes siempre que sus agentes de asistencia no puedan responderles directamente.

Cierre automáticamente los tickets mediante reglas para resolver problemas rutinarios o consultas comunes.

Ponga en orden sus prioridades

Trabaje de forma más efectiva gracias a la agrupación de los tickets por prioridad, por oportunidades de venta o por tema, y utilice etiquetas para asignarlos al agente de su equipo más preparado para resolverlos. Evite duplicar trabajo informando cuando dos agentes visualizan a la vez el mismo ticket.

Utilice la IA para categorizar de forma automática los tickets por tipo, sin necesidad de utilizar etiquetas o filtros.

Muestre de forma predeterminada los mensajes según su prioridad, dependiendo de los ANS de los mercados o de las empresas que utilice.

Utilice la IA para identificar y agrupar mensajes con palabras clave que indiquen intenciones de compra y, en consecuencia, oportunidades de venta.

Utilice las reglas, que pueden aplicar un gran número de condiciones, para etiquetar los tickets de forma automática, encontrarlos fácilmente o asignarlos directamente a los agentes. 

Si dos o más agentes están viendo un ticket a la vez, aparece el icono de un ojo y una notificación interna.

Las palabras que necesita, al alcance de su mano

Añada detalles sobre el pedido y sobre sus clientes para personalizar rápidamente las respuestas a sus consultas, incluso las de mercados internacionales, y utilice nuestros fragmentos para asegurarse de que sus respuestas tengan el tono adecuado. También podrá traducir los mensajes de entrada y de salida a su idioma local.

Incluya información y frases habituales en los mensajes que envíe a los clientes utilizando #s para insertar automáticamente valores predeterminados.

Detecte automáticamente mensajes en idiomas extranjeros y traduzca las comunicaciones de sus agentes de asistencia y de sus clientes al idioma del lector.

Mida su éxito

Impulse el rendimiento, las ventas y la reputación de su empresa pidiendo expresamente a sus clientes más satisfechos reseñas en Amazon, eBay Trustpilot y Google, así como valoraciones de sus interacciones de asistencia.

Utilice fragmentos y reglas para solicitar reseñas sobre los productos y los vendedores únicamente a sus clientes más satisfechos, sin violar las políticas de su mercado o de su negocio.

Mida la satisfacción de sus clientes de forma automática solicitándoles su opinión en cuanto se cierran sus tickets sobre tiendas online.

Conozca su negocio más que nunca

Manténgase al tanto de las tendencias clave en atención al cliente y tome decisiones mejores y más rápidas gracias a la información, accesible con solo pulsar un botón, sobre el rendimiento de sus agentes, de la plataforma y del producto. Gestione también el acceso de su personal a la información y a las funciones más sensibles para proteger su empresa a medida que crezca.

Vea y descargue informes de rendimiento, visualizaciones de datos y diagramas de puntos calientes preconfigurados con solo pulsar un botón.

Utilice los permisos basados en el cargo para controlar de forma automática el acceso de sus agentes a los datos de las transacciones y a las herramientas de asistencia.

Lo que dicen nuestros clientes

Acelere su atención al cliente con nuestras automatizaciones

Miles de vendedores de todo el mundo confían en nuestras automatizaciones para la gestión de miles de millones de conversaciones —y de dólares en transacciones— de atención al cliente.

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