Reduzca los tiempos de respuesta, aumente la eficiencia y la productividad, y elimine las tareas repetitivas con nuestras automatizaciones incorporadas, para que pueda centrarse en el crecimiento de su negocio.
“eDesk nos ha hecho un 60% más eficientes en el servicio al cliente. eDesk facilita la respuesta a las consultas de los clientes. Tiene el número de seguimiento, el pedido del cliente y el hilo de los mensajes antiguos. La función de traducción automática es excelente, y la calidad de la traducción ha sido comprobada y aprobada por hablantes nativos.”
Peter Walsh
Director General, Tekeir
Ofrezca una asistencia más eficaz consolidando automáticamente las comunicaciones de los clientes de todos los lugares en los que vende junto con los detalles de los pedidos relacionados, y responda al instante a las consultas comunes utilizando reglas para identificar los tickets adecuados para las respuestas de las plantillas.
Utilice las integraciones nativas para crear una vista centralizada de todos los canales de comunicación conectados, superando los problemas de latencia y seguridad. asociado a las transferencias de datos basadas en la API (interfaz de programación de aplicaciones).
Conecte por defecto los tickets con los detalles del pedido correspondiente cuando una comunicación contenga la misma información de identificación.
Utiliza la IA para encontrar y agrupar, o bien entradas de acción con temas y palabras clave similares.
Realice acciones de apoyo activadas por reglas establecidas de acuerdo con las necesidades y prioridades de su empresa. Las acciones incluyen: Agrupación, Etiquetado, Asignación, Priorización, Auto-respuesta y Auto-resolución.
Elija entre las respuestas preescritas que se sugieren como respuestas apropiadas a un ticket, o responda automáticamente a consultas comunes o en circunstancias definidas.
Cumpla las expectativas de los clientes en cuanto a la rapidez de las respuestas a sus mensajes, respondiendo incluso durante las horas punta de asistencia y fuera del horario de oficina para que nunca se queden esperando, y cierre automáticamente los tickets a los que no hayan respondido sus clientes en un tiempo.
Utilice plantillas basadas en reglas para responder con un acuse de recibo a sus clientes cada vez que sus agentes de asistencia no puedan responder.
Cierre los tickets automáticamente utilizando reglas para resolver problemas rutinarios y consultas comunes.
Trabaje de forma más eficaz con tickets agrupados por prioridad, oportunidad de venta o tema, y utilice etiquetas para asignar los tickets al agente de su equipo más adecuado para resolver el problema. Evite la duplicación de trabajo resaltando cuando dos o más agentes están viendo el mismo ticket.
Utilice la IA para clasificar de forma inteligente los tickets por tipo, sin tener que utilizar etiquetas o filtros.
Enumerar los mensajes en orden de prioridad por defecto, basándose en las reglas de SLA de la empresa o del mercado.
Utilice la IA para identificar y agrupar mensajes con palabras clave que indiquen oportunidades de venta e intención de compra.
Utilice reglas para aplicar automáticamente etiquetas a los tickets de manera que pueda encontrarlos fácilmente o asignarlos directamente a los agentes, basándose en una variedad de condiciones.
Vea un icono de ojo y una notificación dentro de un ticket cuando dos o más agentes lo están viendo al mismo tiempo.
Personalice rápidamente las respuestas a las consultas de los clientes, incluso de los mercados internacionales, añadiendo los datos del cliente y del pedido, y asegúrese de que sus respuestas tienen un tono coherente utilizando fragmentos y traduciendo los mensajes entrantes y salientes al idioma local.
Incluya información y frases comunes en los mensajes que envía a los clientes utilizando # para insertar automáticamente valores predeterminados.
Detecte automáticamente los mensajes en idiomas extranjeros y traduzca las comunicaciones de sus clientes y agentes de asistencia al idioma del lector.
Impulse la reputación, las ventas y el rendimiento de su negocio, con solicitudes personalizadas de reseñas de Amazon, eBay, Trustpilot y Google de sus clientes más satisfechos, y pidiéndoles que califiquen sus interacciones de soporte cuando se hayan resuelto sus problemas.
Utiliza fragmentos y reglas para pedir reseñas de productos y vendedores sólo a tus clientes más satisfechos, y en pleno cumplimiento de las políticas de tu empresa o marketplace.
Mida automáticamente la satisfacción del cliente solicitando su opinión tan pronto como se cierren los tickets relacionados con la tienda web.
Manténgase al tanto de las tendencias clave del servicio de atención al cliente para poder tomar decisiones informadas con mayor rapidez gracias a la información sobre el producto, la plataforma y el rendimiento de los agentes que está disponible con un solo clic, y proteja su negocio a medida que crece gestionando el acceso de su equipo a información y funciones confidenciales.
Vea y descargue informes de rendimiento preconfigurados, visualizaciones de datos y mapas de calor con sólo pulsar un botón.
Utilice permisos basados en funciones para controlar automáticamente el acceso de sus agentes a los datos de las transacciones y a las herramientas de asistencia.
Miles de vendedores de todo el mundo confían en nuestras automatizaciones de atención al cliente para impulsar miles de millones de conversaciones, y dólares de transacciones.
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