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Adelántese a sus competidores mejorando el servicio de atención al cliente y dedicándole menos tiempo y esfuerzo.
Nuestro servicio de asistencia para comercio electrónico centraliza los mensajes de los clientes de Walmart y de todos los demás canales de venta en una bandeja de entrada inteligente. Esto le ayuda a reducir drásticamente los tiempos de respuesta, deleitar a los compradores y gestionar la atención al cliente con facilidad (incluso en momentos de mucho trabajo).
Apoyo a miles de empresas de comercio electrónico de todo el mundo
“eDesk ha consolidado en un único buzón centralizado todas nuestras plataformas individuales de mensajería. Como ahora todos los problemas llegan con un ticket, ya no tenemos que rebuscar en varias bandejas de entrada ni buscar hilos de correo antiguos”
Nuestra herramienta de atención al cliente para vendedores de comercio electrónico le permite consolidar los mensajes de los clientes de todos sus canales de venta en una bandeja de entrada inteligente. Esto permite a su equipo clasificar, visualizar y priorizar fácilmente las consultas para que pueda responder con mayor rapidez y dedicar menos tiempo a la gestión de la atención al cliente.
Nuestra bandeja de entrada inteligente muestra el procesamiento de pedidos de Walmart y los datos de envío, la información del cliente, los números de seguimiento y cualquier otra información pertinente junto a los mensajes. Eso significa que ya no tendrá que hacer clic o ver diferentes pantallas para responder a las preguntas de los clientes.
Nuestros mensajes de plantilla y respuestas con un solo clic utilizan IA para rellenar previamente las respuestas con información relevante sobre pedidos y productos. Esto ayuda a miles de vendedores de Walmart Marketplace como usted a responder de forma rápida y sencilla a las consultas de los clientes, incluso durante los periodos de ventas más intensos y fuera del horario laboral. También puede utilizar plantillas para responder a las preguntas más frecuentes (FAQ), de modo que no tenga que escribir manualmente las respuestas cada vez.
Cumplir con todos los acuerdos, políticas y normas que Walmart establece es crucial para tener éxito como vendedor en el mercado Walmart. Si se asegura de responder a los mensajes de los clientes de forma rápida y completa (sin dejar que las consultas se queden en el tintero), puede ayudar a mantener el rendimiento de sus vendedores a la altura.
Nota: Manténgase al tanto de las nuevas políticas, requisitos o consejos y mejores prácticas para vendedores consultando el Centro de vendedores de Walmart.
Trabaje en equipo como nunca antes, gracias a funciones como la autoasignación, las notas internas y @mention. Nuestra solución ayuda a su equipo a colaborar sin problemas en la resolución de consultas, sabiendo al mismo tiempo quién tiene que hacer qué (o quién ha hecho qué).
Hemos conseguido que vincular su cuenta de Walmart a eDesk sea muy sencillo. La perfecta integración puede configurarse en sólo unos minutos. Además, nuestro equipo de asistencia está siempre a su disposición si tiene alguna duda o necesita ayuda.
eDesk es un potente servicio de asistencia para minoristas de comercio electrónico y vendedores en línea. Centraliza los mensajes de los clientes de su propio sitio web, marketplaces y todos sus canales de redes sociales en un sencillo panel de control que encantará a su equipo.
Se acabaron los problemas de los clientes
eDesk conecta todos los mercados al mismo tablero y muestra todos los mensajes de sus clientes y los detalles de los pedidos en un solo lugar. Esto significa que nunca más se perderá una consulta. Además, puede reducir drásticamente las probabilidades de recibir comentarios negativos.
Gestione con facilidad el aumento de mensajes de los clientes
Desde las vacaciones hasta las rebajas, todos los vendedores se enfrentan a épocas más ajetreadas que otras. eDesk ayuda a las empresas a hacer frente a este creciente volumen de tickets gracias a sus funciones de respuesta automatizada y con un solo clic.
Mejorar el rendimiento del equipo con mejores informes
La función de informes de eDesk le ayuda a planificar y mejorar su enfoque de atención al cliente a través de nuestras métricas de rendimiento del equipo. Esto le permite identificar las horas punta de asistencia y volumen de tickets. Con esta información, puede asegurarse de mantener tiempos de respuesta rápidos y resolver todas las consultas.
Aumente las críticas positivas y consiga más ventas
eDesk se dirige a los comentarios positivos con solicitudes selectivas inteligentes para aumentar las reseñas positivas en Amazon, eBay, Trustpilot, etc. Esto conduce a más ventas para su negocio.
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eDesk no sólo se integra de forma nativa con Walmart, sino también con más de 200 mercados, tiendas web e integraciones. Olvídese de iniciar sesión en varios buzones del mercado: eDesk centraliza las consultas de atención al cliente de todos sus canales en un solo lugar.
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