Nunca pierdas la ventana de 48 horas de Walmart.
Centraliza tus mensajes del Mercado Walmart, escalaciones de Atención al Cliente y pedidos en un solo helpdesk, para que respuestas más rápidas protejan tu Tasa de Respuesta del Vendedor, manteniendo visibles tus listados y promoviendo tus ventas.
Confían en nosotros las principales marcas de comercio electrónico
¿Eres tú?
Estoy saltando entre pestañas de Seller Center solo para responder a un cliente.
El plazo de respuesta de 48 horas de Walmart no se detiene por fines de semana o días festivos, y yo tampoco puedo.
Una respuesta lenta y veo mis listados perder visibilidad y la Buy Box.
Los mensajes de mis clientes y las escaladas a Walmart Customer Care están enterrados en la misma bandeja de entrada.
Protege las métricas que te mantienen vendiendo en Walmart
Walmart te exige una Tasa de Respuesta del Vendedor del 95% en 48 horas, sin excepciones por fines de semana, días libres o feriados. Si no lo logras, corres el riesgo de suspensión de listado, pérdida de elegibilidad para la Buy Box y, en última instancia, suspensión de la cuenta.
eDesk rastrea automáticamente tus SLAs y prioriza los tickets de Walmart que requieren atención urgente, para que puedas cumplir con cada plazo y recuperar realmente tus fines de semana.
Una bandeja de entrada para Walmart y todos los canales en los que vendes
eDesk recopila tus mensajes del Mercado de Walmart, escaladas de Atención al Cliente, datos de pedidos y seguimiento en un solo sistema de ayuda, junto a Amazon, eBay, tu tienda web y más.
Ya no tienes que vivir dentro de las pestañas de Cliente y Walmart del Seller Center, ni perder mensajes en una bandeja de entrada que tu equipo olvida revisar. Toda tu operación funciona desde un solo lugar.
Mantén tu tienda Walmart operativa 24/7 con Agente IA
El reloj de Walmart corre durante noches, fines de semana y días festivos, por lo que tu soporte no puede desconectar. El Agente IA de eDesk maneja consultas comunes de Walmart las 24 horas, desde seguimiento de pedidos hasta preguntas sobre productos, escalando problemas complejos a tu equipo humano.
Mantienes una tasa de respuesta saludable y clientes satisfechos, sin aumentar el personal.
eBay requiere una respuesta rápida a las consultas de los clientes. Las preguntas, solicitudes de devolución, etc., llegan todas a una bandeja de entrada fácil, lo que mantiene a los clientes felices y a nuestros canales de venta satisfechos con nosotros.
Ryan S.
Reseña de Capterra
Convierte el soporte de Walmart en ventas
Cada consulta del cliente es una oportunidad para cerrar una venta. Cuanto más rápido respondas a "¿Esto cabe en mi modelo?" o "¿Cuándo llegará?", mayores serán tus probabilidades de convertir un navegador en comprador, y un comprador en cliente habitual que eleva tu calificación de retroalimentación.
Pre-ventas de eDesk detecta y prioriza automáticamente las consultas con intención de compra de Walmart, para que tu equipo capture la venta antes de que el cliente siga adelante.
Contexto completo de la orden adjunto a cada conversación
Cada ticket muestra automáticamente los detalles relevantes del cliente, pedido y seguimiento de Walmart, para que tus agentes respondan con contexto completo y resuelvan en el primer contacto.
El trabajo de investigación que normalmente harías haciendo clic en Seller Center ya está hecho por ti.
Devoluciones, reembolsos y cancelaciones gestionados junto con tus mensajes
eDesk te permite gestionar devoluciones de Walmart, procesar reembolsos y manejar cancelaciones en el mismo flujo de trabajo que tus mensajes al cliente.
Todo el proceso de resolución se mantiene en un solo flujo conectado, lo que mantiene tu gestión de cancelaciones y devoluciones eficiente, ambas métricas que Walmart monitorea de cerca.
Permanece en conformidad mientras avanzas rápido
La Política de Atención al Cliente de Walmart prohíbe enlaces promocionales y contacto fuera de plataforma, y exige respuestas de alta calidad, no respuestas automáticas predefinidas que desencadenan seguimientos.
La IA de eDesk ayuda a tu equipo a enviar respuestas rápidas, precisas y seguras para la política en cada interacción, para que la velocidad nunca comprometa tu cumplimiento.
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