Nunca pierdas la ventana de 48 horas de Walmart.
Centraliza tus mensajes del Marketplace de Walmart, escaladas de Atención al Cliente y pedidos en un solo centro de ayuda, para que respuestas más rápidas protejan tu Tasa de Respuesta del Vendedor, manteniendo visibles tus listados y aumentando tus ventas.
Confiado por principales marcas de comercio electrónico
¿Eres tú?
Estoy saltando entre pestañas de Seller Center solo para responder a un cliente.
El plazo de respuesta de 48 horas de Walmart no se detiene por fines de semana o feriados, y yo tampoco puedo.
Una respuesta lenta y veo cómo mis listados pierden visibilidad y la Bolsa de Compra.
Los mensajes de mis clientes y las escaladas a Atención al Cliente de Walmart están enterrados en la misma bandeja de entrada.
Protege las métricas que te mantienen vendiendo en Walmart
Walmart te obliga a mantener una Tasa de Respuesta del 95% en 48 horas, sin excepciones por fines de semana, días libres o feriados. Si no lo logras, corres el riesgo de suspensión de tus listados, pérdida de elegibilidad para la Bolsa de Compra y, en última instancia, suspensión de la cuenta.
eDesk rastrea automáticamente tus SLAs y prioriza los tickets de Walmart que necesitan respuestas urgentes, para que puedas cumplir con cada plazo y realmente recuperar tus fines de semana.
Una bandeja de entrada para Walmart y todos los canales en los que vendes
eDesk recopila tus mensajes de Marketplace de Walmart, escaladas de Atención al Cliente, datos de pedidos y rastreo en un solo centro de ayuda, junto a Amazon, eBay, tu tienda online y más.
Ya no tienes que vivir dentro de las pestañas de Cliente y Walmart en Seller Center, ni perder mensajes enterrados en una bandeja de entrada que tu equipo olvida revisar. Tu operación completa funciona desde un solo lugar.
Personaliza la atención en tu tienda de Walmart las 24 horas con el Agente AI
El reloj de Walmart funciona durante noches, fines de semana y feriados, por lo que tu soporte no puede desconectarse. El Agente AI de eDesk maneja consultas comunes de Walmart las 24 horas, desde el rastreo de pedidos hasta dudas sobre productos, escalando problemas complejos a tu equipo humano.
Mantienes una tasa de respuesta saludable y a tus clientes felices, sin aumentar el personal.
eBay requiere respuestas rápidas a las consultas de los clientes. Las preguntas, solicitudes de devolución, etc., llegan todas a una bandeja de entrada sencilla, lo que mantiene satisfechos a los clientes y también a nuestros canales de venta.
Ryan S.
Reseña en Capterra
Convierte el soporte de Walmart en ventas
Cada pregunta del cliente es una oportunidad para cerrar una venta. Cuanto más rápido respondas a "¿Este encajará en mi modelo?" o "¿Cuándo llegará?", mayor será la probabilidad de convertir a un navegador en comprador, y a un comprador en cliente frecuente que eleva tu calificación de retroalimentación.
Pre-ventas de eDesk detecta y prioriza automáticamente las consultas con intención de compra de Walmart, para que tu equipo capture la venta antes de que el cliente siga adelante.
Contexto completo del pedido adjunto a cada conversación
Cada ticket muestra automáticamente los detalles relevantes del cliente, pedido y seguimiento de Walmart, para que tus agentes respondan con contexto completo y resuelvan en el primer contacto.
El trabajo de investigación que normalmente harías navegando por Seller Center ya está hecho por ti.
Devoluciones, reembolsos y cancelaciones gestionados junto con tus mensajes
eDesk te permite gestionar devoluciones de Walmart, procesar reembolsos y manejar cancelaciones en el mismo flujo de trabajo que tus mensajes al cliente.
Toda la resolución se mantiene en un flujo conectado, lo que mantiene tu gestión de cancelaciones y devoluciones ajustada, ambos métricas que Walmart vigila de cerca.
Mantente en cumplimiento mientras avanzas rápido
La Política de Atención al Cliente de Walmart prohíbe enlaces promocionales y contactos fuera de la plataforma, y exige respuestas de alta calidad, no respuestas automáticas enlatadas que activan seguimientos.
La IA de eDesk ayuda a tu equipo a enviar respuestas rápidas, precisas y seguras para la política en cada ocasión, para que la velocidad nunca afecte tu cumplimiento.
Prueba el recorrido interactivo
Vea cómo miles de vendedores de comercio electrónico utilizan eDesk para resolver soporte más rápido y aumentar las ventas.
Agiliza y optimiza toda tu operación de soporte
Comienza con una prueba gratuita de 14 días que incluye todas las funciones, luego elige el plan que mejor se adapte a ti.
Comenzar gratis