Apoyo a miles de empresas de comercio electrónico de todo el mundo
“Es muy fácil de integrar, y tener todas las consultas de los clientes en un solo lugar desde los distintos sitios donde vendes, es un sueño”.
Susie Waghorn
Jefe de Atención al Cliente, Wetsuit Outlet
Resultados tras el cambio a eDesk
Un 35% menos de tiempo de respuesta y 5 estrellas en Trustpilot
“Con eDesk hemos conseguido reducir nuestro equipo de respuesta de segunda línea de una forma que ayuda a la empresa a crecer de verdad. Incluso con la introducción de más mercadillos, podemos mantener el equipo de soporte reducido.”
Irene Epp
Director de prestación de servicios, Pertemba Global
Resultados tras el cambio a eDesk
45% de crecimiento del mercado, manteniendo un 97,6% de cumplimiento del SLA
“Con eDesk, hemos experimentado una mejora en los tiempos de respuesta, una mayor satisfacción del cliente y una comunicación más ágil, todos ellos factores críticos en el competitivo panorama del comercio electrónico.”
Prabhat Rai
Cofundador, Life Interiors
Resultados tras el cambio a eDesk
Reducción del tiempo de respuesta en un 50% y aumento de la base de clientes en 2,5 veces.
¿Cansado de hacer clic entre Amazon y eBay? Una estrategia multicanal es una de las formas más eficaces de hacer crecer su negocio en línea, pero ampliar el soporte a medida que crece puede resultar complicado.
eDesk facilita la venta simultánea en los dos mayores mercados del mundo. Nuestra sencilla interfaz de usuario le permite gestionar sin esfuerzo el servicio de atención al cliente de varias cuentas con sólo unos clics. Se acabó el tener que iniciar sesión en varias plataformas, clasificar diferentes bandejas de entrada o compartir tus contraseñas con el personal.
El cielo es el límite cuando centraliza las consultas de los clientes y los datos de los pedidos de todos sus mercados de Amazon, tiendas eBay y canales de venta en un buzón inteligente.
Recibir ese aplastante correo electrónico de que Amazon ha puesto su cuenta de vendedor en revisión debido a su Amazon Health Rating (AHR) es una pesadilla. eDesk dispone de las herramientas de atención al cliente que necesita para cumplir las políticas de Amazon, aplastar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y evitar la desactivación de cuentas.
¿No hablas español? No hay problema. Ampliar su negocio de Amazon a escala internacional puede resultar difícil sin agentes de asistencia multilingües, así que se lo hemos puesto fácil.
Se acabó la época de navegar por varias cuentas y copiar los mensajes de la Central de Vendedores en Google Translate. Haga crecer su negocio en Amazon y amplíe el soporte en los mercados internacionales con la función de traducción automática de eDesk.
Se acabó hacer clic manualmente en cada pedido para solicitar comentarios. Con eDesk Feedback, puede obtener excelentes opiniones sin mover un dedo.
Nuestra solución utiliza el sistema de software de Feedback de Amazon detrás de la función Solicitar una opinión de Seller Central, por lo que cumple al 100% con las políticas de Amazon. Puedes utilizarlo incluso si antes se te ha restringido el envío de mensajes proactivos.
14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada
eDesk no sólo se integra de forma nativa con Amazon, sino también con más de 300 mercados, tiendas web y otras plataformas. Olvídese de iniciar sesión en varios buzones mercato. eDesk centraliza todas sus consultas de atención al cliente en un único lugar.
1.5x
En el transcurso de un año, Pertemba casi duplicó su presencia en el mercato, pasando de 90 a la impresionante cifra de 130 canales de venta, al tiempo que redujo su equipo de respuesta de segunda línea de 12 agentes a sólo 7.
-38%
Wetsuit Outlet consiguió una notable reducción del 38% en los tiempos de respuesta desde que implantó eDesk. Además, la adopción de eDesk ha mejorado la satisfacción de los clientes, como demuestra su puntuación de 5 estrellas en Trustpilot.
+66%
Sauder ha experimentado un notable aumento del 66% en eficiencia, y ahora los agentes responden personalmente a más de 50 tickets al día, ofreciendo experiencias personalizadas a escala, lo que se traduce en una tasa de satisfacción del 98%.
“La integración nos resultó muy sencilla, además del apoyo que nos ofreció el equipo de eDesk en la configuración de los nuevos canales. Desde el punto de vista del usuario, el software es fácil de utilizar, especialmente la creación de informes en vivo, tanto para los usuarios habituales como para nuestro equipo directivo”
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