Share the load with your team. Solve support issues faster. Automate at the right moments. And do it all from one support tool, across multiple support channels. That’s eDesk at its core.
Apoyo a miles de empresas de comercio electrónico de todo el mundo
Con Vista del cliente de eDesk, obtendrá el contexto completo del historial de pedidos y conversaciones de sus compradores.
Y nuestras plantillas de IA, fáciles de usar y personalizables, hacen que responder a las preguntas frecuentes sea más rápido y preciso. Esto permite a sus agentes de asistencia superar las expectativas en una fracción de tiempo.
Trabaje de forma más inteligente, no más dura, reduciendo los tiempos de respuesta, aumentando la eficacia y la productividad y eliminando las tareas repetitivas con nuestras automatizaciones integradas, para que pueda centrarse en hacer crecer su negocio.
¿Cómo puede la personalización ayudar a su empresa de comercio electrónico a retener a los clientes? Con eDesk puede utilizar la personalización para adaptar el recorrido de un cliente basándose en el contexto de su comportamiento anterior y su segmentación en categorías como cliente nuevo, cliente habitual, VIP, etc.
Esta experiencia personalizada fomenta la fidelidad y da a sus clientes la confianza necesaria para volver a comprar y dejar excelentes opiniones.
Con todos sus canales de asistencia en una sola herramienta, podrá asignar automáticamente tickets en función de la experiencia y el ciclo de ventas, separar los problemas logísticos de las preguntas sobre productos o centrarse en las consultas de preventa.
Además, puedes consolidar todos tus canales (BigCommerce, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, correo electrónico y más), lo que te permite agilizar la asistencia y responder más rápido para aumentar las ventas y la fidelidad de los compradores.
14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada
Cuando se trata de integraciones nativas de comercio electrónico, eDesk ofrece una cobertura de mercado sin precedentes de más de 200 canales, para garantizar que pueda integrarse con las herramientas que ya está utilizando, y con las que tiene previsto utilizar.
Centralice toda su asistencia y compártala con todo su equipo
Cumpla fácilmente los acuerdos de nivel de servicio y ofrezca una atención al cliente extraordinaria para todos sus canales desde un panel de control intuitivo, creado para la colaboración en equipo.
Automatice más de lo que nunca creyó posible
Reduzca los tiempos de respuesta, aumente la eficacia y la productividad y elimine las tareas repetitivas con nuestras automatizaciones integradas.
Utilice Chat en vivo para aumentar las conversiones y las ventas
Utilice Chat en vivo y sus funciones adicionales, como los avisos de chat y los enlaces de autoservicio, para impulsar su negocio y establecer mejores relaciones.
Ahorre tiempo a agentes y compradores con una visión de 360° de los clientes
Apoye al cliente, no solo al billete. eDesk muestra un historial completo de asistencia y pedidos de cada cliente, lo que permite tomar decisiones más inteligentes y mejorar las relaciones.
Estar al tanto de las principales métricas y tendencias de asistencia
Los potentes informes incorporados le ayudan a analizar, comprender y compartir las métricas clave sobre su equipo de asistencia, sus clientes, productos y ventas.
Hable el idioma de sus clientes, aunque no sea su lengua materna
Nuestra automatización de la traducción automática le permite comunicarse con confianza con sus clientes y expandirse a nuevos mercados.
HISTORIAS REALES DE CLIENTES
Lea por qué los fundadores, directores generales, directores de operaciones y equipos de atención al cliente y experiencia del cliente adoran eDesk.
eDesk nos hace más eficientes como equipo. Ahora podemos gestionar los tickets de asistencia cinco veces más rápido que con nuestra anterior solución de servicio de asistencia. Con eDesk, podemos responder al instante a los clientes en Facebook y a través de Live Chat, lo que ayuda a convertir las consultas en ventas.
Right Deals UK
Reduce nuestros tiempos medios de manipulación en un 84%.
Suzuki
Para nosotros, eDesk es una solución única de atención al cliente. Puede responder a cualquier pregunta de los clientes desde una pantalla e incluso los empleados que no son nativos digitales lo encuentran fácil de usar.
Sauder Furniture
eDesk Helpdesk es un producto fenomenal. Nos permite centrarnos en hacer crecer nuestro negocio, no ahogarnos en tickets de soporte.
Silver Canyon Boot & Clothing Company
Desde el punto de vista del usuario, el programa es fácil de manejar, especialmente en lo que respecta a los informes en tiempo real, tanto para los usuarios cotidianos como para nuestro equipo directivo.
SuperDry
eDesk ha consolidado todas nuestras plataformas de mensajería individuales en un buzón centralizado. Ahora cada problema se recibe como un ticket, por lo que ya no tenemos que rebuscar en varias bandejas de entrada e hilos.
Carparts.com
Quita 2 horas al día por persona de mi equipo.
Generator Mart
eDesk agiliza nuestro servicio de atención al cliente, lo que significa que cumplimos nuestros acuerdos de nivel de servicio: he multiplicado por 10 el rendimiento de mi inversión publicitaria sólo en el primer mes.
MyBoatStore
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Tanto si es la primera vez que utiliza un software de help desk como si necesita ayuda para la transición desde otro sistema, le ayudaremos a configurarlo y ponerlo en marcha en un abrir y cerrar de ojos.
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