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9 mejores alternativas a Freshdesk

Última actualización septiembre 4, 2023 8 min to read
Contenido

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¿Quiere sustituir Freshdesk? No eres el único.

A pesar de su popularidad, Freshdesk tiene sus inconvenientes, como la personalización limitada, herramientas de informes inadecuadas, costes elevados, atención al cliente decepcionante, sin traducción automática nativa, sin integraciones nativas de mercado y sin Bandeja De Entrada Inteligente .

Afortunadamente, hay todo un mundo de competidores de Freshdesk ahí fuera, y hemos hecho el trabajo de campo para encontrar las mejores alternativas de Freshdesk para usted.

9 mejores alternativas y competidores de Freshdesk

Antes de empezar, vamos a compartir cómo llegamos a estas alternativas Freshdesk, incluyendo:

  • Características: Plataformas que ofrecen las características principales que también encontrará al utilizar Freshdesk.
  • Opiniones de clientes: Sacando las mejores alternativas de fuentes como G2.

TLDR

¿Quiere la lista completa?

  1. eDesk
  2. Zendesk
  3. Hub de servicios Hubspot
  4. Zoho Desk
  5. Frente
  6. HappyFox
  7. ProProfs
  8. Interfono
  9. HelpScout

1. eDesk

La mejor alternativa a Freshdesk para vendedores de comercio electrónico en Shopify, BigCommerce, Amazon y eBay, además de 200 plataformas más.

eDesk es un completo servicio de atención al cliente de comercio electrónico creado exclusivamente para vendedores de comercio electrónico. Elimina las molestias de intentar ofrecer un servicio de atención al cliente coherente a través de varios canales al reunir en un solo lugar todos los tickets, datos de pedidos/envíos, datos de clientes y métricas. De forma exclusiva, eDesk puede integrarse con:

  • Plataformas de comercio electrónico líderes como Shopify, Magento y BigCommerce
  • Mercados líderes como Amazon y eBay
  • Principales canales sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp

Incluso incluye chat en directo y solicitud de opiniones.

Cuando se asocia con eDesk, obtiene acceso a una plataforma centrada en el comercio electrónico que combina IA, integraciones nativas de comercio electrónico, automatizaciones y métricas que ayudan a los equipos de soporte de comercio electrónico a responder más rápido y aumentar las ventas.

Además de centrarse en el comercio electrónico. Hay algunas áreas más en las que Freshdesk se queda corto.

2. Zendesk

Como formidable alternativa a Freshdesk, Zendesk ofrece un soporte sin igual a través de diversos canales. Diseñado para dar prioridad a sus clientes, Zendesk proporciona a su equipo un espacio de trabajo cohesivo para ofrecer constantemente experiencias de soporte personalizadas. ¿Qué diferencia a Zendesk? La plataforma, fácil de usar, se adapta sin esfuerzo a su organización, independientemente de su tamaño. Específicamente, Zendesk es la opción preferida de los grandes equipos de soporte que requieren un sólido conjunto de características para mantenerse en la cima de su juego y que no venden en línea.

¿Qué hace que Zendesk destaque?

  • Sistema de tickets: Una ventanilla única para todas las consultas, dudas y solicitudes de sus clientes. Es como tener un centro de mando central de apoyo.
  • Base de conocimientos: Ofrezca a sus agentes una base de conocimientos inteligente que facilite el autoservicio a todos los implicados.
  • Asistencia 24/7: La automatización (no en todos los planes) y la IA (complemento de pago) mantienen el contacto personal con los clientes las 24 horas del día porque, admitámoslo, ¡el servicio de asistencia nunca duerme!
  • Datos y análisis: Haz un seguimiento de cómo tu equipo está mejorando la experiencia de los clientes y localiza áreas en las que mejorar aún más.
  • Experiencias personalizadas: Adapta tus aplicaciones móviles, web o sociales para que se ajusten a tu marca y estilo únicos.

¿Y adivina qué? ¡Zendesk juega bien con los demás! Se integra fácilmente con herramientas y aplicaciones populares como Zoom, Microsoft Teams, Intercom, Monday.com y Survey Monkey, por lo que se adapta perfectamente a su flujo de trabajo actual.

Precios

Una prueba gratuita de 30 días de Zendesk está disponible al registrarse. Los precios empiezan en 19 dólares por usuario facturados anualmente y pueden llegar hasta 165 dólares por usuario facturados anualmente.

3. Hub de servicios HubSpot

Hoy en día, los clientes esperan resoluciones en minutos y personalizadas a sus necesidades únicas. HubSpot Service Hub lo hace posible, ya que reúne todos los datos y canales de atención al cliente y ayuda a escalar su soporte a través de la automatización y el autoservicio. HubSpot Service Hub permite a los equipos de atención al cliente personalizar la asistencia prestada a cada cliente para garantizar la retención a largo plazo.

Principales características

Independientemente de cómo su equipo decida utilizar HubSpot Service Hub, le espera una larga lista de características innovadoras, entre las que se incluyen:

  • Base de conocimientos
  • Gestión de redes sociales
  • Seguimiento por correo electrónico
  • Análisis, informes y cuadros de mando integrados
  • Chat en directo

Integraciones clave

HubSpot Marketplace está repleto de integraciones que se integran sin esfuerzo con tus otras aplicaciones y herramientas favoritas de tu pila tecnológica. Algunas de ellas son:

  • Zoom
  • Asana
  • Jira
  • Hootsuite
  • Pandadoc

Precios

Los precios de HubSpot Service Hub empiezan en 25 $/agente al mes.

4. Zoho Desk

Si buscas gestionar la comunicación con tus clientes por teléfono, correo electrónico, chat en vivo, SMS y redes sociales, Zoho Desk lo hace todo posible. Los usuarios pueden asignar sin problemas las llamadas a los agentes en función de su equipo o departamento, dirigir automáticamente las llamadas de los clientes a los mejores agentes para esa solicitud o problema específico, y permitir a los usuarios mantener la coherencia del servicio para construir relaciones significativas con sus clientes.

Principales características

Zoho Desk ofrece a los usuarios muchas características que resultan útiles a diario, entre ellas:

  • Gestión multicanal de entradas
  • Comunicación por correo electrónico sencilla y directa
  • Normas de notificación personalizables
  • Capacidades integradas de autoservicio del cliente
  • Informes y cuadros de mando

Integraciones clave

Zoho Desk puede integrarse perfectamente con algunas de sus aplicaciones y herramientas favoritas, incluyendo:

  • Salesforce
  • Trello
  • Asana
  • Mercado
  • Pantalla Mágica

Además, Zoho Desk se empareja sin esfuerzo con otras aplicaciones Zoho, como Zoho CRM, Bug Tracker y Sales IQ.

Precios

Los precios empiezan en 14 $/agente/mes facturados anualmente y pueden llegar hasta 40 $/agente/mes facturados anualmente.

5. Frente

Front es un centro de comunicación con el cliente cuyo objetivo es facilitar el acceso a la información y la colaboración mientras su equipo se centra en establecer relaciones positivas con los clientes. Tanto si tiene un equipo de cinco como de 5.000 personas, Front facilita la mejora del rendimiento del equipo y sitúa a los clientes en el centro de su organización de asistencia.

Principales características

Los usuarios de Front pueden beneficiarse de numerosas características:

  • Flujos de trabajo personalizados
  • Colaboración en tiempo real
  • Análisis de la experiencia del cliente
  • Cumplimiento de normas, cifrado estándar y marcos de gobernanza de nivel empresarial

Integraciones clave

Aunque Front funciona muy bien de forma independiente, es aún mejor cuando se combina con otras de tus herramientas favoritas. Algunas integraciones son:

  • Deriva
  • Asana
  • GitHub
  • ClickUp
  • Escribano
  • Gurú

Precios

El precio de Front comienza en 19 $/mes/usuario y puede llegar hasta 99 $/mes/usuario.

6. HappyFox

Cuando necesites una solución de software de chat en vivo sencilla, fácil y rápida, te conviene tener en cuenta a HappyFox. Ayuda a equipos de todas las formas y tamaños a ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado como nunca antes. Las conversaciones pueden tener lugar en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier momento.

Principales características

Además de un chat en vivo sencillo y rápido, HappyFox ofrece grandes características que mejorarán tus métricas de soporte, incluyendo:

  • Respuestas enlatadas
  • Cuadros de mando con análisis e informes
  • Personalización de widgets
  • Interfaz de usuario intuitiva
  • Horario de trabajo del Chat en vivo

Integraciones clave

HappyFox tiene un montón de integraciones útiles a disposición de sus usuarios. Algunas lo son:

  • Salesforce
  • Okta
  • GitLab
  • Shopify
  • Mailchimp

Precios

Los precios de HappyFox empiezan en 29 $/mes/usuario y pueden llegar hasta 299 $/mes/usuario.

7. ProProfs

Los usuarios que busquen un software de chat en vivo que les ayude a ponerse en contacto con sus visitantes diarios en tiempo real y sin complicaciones deberían considerar ProProfs. Esta herramienta es ideal para las pequeñas empresas que desean ofrecer un servicio de asistencia de primera clase a sus clientes. Con una interfaz sencilla y diversas características, ProProfs está pensado para empresas que buscan mejorar la experiencia de sus clientes.

Principales características

ProProfs cuenta con las características que los equipos de atención al cliente necesitan para hacer bien su trabajo. Algunas de ellas son:

  • Colaboración con bandejas de entrada compartidas
  • Automatizaciones para aumentar la productividad
  • Métricas e informes de atención al cliente
  • Flujos de trabajo personalizables para adaptarse a la forma de trabajar de cada equipo

Integraciones clave

ProProfs ofrece integraciones con Salesforce y Microsoft Dynamics CRM.

Precios

El precio de ProProfs comienza en 15 $/mes/usuario y puede llegar hasta 25 $/mes/usuario.

8. Interfono

Intercom es una plataforma de comunicación con el cliente que unifica todos los aspectos del recorrido del cliente, desde la conversión hasta el compromiso y la asistencia. Se creó como centro para que los departamentos de ventas, marketing y asistencia colaboraran mejor. Como resultado, los equipos multifuncionales pueden trabajar juntos para convertir a más clientes, interactuar en cada punto de contacto y apoyar a los clientes a escala.

Principales características

Intercom aporta una larga lista de características a su equipo de atención al cliente. Algunas de ellas son:

  • Chat de clientes en tiempo real
  • Bots personalizados
  • Mensajes específicos
  • Diversas herramientas de información
  • Encuestas contextuales a los clientes

Integraciones clave

Intercom ofrece API que facilitan la integración con las principales herramientas de su pila tecnológica. También puede explorar las integraciones de Intercom a través de su tienda de aplicaciones, incluyendo:

  • Google Analytics
  • Salesforce
  • Zapier
  • Jira en la nube
  • Calendly

Precios

Intercom calcula sus precios mediante:

  1. Asientos, que dan acceso a los usuarios a distintas herramientas de Intercom
  2. Personas alcanzadas, el número de personas únicas alcanzadas cada mes utilizando la mensajería saliente.

El precio inicial de Intercom es de unos 67 $/agente/mes.

9. Ayuda Scout

Help Scout permite a las organizaciones estar disponibles allí donde sus clientes necesiten ayuda. Proporciona a equipos de todos los tamaños las herramientas de colaboración, organización y automatización necesarias para avanzar más rápido, simplificando las cosas y centrándose en satisfacer a los clientes.

Principales características

Help Scout cuenta con una larga lista de características realmente interesantes y útiles. Algunos de los que su equipo puede disfrutar son:

  • Conversaciones sobre los billetes
  • Notas privadas
  • Respuestas guardadas
  • Base de conocimientos de autoservicio del cliente

Integraciones clave

Help Scout encaja perfectamente con las herramientas que su equipo ya conoce y adora. Algunas integraciones son:

  • Jira
  • Salesforce
  • Shopify
  • Mailchimp
  • Zapier

Precios

Los precios de Help Scout empiezan en 20 $/usuario al mes.

¿Cuál es la mejor alternativa a Freshdesk?

En última instancia, depende de las necesidades y los presupuestos de tu equipo. Basándonos en nuestro análisis, estas son las tres mejores alternativas a Freshdesk:

Opción A: eDesk

Si es una empresa de comercio electrónico que busca una solución centrada en el comercio electrónico, eDesk es el claro ganador.

Opción B: Zendesk

Cuando se trata de paridad de características, Zendesk se erige como una poderosa alternativa a Freshdesk. Con su sólida plataforma, tendrá acceso a una amplia gama de características que le ayudarán a agilizar la atención al cliente y a mejorar la experiencia general del cliente.

Opción C: Ayudar al Explorador

Para las startups, especialmente las empresas SaaS en fase inicial, Help Scout es una gran opción. Ofrecen un generoso plan inicial gratuito de 6 meses, lo que lo convierte en una opción atractiva para las empresas que buscan ampliar sus operaciones de asistencia sin un precio elevado.

Existen muchas opciones de software de atención al cliente en el mercado, por lo que siempre es una buena idea informarse sobre qué más hay para elegir. El software de atención al cliente tiene un impacto significativo en la felicidad de los equipos de asistencia, ya que el 90% de los profesionales afirman que afecta de forma apreciable a la satisfacción con su trabajo.

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