Conditions d’utilisation d’Amazon (également appelées politiques et accords) peuvent parfois être confuses et vagues. Souvent, les vendeurs ne sont pas sûrs de ce qu’ils peuvent ou ne peuvent pas faire lorsqu’il s’agit d’envoyer des messages aux clients. Avec les mises à jour importantes des politiques tout au long de l’année 2025, la compréhension de ces règles est devenue plus essentielle que jamais pour maintenir vos privilèges de vendeur.
Directives de messagerie Amazon pour les acheteurs et les vendeurs
Pour dissiper toute confusion, nous avons compilé la liste ci-dessous de lignes directrices pour vous aider à rester en conformité lorsque vous utilisez la messagerie acheteur-vendeur conformément aux dernières conditions d’utilisation d’Amazon mises à jour.
Ce que vous pouvez faire :
- Faites envoyer un courrier électronique à vos clients pour leur demander un avis. Cette pratique est autorisée et encouragée par Amazon.
- Faites envoyer des messages directement liés à l’exécution des commandes.
- Faites utilisez les modèles de messages prédéfinis d’Amazon pour une meilleure conformité.
- Faites contacter les clients dans les 30 jours suivant la commande.
Ce que vous ne pouvez pas faire :
- N’utilisez pas utiliser la messagerie acheteur-vendeur d’Amazon à des fins de marketing ou de promotion.
- Ne pas offrir des incitations à toute personne qui laisse un avis. Il peut s’agir de produits gratuits ou à prix réduit ou d’autres récompenses.
- Ne pas n’incluez pas de liens vers un site web tiers.
- Ne pas inclure un lien vers la page d’un produit Amazon. Vous pouvez créer un lien vers la page d’évaluation du produit.
- N’incluez pas inclure un lien vers votre boutique Amazon.
- Ne pas inclure un lien avec votre logo.
- Ne pas n’incluez pas de code de bon de réduction pour des achats futurs.
- Ne demandez pas ne demandez pas d’avis positifs.
- N’incitez pas les clients à vous contacter au lieu de laisser un avis négatif. inciter les clients à vous contacter au lieu de laisser un avis négatif.
- Ne demandez pas demander des feedbacks de vendeurs ou des évaluations de produits plus d’une fois par commande.
- N’envoyez pas n’envoyez pas de messages plus de 30 jours après qu’une commande a été passée.
Mise à jour critique 2025 : Amazon a supprimé la possibilité d’utiliser « [Important] » dans les lignes d’objet pour contourner les préférences d’exclusion des clients. À partir du 25 avril 2025, les vendeurs devront utiliser les modèles prédéfinis d’Amazon via la page « Contacter l’acheteur » ou l’API pour les communications critiques.
Remarque : si vous ne respectez pas l’un des points ci-dessus, vous risquez de voir votre messagerie révoquée pendant 30 jours ou de vous voir retirer vos privilèges de vente sur Amazon.
Exemples de violations de la politique d’Amazon
Comprendre les ToS d’Amazon d’Amazon est essentielle pour préserver la santé de votre compte :
- Il est interdit aux vendeurs de publier un avis sur leur propre produit ou sur le produit d’un concurrent.
- De même, un membre de la famille ou un employé du vendeur ne peut pas publier d’avis sur votre produit ou sur le produit d’un concurrent.
- Il est interdit aux vendeurs d’offrir une récompense financière, des produits à prix réduit/gratuit ou toute autre compensation en échange d’un commentaire.
- Il est interdit aux vendeurs de proposer un remboursement après que l’acheteur a rédigé un commentaire.
- Il est interdit aux vendeurs d’utiliser un service tiers qui offre des produits gratuits ou à prix réduit liés à une évaluation.
- Les vendeurs n’ont pas le droit de demander à un évaluateur de modifier ou de supprimer son évaluation.
- Il est interdit aux vendeurs de détourner les avis négatifs pour qu’ils leur soient envoyés directement.
- Il est interdit aux vendeurs d’insérer dans l’emballage du produit une demande d’avis positif sur Amazon ou une incitation en échange d’un avis.
Ces conditions conditions générales d’Amazon pour les vendeurs sont strictement appliquées grâce à des systèmes automatisés de surveillance et de rapports sur les clients.
Mise à jour de la politique de messagerie d’Amazon pour 2025
Amazon a considérablement renforcé l’application de ses Conditions générales d’Amazon pour les acheteurs et les vendeurs tout au long de l’année 2025. La plateforme utilise désormais une surveillance avancée de l’IA pour détecter les violations des politiques en temps réel.
Principaux changements en 2025 :
- Suppression de la dérogation « [Important] » (à partir du 25 avril 2025)
- Les vendeurs ne peuvent plus utiliser « [Important] » dans les lignes d’objet pour contourner les préférences d’exclusion des clients.
- Seuls les messages essentiels à l’exécution de la commande atteindront les clients ayant opté pour l’exclusion.
- Vous devez utiliser les modèles prédéfinis d’Amazon pour les communications critiques.
- Système de modèles amélioré Amazon propose désormais des modèles de messages standardisés qui incluent :
- Inclusion automatique de l’identifiant de la commande
- Capacités de traduction intégrées
- Étiquetage de conformité approprié
- Réduction du risque de violation des politiques
- Une application plus stricte de l’opt-out
- Les préférences des clients sont désormais strictement respectées
- Le contenu marketing est automatiquement filtré
- Augmentation des sanctions en cas d’infraction
Courriel de restriction temporaire d’Amazon
Récemment, Amazon a appliqué de manière stricte ses politiques et accords relatifs à la messagerie entre acheteurs et vendeurs. Les vendeurs concernés ont reçu des restrictions temporaires sur l’envoi de courriels allant de 120 heures à 30 jours.
Dans cet e-mail, Amazon décrit six raisons principales pour lesquelles vous pouvez recevoir une restriction temporaire :
- Vous utilisez « [Important] » dans l’objet du message ou le motif de contact « Informations complémentaires requises » alors qu’elles ne sont pas nécessaires à la réalisation de la commande.
- Vous envoyez des publicités ou des promotions qui violent les conditions d’utilisation d’Amazon.
- Vous incitez ou manipulez les avis sur les produits ou les vendeurs.
- Vous demandez le même examen à plusieurs reprises.
- Vous envoyez des liens ou des pièces jointes qui ne sont pas nécessaires pour compléter la commande.
- Amazon a reçu un nombre excessif de plaintes de clients concernant vos messages non sollicités.
Statistiques sur l’application de la loi en 2025 : Automatisation a traité plus de 45 % de violations de la messagerie acheteur-vendeur au cours du premier semestre 2025 par rapport à 2024, ce qui indique une augmentation des capacités de surveillance automatisée.
Meilleures pratiques pour se conformer aux conditions d’utilisation d’Amazon
Pour maintenir la conformité avec conditions générales d’Amazon pour les vendeursPour maintenir la conformité avec les conditions d’Amazon pour les vendeurs, envisagez de mettre en œuvre les stratégies suivantes :
Utilisez des outils de service à la clientèle
Mise en œuvre du service à la clientèle peuvent aider à garantir la conformité tout en maintenant une communication efficace. Des outils comme eDesk fournissent des modèles et une automatisation qui s’alignent sur les exigences d’Automatisation, réduisant ainsi le risque de violation des politiques.
L’excellence du soutien à la clientèle
Qualité soutien à la clientèle doit donner la priorité aux communications liées aux commandes. Il s’agit notamment de
- Notifications d’expédition et informations de suivi
- Clarifications et exigences de la commande
- Questions sur des produits spécifiques liées à l’exécution des commandes
- Procédures de retour et d’échange
Surveillez la santé de votre compte
Consultez régulièrement le tableau de bord de la santé de votre compte dans Seller Central pour suivre l’évolution de la situation :
- Mesures de conformité à la politique
- Taux de réclamation des clients
- Notifications de restriction de la messagerie
- Indicateurs de performance
Stratégies de communication alternatives
Avec des ToS d’Amazon d’Amazon, les vendeurs devraient explorer des alternatives conformes :
1. Les caractéristiques de la fonction « Demander un avis » d’Amazon
Utilisez le système intégré de demande d’avis d’Amazon au lieu d’envoyer des messages manuels. Cette caractéristique :
- Se conforme automatiquement à toutes les politiques d’Amazon
- Envoyez les demandes d’examen au moment le plus opportun
- Évite les risques de restriction de la messagerie
2. Listes de produits améliorées
Concentrez-vous sur un contenu A+ complet et un contenu de marque amélioré afin de réduire la nécessité d’une communication après l’achat :
- Inclure des informations détaillées sur le produit
- Répondre aux questions courantes des clients
- Fournir des instructions d’utilisation claires
3. Un service client proactif
Anticiper les besoins des clients en :
- Descriptions détaillées des produits
- Des sections FAQ complètes
- Des politiques d’expédition et de retour claires
Outils et logiciels pour la conformité
Plusieurs logiciel de gestion des conditions d’utilisation d’Amazon peuvent aider à maintenir la conformité :
- eDesk: Fournit des modèles de messagerie et d’automatisation conformes à Amazon.
- Feedback Genius : Automatisation des demandes d’avis à l’aide de méthodes approuvées par Amazon.
- Seller Labs : Offre des services de contrôle de la conformité et d’optimisation de la messagerie
Ces outils outils de gestion des conditions d’utilisation d’Amazon permettent de réduire les erreurs manuelles et de garantir le respect des politiques en vigueur.
Conséquences de la non-conformité
Violation des Conditions générales d’Amazon pour les acheteurs et les vendeurs peut entraîner :
- Restrictions temporaires de la messagerie (de 120 heures à 30 jours)
- Suspension du compte ou désactivation permanente
- Perte des privilèges de vente sur les places de marché d’Amazon
- Perte de revenus et détérioration de la clientèle
- Difficultés de rétablissement du compte
Mise à jour 2025 : Amazon a mis en place un système de « trois fautes » pour les violations de la messagerie, avec des sanctions de plus en plus sévères pour les récidivistes.
Se tenir au courant des changements de politique
Conditions d’utilisation d’Amazon évoluent régulièrement. Pour rester informé :
- Surveillez vos notifications Seller Central
- S’abonner aux actualités des vendeurs d’Amazon
- Examiner les mises à jour de la politique tous les trimestres
- Rejoignez les communautés et les forums de vendeurs
- Travailler avec des fournisseurs de services axés sur la conformité
Conclusion
Naviguer Conditions d’utilisation d’Amazon pour les messages entre acheteurs et vendeurs exige une vigilance constante et une adaptation aux changements de politique. Les mises à jour de 2025 représentent les changements les plus importants apportés aux politiques de communication des vendeurs depuis des années, Amazon donnant la priorité à l’expérience client et à la réduction des messages non sollicités.
En se concentrant sur les communications liées aux commandes, en utilisant des outils et des modèles approuvés et en maintenant un excellent service à la clientèle Grâce à ces normes, les vendeurs peuvent rester en conformité tout en établissant des relations positives avec leurs clients. N’oubliez pas que ces politiques existent pour protéger à la fois les acheteurs et les vendeurs, créant ainsi un environnement de marché digne de confiance.
Pour un soutien continu à la conformité et des solutions de messagerie automatisées qui s’alignent sur les ToS Amazon d’Amazon, envisagez la mise en place d’un support client qui offrent des caractéristiques intégrées de respect des politiques.
Il est conseillé de revoir régulièrement votre messagerie Amazon afin de vous assurer que vous restez en conformité avec les conditions d’utilisation d’Amazon. Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter l’équipe d’assistance à la clientèle d’eDesk pour obtenir des conseils d’experts sur le maintien de la conformité tout en optimisant vos communications avec les clients.
Pour en savoir plus
- HTML autorisé par Amazon – Lignes directrices pour le formatage autorisé
- Politiques de vente et code de conduite du vendeur – Vue d’ensemble de la politique
- Communiquer avec les acheteurs à l’aide de la messagerie acheteur-vendeur – Connexion au Seller Central requise
- FAQ sur les évaluations de produits – Connexion au Seller Central requise
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