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Transformez les données de support en stratégie.

eDesk Insights transforme vos données de support client en rapports exploitables pour le commerce électronique, afin que vous sachiez toujours où vous en êtes et quelles actions entreprendre ensuite.

"Les fonctionnalités de reporting sont également un grand avantage : il est appréciable d’avoir une vision claire de la performance de l’équipe et de la satisfaction des clients en un seul endroit."
Pelligrino L.Directeur général
G2

Vos retours les plus sincères se trouvent déjà dans votre boîte de réception.

eDesk Insights recueille en temps réel les données clients issues des conversations de support, révélant quels produits suscitent le plus de questions et ce qui intéresse réellement vos acheteurs.

Utilisez ces informations pour prendre des décisions plus éclairées sur votre inventaire, affiner votre marketing et créer une expérience de support qui fidélise vos clients.

La vision complète de votre opération de support

Suivez la conformité aux SLA sur tous vos canaux, identifiez les écarts de couverture avant qu’ils ne deviennent des problèmes, et préparez-vous aux pics d’activité.

Vous souhaitez tenir la direction informée ? Téléchargez des rapports bien élaborés en quelques secondes, pour passer moins de temps à faire des rapports et plus de temps à faire avancer votre entreprise.

Les rapports exploitables vous aident à

  • Vendez de manière plus astucieuse

    Comprenez ce qui importe réellement à vos clients afin de prendre des décisions avec confiance.

  • Optimisez votre équipe

    Suivez les SLA, surveillez la performance de votre équipe et identifiez les lacunes avant qu'elles ne vous coûtent cher — sur tous les canaux.

  • Gagnez du temps

    Générez des rapports prêts pour la direction en quelques clics, pas en heures, afin de vous recentrer sur votre rentabilité.

Rapports d'analyse

  • Vue d'ensemble des tickets & temps de réponse

  • Vue d'ensemble des chats

  • Disponibilité & performance des agents

  • Journal des appels

  • CSAT (score de satisfaction client)

  • Performance de l'IA

Rapports d’informations

  • Rapports de canaux

  • Extraits de rapports

  • Produits

  • Ventes & commandes

  • Retours & avis

  • Pré-ventes

Découvrez eDesk

Découvrez comment des milliers de vendeurs en eCommerce utilisent eDesk pour réduire de moitié leurs délais de support et augmenter leurs ventes.

Convertissez les données de support en stratégie dès aujourd'hui

Exploitez les données client et équipe pour prendre des décisions confiantes pour votre entreprise

Essentiel

Build a strong support foundation

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Croissance

Build an efficient, loyalty-driving support team

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ProfessionnelLe plus populaire

Streamline and optimize your entire support operation

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Entreprise

Custom workflows and reports for large-scale brands

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Everything in essential

  • 1 online store / marketplace
  • Centralized support workspace
  • Social messaging
  • Live chat
  • Rule-based automations
  • AI powered chatbot*

Everything in essential, plus

  • 5 online stores / marketplaces
  • Ticket, agent & channel performance
  • CSAT surveys
  • 3rd party ticket collaboration
  • Data migrations into eDesk
  • Advanced sales, product & channel reports
  • Chatbot branding removal

Everything in growth, plus

  • 10 online stores / marketplaces
  • Detailed Reporting Extracts
  • Custom Roles & Permissions
  • Advanced RESTful API
  • Custom Fields
  • 2FA Access
  • Assisted Onboarding & Training

everything in professional, plus

  • Unlimited number of online stores/ marketplaces*
  • JSON extracts for BI imports
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