"Les fonctionnalités de reporting sont également un grand avantage : il est appréciable d’avoir une vision claire de la performance de l’équipe et de la satisfaction des clients en un seul endroit."
)
Vos retours les plus sincères se trouvent déjà dans votre boîte de réception.
eDesk Insights recueille en temps réel les données clients issues des conversations de support, révélant quels produits suscitent le plus de questions et ce qui intéresse réellement vos acheteurs.
Utilisez ces informations pour prendre des décisions plus éclairées sur votre inventaire, affiner votre marketing et créer une expérience de support qui fidélise vos clients.
)
La vision complète de votre opération de support
Suivez la conformité aux SLA sur tous vos canaux, identifiez les écarts de couverture avant qu’ils ne deviennent des problèmes, et préparez-vous aux pics d’activité.
Vous souhaitez tenir la direction informée ? Téléchargez des rapports bien élaborés en quelques secondes, pour passer moins de temps à faire des rapports et plus de temps à faire avancer votre entreprise.
)
Les rapports exploitables vous aident à
)
Vendez de manière plus astucieuse
Comprenez ce qui importe réellement à vos clients afin de prendre des décisions avec confiance.
)
Optimisez votre équipe
Suivez les SLA, surveillez la performance de votre équipe et identifiez les lacunes avant qu'elles ne vous coûtent cher — sur tous les canaux.
)
Gagnez du temps
Générez des rapports prêts pour la direction en quelques clics, pas en heures, afin de vous recentrer sur votre rentabilité.
Rapports d'analyse
Vue d'ensemble des tickets & temps de réponse
Vue d'ensemble des chats
Disponibilité & performance des agents
Journal des appels
CSAT (score de satisfaction client)
Performance de l'IA
)
Rapports d’informations
Rapports de canaux
Extraits de rapports
Produits
Ventes & commandes
Retours & avis
Pré-ventes
)
Découvrez eDesk
Découvrez comment des milliers de vendeurs en eCommerce utilisent eDesk pour réduire de moitié leurs délais de support et augmenter leurs ventes.
Convertissez les données de support en stratégie dès aujourd'hui
Exploitez les données client et équipe pour prendre des décisions confiantes pour votre entreprise
Build a strong support foundation
Start with a 14-day free trial that includes every feature, then pick the plan that’s right for you.
Start for freeBuild an efficient, loyalty-driving support team
Start with a 14-day free trial that includes every feature, then pick the plan that’s right for you.
Start for freeStreamline and optimize your entire support operation
Start with a 14-day free trial that includes every feature, then pick the plan that’s right for you.
Start for freeCustom workflows and reports for large-scale brands
Start with a 14-day free trial that includes every feature, then pick the plan that’s right for you.
Contact SalesEverything in essential
- 1 online store / marketplace
- Centralized support workspace
- Social messaging
- Live chat
- Rule-based automations
- AI powered chatbot*
Everything in essential, plus
- 5 online stores / marketplaces
- Ticket, agent & channel performance
- CSAT surveys
- 3rd party ticket collaboration
- Data migrations into eDesk
- Advanced sales, product & channel reports
- Chatbot branding removal
Everything in growth, plus
- 10 online stores / marketplaces
- Detailed Reporting Extracts
- Custom Roles & Permissions
- Advanced RESTful API
- Custom Fields
- 2FA Access
- Assisted Onboarding & Training
everything in professional, plus
- Unlimited number of online stores/ marketplaces*
- JSON extracts for BI imports
- Multi-Brand workflows
- Dedicated account manager
- Tailored onboarding
$39$49
per agent/ month$89$115
per agent/ month$119$149
per agent/ month)
)
)
)