Offrir un support 5 étoiles pour toutes les marketplaces Mirakl Connect
« C’est tellement facile à intégrer, et d’avoir toutes vos demandes client regroupées en un seul endroit, provenant de tous les canaux de vente – c’est tout simplement un rêve. »
Lisez leur histoire
Susie Waghorn
Responsable du Service Client, Wetsuit OutletAvec eDesk, nous avons constaté une amélioration des délais de réponse, une satisfaction client accrue et une communication plus fluide, autant de facteurs essentiels dans le secteur concurrentiel du commerce électronique.
En savoir plus sur d'autres témoignages de clients
Prabhat Rai
Co-fondateur, Life InteriorsCentralisez, priorisez et respectez vos SLA depuis une seule boîte de réception
Fini les plugins tiers. Fini les pénalités pour non-respect des SLA sur les marketplaces. Notre intégration avec Mirakl vous permet de regrouper tous les messages clients de tous vos canaux dans une boîte de réception intelligente. Cela facilite le tri, la visualisation et la priorisation des demandes, vous permettant ainsi de répondre plus rapidement tout en passant moins de temps à gérer le support client.
Une collaboration fluide entre agents, clients et opérateurs
Travaillez ensemble comme jamais auparavant, grâce à des fonctionnalités telles que l’assignation automatique, les notes internes et la mention @. Envoyez instantanément un message à un client, un opérateur ou aux deux, en un seul clic. Notre solution facilite une collaboration harmonieuse au sein de votre équipe pour résoudre les demandes, tout en sachant précisément qui doit faire quoi (ou qui a déjà effectué quoi).
Brisez la barrière de la langue grâce au support dans plus de 110 pays de Mirakl Connect
Vous n’avez pas besoin d’embaucher du personnel multilingue pour vendre à l’international. Notre fonctionnalité de traduction automatique aide les vendeurs à soutenir leurs clients où qu’ils soient.
Les traductions professionnelles générées automatiquement s’appliquent à la fois aux messages de support entrants et sortants, ainsi qu’au chat en direct.
En savoir plus sur la façon dont Pertemba gère le support dans plusieurs marchés grâce à la traduction automatique d’eDesk.
Ne cherchez plus à trouver les données client et commande dont vous avez besoin
Notre boîte de réception intelligente affiche les données de traitement et d'expédition des commandes Mirakl Connect, les informations client, les numéros de suivi, et toutes les autres informations pertinentes directement à côté des messages. Cela vous évite de cliquer partout ou de basculer entre différents écrans pour répondre aux questions des clients.
Réduisez l’effort et améliorez l’efficacité grâce aux automatisations
Créez des équipes plus heureuses et plus performantes avec les automatisations alimentées par l’IA d’eDesk. Notre classification et nos réponses suggérées utilisent l’intelligence artificielle pour pré-remplir les réponses avec des informations pertinentes sur les commandes et les produits. Élargissez le contenu des messages ou ajustez le ton pour qu’il soit plus amical ou plus professionnel en un seul clic. Le résultat : des clients plus satisfaits, bénéficiant de réponses instantanées et personnalisées à leurs demandes.
La façon la plus simple d'offrir un support 5 étoiles
Support transparent sur plus de 250 canaux de vente — où que vous vendiez, nous connectons tout !
eDesk se connecte nativement à plus de 250 applications leaders
