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8 Meilleures alternatives à Gorgias (et pourquoi eDesk est #1)

Dernière mise à jour novembre 9, 2023 6 min à lire
Contenu

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Vous cherchez des alternatives à Gorgias ? Nous pouvons le comprendre.

D’après notre expérience, nous avons constaté quelques problèmes avec Gorgias. Premièrement, la courbe d’apprentissage peut être assez raide avec Gorgias. Deuxièmement, lorsqu’il s’agit d’Apercu sur les affaires, Gorgias ne fournit pas beaucoup de profondeur ou de détails. En outre, il convient de mentionner que Gorgias s’adresse principalement aux petites entreprises de commerce électronique, de sorte que si vous êtes un vendeur plus important ou plus avancé, il se peut que Gorgias ne vous convienne pas. Troisièmement, Gorgias n’offre que des prix basés sur les billets, sans options de prix pour les agents. Leurs plans basés sur les tickets ont une limite de 5 000 tickets par mois, même pour leur plan le plus avancé.

Il existe de nombreux concurrents de Gorgias, mais tous n’en valent pas la peine. Au lieu d’entrer dans le détail de ce que chaque plateforme a à offrir, nous voulons vous montrer pourquoi vous devriez regarder de plus près eDesk pour vous aider à ravir vos clients et à maximiser vos profits grâce à un service à la clientèle de classe mondiale.

Les 8 alternatives les plus populaires à Gorgias que vous devriez considérer sont les suivantes :

  1. eDesk
  2. Panneau de Richesse
  3. Freshdesk
  4. Zendesk
  5. Avant
  6. Aide à la recherche
  7. Kayako
  8. Kustomer

Pourquoi eDesk ? plutôt que Gorgias ?

Gorgias est un choix décent pour les petites boutiques Shopify et BigCommerce. Mais si vous recherchez un service d’assistance qui vous offre une boîte de réception unifiée intelligente, des modèles et des automatisations qui vous font gagner du temps, un historique complet des commandes, une segmentation de la valeur à vie des clients par ticket, un chat en direct, une base de connaissances, des résumés et une classification illimités des réponses de l’IA. Dans ce cas, ne cherchez pas plus loin que eDesk.

Quelle est la différence entre eDesk et Gorgias ?

Places de marché

Bien que Gorgias s’intègre à Shopify, Magento et BigCommerce, il ne s’intègre pas nativement à d’autres places de marché de commerce électronique. Au lieu de cela, les utilisateurs doivent recourir à des applications tierces et à des abonnements payants supplémentaires pour recevoir des messages provenant de plusieurs canaux. eDesk, cependant, vous permet de centraliser le service client de tous vos marketplaces, canaux de vente et plateformes de communication dans une boîte intelligente, sans aucun ajout nécessaire. Nous offrons des intégrations natives avec tous les principaux magasins en ligne et plus de 200 places de marché, afin de créer les meilleures expériences pour vous et vos clients.

Caractéristiques de l’automatisation alimentée par l’Ai

Des résumés pilotés par l’IA à l’analyse des sentiments, en passant par les réponses assistées par l’IA et les réponses automatiques HandsFree, eDesk AI révolutionne le support client. Contrairement à Gorgias, eDesk est livré en standard avec des répondeurs automatiques intégrés. Cela signifie que vous pouvez dépasser les attentes des clients en répondant automatiquement et rapidement, même pendant les heures de pointe et en dehors des heures de bureau.

  • Réduisez le bruit et simplifiez les messages des clients – automatiquement – avec eDesk AI Classification and Summary.
  • Avec AI Agent Assist, les agents peuvent recevoir des suggestions de réponses et répondre en quelques clics sans même ouvrir un ticket.
  • Notre technologie d’auto-priorisation permet à votre équipe de travailler plus efficacement avec des tickets regroupés par ordre de priorité, sur la base des règles SLA de l’entreprise ou de la place de marché.
  • Lorsqu’un message arrive sur eDesk, nous utilisons l’IA avancée et des années d’expérience en eCommerce pour le classer dans l’une des 20+ catégories qui représentent les questions les plus courantes posées par les acheteurs – le tout avec une précision de plus de 95%.
  • AI Agent Assist permet de suggérer des réponses à l’aide de modèles préformatés qui incluent des éléments de personnalisation tels que le nom du client, les détails du produit, les détails de l’expédition, etc.
  • Répondez aux demandes en deux clics grâce à nos modèles de messages personnalisables et à nos Snippets, qui invitent les agents à fournir les détails clés de la transaction, afin qu’ils puissent rapidement personnaliser leurs réponses.

Vue du client

Grâce au contexte complet de l’historique des commandes et des conversations de vos clients, vos agents d’assistance peuvent dépasser les attentes avec des communications uniquement adaptées à leur situation, en une fraction du temps.

  • Tirez parti de la visibilité totale des données de vos clients et de votre approche personnelle pour stimuler la croissance.
  • Offrez le contexte et l’intelligence du support client dont vos agents ont besoin pour transformer chaque interaction avec le client en une opportunité de croissance.
  • Personnalisez votre service client grâce à une vue à 360° de vos acheteurs. Grâce au contexte complet de l’historique des commandes et des conversations de vos clients, vos agents d’assistance peuvent dépasser les attentes avec des communications uniquement adaptées à leur situation, en une fraction du temps.
  • Offrir un service à la clientèle extraordinaire dans le contexte de l’acheteur. Offrez rapidement et facilement le service personnalisé qui favorise la fidélisation, avec l’historique des commandes et des conversations à portée de main lorsque vous traitez les questions des clients.

Chat En Direct inclus

Tous les plans sont assortis de notre service d’assistance primé. Mais tous sont livrés avec notre outil de chat en direct(conçu spécifiquement pour le commerce électronique) sans frais supplémentaires ! Les acheteurs en ligne apprécient les réponses instantanées à leurs questions, c’est pourquoi le Chat En Direct permet aux agents d’assistance de répondre rapidement aux demandes.

Avec toutes les informations dont elle a besoin à portée de main, votre équipe d’assistance peut facilement résoudre les problèmes, ce qui augmente considérablement les chances de conclure une vente. Même lorsque vos agents d’assistance ne sont pas en ligne, un formulaire de contact s’affiche, afin que vous ne manquiez aucun message.

Assistance 24 heures sur 24

Contrairement à Gorgias, eDesk offre une assistance clientèle 24/7 aux équipes de commerce électronique, ce qui est extrêmement précieux. Il garantit une aide rapide quel que soit le fuseau horaire, ce qui permet de satisfaire les clients et de les fidéliser. La résolution des problèmes en temps réel permet d’éviter l’escalade et de préserver la réputation de votre marque. Cet engagement distingue eDesk dans l’industrie du service à la clientèle du commerce électronique. En bref, le service 24 heures sur 24 d’eDesk renforce les relations avec les clients et favorise le succès à long terme.

Une tarification flexible

Bénéficiez d’une tarification adaptée à votre taille, quelle qu’elle soit.

Lorsqu’il s’agit de répondre à des questions de clients, eDesk ne se met pas en travers de votre chemin. Contrairement à Gorgias, qui limite le nombre de billets à 5 000 par mois, même avec son plan avancé, nous proposons des plans allant de 39 $ par mois pour 200 billets à Enterprise avec un nombre illimité de billets.

Avec eDesk, vous pouvez vous concentrer sur l’établissement de relations et le service à vos clients sans vous soucier de dépasser votre limite de tickets. Obtenez le service d’assistance idéal pour les besoins de votre entreprise, tout en respectant votre budget et en sachant exactement ce que vous payez chaque mois.

Commentaires

Dans le monde trépidant du commerce électronique, où la satisfaction du client règne en maître, la recherche d’une solution de service client parfaite a atteint un tournant décisif. Gorgias, un acteur de premier plan connu pour son logiciel de service d’assistance adapté à Shopify, a attiré sa part d’attention. Avec une note oscillant entre 4,0 et 4,4 étoiles sur Shopify, G2 et Trustpilot, Gorgias s’est incontestablement imposée. Toutefois, une évolution est en cours sur le marché : de plus en plus de vendeurs délaissent Gorgias au profit d’autres solutions, dont nous faisons partie.

Notre analyse indépendante se penche sur le cœur de ce problème, en découvrant les raisons pour lesquelles un nombre croissant de commerçants en ligne se détournent résolument de Gorgias. Rejoignez-nous pour découvrir les 7 principales motivations qui poussent les vendeurs à chercher des alternatives à Gorgias en 2023. Nous espérons vous aider à identifier les éléments les plus importants à prendre en compte lors du choix de votre prochain service d’assistance pour le commerce électronique.

Analyse approfondie -> Gorgias Reviews – Les 7 principales raisons pour lesquelles les gens changent de fournisseur en 2023

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