Fait confiance à des milliers d'entreprises de commerce électronique dans le monde entier
- 4.8 out of 5Shopify
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- 4.5 out of 5G2
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- 4.4 out of 5Capterra
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Support qui connaît chaque commande, de chaque canal, à chaque fois
Chaque conversation, contexte complet
Boîte de réception unifiée - un seul endroit pour voir toutes les conversations provenant d'email, places de marché (Amazon, eBay), boutique en ligne, chat, réseaux sociaux et autres canaux
Contexte client, produit, & commande - historique complet, détails et contexte directement dans la vue du ticket (tickets passés, commandes, retours, suivi). Pas besoin de changer d'onglet.
Composeur de messages enrichi - modèles de réponse personnalisés, branding, pièces jointes, support HTML, signatures et plus encore
Champs spécifiques au marché - ID de commande MP, statut de traitement, frais
Support de la localisation / multilingue pour l'interface agent et les réponses client, pour que tout le monde se sente compris
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Rien ne passe à travers les mailles du filet
Tags / Catégories / Champs personnalisés pour les métadonnées et l'organisation des tickets
Status & priorités - ouvert, en attente, résolu, en suspens ; pour que l'équipe sache quoi faire ensuite
Fusion / séparation de tickets pour un nettoyage facile
Snooze / suivi / rappels par ticket, pour quand la vie et autres priorités prennent le dessus
Historique consultable à travers les tickets et interactions client
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Toute votre équipe synchronisée
Attribution des tickets - attribuez à des personnes ou à des équipes, réattribuez, transférez
Détection de collision / présence des agents - avertit lorsqu'un autre agent consulte le même ticket ou y répond
Vues partagées / filtres enregistrés - boîtes de réception personnalisées par rôle ou par campagne/service (support, retours, etc.)
Mentions et tags @ pour vos collègues
Routage personnalisé / horaires d'ouverture / règles pour les jours fériés
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Résolvez plus, stressez moins
Réponses suggérées - AI Assist propose des réponses précises et contextuelles que vous pouvez ajouter automatiquement à votre zone de réponse
Classification par IA - détecte automatiquement la langue, le sujet et la priorité, pour prendre une longueur d'avance sur le support
Règles de SLA et automatisation de l'escalade par priorité
Macros / réponses prédéfinies pour des réponses rapides et courantes
Actions groupées - appliquez des actions à plusieurs tickets (répondre, clôturer, taguer)
Règles d'attribution automatique - acheminez les tickets par canal, objet, mots-clés ou marketplace
Règles et déclencheurs de workflow - automatisations à la création ou à la mise à jour des tickets (définir la priorité, ajouter des tags, notifier)
Snippets et variables - créez des raccourcis pour insérer le numéro de commande, le nom du client, etc.
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Tous les canaux en un seul endroit
Connecteurs marketplace et boutique en ligne prêts à l'emploi - Amazon, eBay, Walmart, Shopify, Magento, TikTok Shop et plus de 300 autres
Prise en charge de l'e-mail et SMTP/IMAP pour les boîtes mail standard
Intégrations chat et réseaux sociaux - Facebook, Instagram, chat web
Intégrations CRM et tierces - pour récupérer les données clients ou envoyer des événements
API et webhooks pour les intégrations personnalisées et les déclencheurs d'événements
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Maîtrise totale, prêt pour l'audit
Contrôle d'accès basé sur les rôles et permissions pour les agents, managers et administrateurs
Journaux d'audit des modifications et des réponses
KPI et rapports - délai de première réponse, délai de résolution, volume de tickets, respect des SLA, performance des agents, et plus
CSAT / enquêtes clients intégrées après la résolution du ticket
Chiffrement des données, authentification sécurisée des marketplaces (OAuth/clés API) et permissions d'entreprise
Sauvegardes / redondance - au niveau de la plateforme — selon le fournisseur
Authentification unique (SSO) et intégration d'annuaire pour les clients entreprise
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Une seule vue du support pour tous vos canaux de vente.
Des études montrent que les agents de support perdent près d'une heure par jour à chercher des informations dans des outils déconnectés.
Fini la jonglerie entre identifiants et onglets de navigateur. Gérez tous vos messages multicanaux sur Amazon, Shopify, eBay et plus de 300 autres canaux, depuis le Helpdesk d'eDesk.
Les intégrations natives affichent les détails des commandes et des clients, ainsi que les informations de suivi et d'expédition, directement dans chaque ticket : vous avez tout ce qu'il faut pour résoudre les problèmes rapidement.
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"Gérer le support à travers des boîtes de réception partagées et plusieurs marketplaces est difficile. eDesk résout ce problème en centralisant tout le support de chaque canal de vente dans un système conçu pour le commerce électronique."
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Irene Epp
Responsable du support opérationnel, Pertemba
Un support plus rapide et plus intelligent pour des clients satisfaits, et des agents.
Boostez la productivité de vos agents et respectez vos SLA grâce à la classification par IA, aux actions groupées et aux filtres intelligents qui organisent automatiquement les tickets.
Un espace de travail clair et épuré vous offre une visibilité instantanée sur chaque interaction client.
Des modèles prêts à l'emploi et une navigation intuitive, c'est des résolutions plus rapides et des équipes moins stressées.
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Un support centralisé vous aide à
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Gagner du temps
Fini les allers-retours entre onglets. Résolvez les tickets plus vite grâce à l'IA et à des workflows de boîte de réception intuitifs, au même endroit.
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Étendre votre portée
Faites évoluer votre support sans effort à mesure que le volume de commandes augmente et que vous vous développez sur de nouvelles marketplaces.
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Fidéliser vos clients
Répondez de manière cohérente grâce à des modèles et des workflows organisés. Les clients satisfaits deviennent des clients fidèles.
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Faites la visite interactive
Découvrez comment des milliers de vendeurs e-commerce utilisent eDesk pour résoudre plus vite les demandes de support et augmenter leurs ventes.
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Fonctionnalités du Helpdesk
Vue unifiée multicanal
Vue enrichie du ticket avec le contexte complet de la commande
Suivi des SLA
Classification des tickets par IA
Filtres, tags et actions groupées
Règles, modèles et snippets
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Simplifiez votre support multicanal
Découvrez ensuite comment l'AI Agent vous aide à résoudre automatiquement les tickets dans votre helpdesk