Le soutien de milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde.
“eDesk a consolidé toutes nos plateformes de messagerie individuelles en une seule boîte aux lettres centralisée. Maintenant, chaque problème arrive sous la forme d’un ticket, et nous n’avons plus à fouiller dans plusieurs boîtes de réception et fils de discussion.”
Notre outil de support client pour les vendeurs de commerce électronique vous permet de consolider les messages des clients provenant de tous vos canaux de vente dans une boîte de réception intelligente. Cela permet à votre équipe de trier, de visualiser et de hiérarchiser facilement les demandes afin de pouvoir y répondre plus rapidement et de passer moins de temps à gérer le support client.
Notre boîte de réception intelligente affiche les données de traitement et d’expédition des commandes Kaufland, les informations sur les clients, les numéros de suivi et toutes les autres informations pertinentes juste à côté des messages. Cela signifie que vous n’avez plus besoin de cliquer ou d’afficher différents écrans pour répondre aux questions des clients.
Nos messages types et nos réponses en un clic utilisent l’IA pour pré-remplir les réponses avec des informations pertinentes sur les commandes et les produits. Cela permet à des milliers de vendeurs de la place de marché de Kaufland comme vous de répondre rapidement et facilement aux questions des clients, même pendant les périodes de forte activité commerciale et en dehors des heures de bureau. Vous pouvez également utiliser des modèles pour répondre aux questions fréquemment posées (FAQ), afin de ne pas avoir à saisir manuellement les réponses à chaque fois.
Il est essentiel de rester en conformité avec les accords, les politiques et les normes établis par Kaufland pour réussir en tant que vendeur sur la place de marché de Kaufland. En vous assurant que vous répondez rapidement et complètement aux messages des clients (en ne laissant aucune demande passer entre les mailles du filet), vous pouvez contribuer à maintenir vos performances en tant que vendeur à un niveau élevé.
Travaillez ensemble comme jamais auparavant, grâce à des fonctionnalités telles que l’attribution automatique, les notes internes et @mention. Notre solution permet à votre équipe de collaborer en douceur à la résolution des demandes, tout en sachant qui doit faire quoi (ou qui a fait quoi).
Nous avons fait en sorte que la connexion de votre compte Kaufland à eDesk soit un jeu d’enfant. L’intégration transparente peut être mise en place en quelques minutes seulement. De plus, notre équipe d’assistance est toujours à votre disposition si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide.
eDesk est un service d’assistance puissant pour les détaillants eCommerce et les vendeurs en ligne. Il centralise les messages des clients provenant de votre site web, des places de marché et de tous vos canaux de médias sociaux dans un tableau de bord simple que votre équipe va adorer.
Les problèmes des clients ne passent plus inaperçus
eDesk connecte tous les marchés au même tableau de bord et affiche tous les messages de vos clients et les détails de vos commandes en un seul endroit. Cela signifie que vous ne manquerez plus jamais une requête. En outre, vous pouvez réduire considérablement vos chances de recevoir des commentaires négatifs.
Traiter facilement les messages des clients
Des vacances aux soldes, tous les vendeurs sont confrontés à des périodes plus chargées que d’autres. eDesk aide les entreprises à gérer ce volume accru de tickets grâce à ses fonctions de réponse automatisée et en un clic.
Améliorer les performances de l’équipe grâce à de meilleurs rapports
La fonction de rapport d’eDesk vous aide à planifier et à améliorer votre approche du service à la clientèle grâce à nos mesures de performance de l’équipe. Cela vous permet d’identifier les périodes de pointe en matière d’assistance et de volume de tickets. Grâce à ces informations, vous pouvez vous assurer de maintenir des temps de réponse rapides et de résoudre toutes les questions.
Augmenter le nombre d’avis positifs et accroître les ventes
eDesk cible les feedbacks positifs avec des demandes sélectives intelligentes pour augmenter les commentaires positifs sur Amazon, eBay, Trustpilot, et plus encore. Cela se traduit par une augmentation des ventes pour votre entreprise.
Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée
Non seulement eDesk s’intègre nativement à Kaufland, mais aussi à plus de 200 autres places de marché, boutiques en ligne et intégrations. Oubliez la connexion à plusieurs boîtes aux lettres de la place de marché – EDesk centralise les demandes d’assistance à la clientèle de tous vos canaux en un seul endroit.
Essai de 14 jours – Aucune carte de crédit requise – Installation guidée
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